各有千秋的新媒體可以互相“補位”

 

說完了用戶口口相傳之下口碑影響的效力，想換個角度談談“互聯網＋”的大時代背景下，媒體介質傳播的力量。媒體介質有很多，電視、廣播、報紙、雜志是傳統媒體介質的代表，而門戶網站、APP、微博、微信是新時代媒體介質的典范，通過這些介質傳播口碑的方式是多種多樣的，但我想提出的觀點是，在每一次的口碑傳播過程中，都要抓準每種介質的特點，用最合適的介質去傳播最合適的內容。

 

傳統媒體介質的故事已經被說濫了，我想說的是，也許在很多方面傳統媒體都落后于新媒體，但并不代表傳統的落寞，其依然有閃光點，比如紙媒刊發后作為轉載的源頭等等。而“互聯網＋”時代的到來，快速、精準、有效、便捷成為公關人對于口碑傳播的新定義，門戶、APP、微博、微信讓口碑傳播的渠道多樣化，甚至是發散性地發展，直擊企業的目標用戶和人群，傳播速度更快，傳播內容更豐富、生動。

 

但同時，“互聯網＋”時代，口碑傳播也出現了不可控性，也許一朝語失所帶來的后果就是花費長久時日維護出來的口碑之林頃刻間顛覆，這也就要求公關人在傳播的過程中應該更加小心、謹慎，選對渠道，再引水入渠。

 

（1）門戶網站

 

門戶網站是“互聯網＋”時代最早的產物，通常是指綜合性的互聯網信息資源整合平臺，國內以新浪、網易、搜狐和騰訊四大門戶網站發展最為優秀。由于發展時間較早，門戶網站的用戶廣泛性和穩定性是目前其他新媒體傳播介質暫時無法取代的，門戶網站已經成為“互聯網＋”時代信息傳播的最重要渠道之一，通常也會成為企業公關人選擇進行口碑傳播和消息渠道的不二之選。

 

四大門戶網站可以為受眾提供各種便捷的搜索鏈接和推送最新新聞，用戶可以使用其郵箱、瀏覽器以及其他產品等，非常便捷。特別是現今門戶網站基本都有了自己的客戶端，企業的各種信息都可以通過門戶網站快速地同步到客戶端上，獲得更好的傳播效果。

 

（2）APP

 

APP是英文單詞Application的縮寫，就是可以安裝在手機上的軟件，滿足用戶使用的各種個性化需求，在此處主要指企業自身開發的應用程序，亦稱“客戶端”。

 

根據CNNIC《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2015年12月，中國網民規模達到6.88億，互聯網普及率達到50.3%。《報告》同時顯示，網民的上網設備正在向手機端集中，手機成為拉動網民規模增長的主要因素。截至2015年12月，我國手機網民規模達6.20億，有90.1％的網民通過手機上網。只使用手機上網的網民達到1.27億人，占整體網民規模的18.5%。手機的使用必須要涉及的一環就是APP的下載，現今手機網民可以通過APP STORE或者手機自身所帶的軟件管家下載不同的手機APP，不得不說一款優秀的企業APP對于企業整體的口碑宣傳將起到不可估量的價值和作用。

 

因而，國內外很多的優秀企業都精心打造了屬于自己的APP，這就如同企業在手機上留下的一塊用以直接與用戶溝通交流的陣地，對用戶而言，從企業對于APP的用心程度，就能夠非常敏銳地感覺到這家企業對于口碑的重視程度。通過APP的方式傳播信息，最大的特點就在于有較強的針對性，用戶想要了解企業的信息或產品，可以直接進入APP的相關頁面，企業也可以將口碑的建立和傳播通過APP內的信息來實現和完成。

 

（3）微博

 

誕生于2009年下半年的新浪微博是微型博客中的典范，在2010年以迅雷不及掩耳之勢顛覆了整個互聯網瀏覽信息的方式，雖然如今受到微信的影響，其活躍度在網民群體中有所下降，但影響力仍不可小覷。

 

微博之所以能在短時間內為如此多的用戶所接受，因為其作為一種分享和交流平臺，更公開、更注重時效性和隨意性，能表達出個體每時每刻的思想和最新動態，比如企業的公關與信息傳播就能在極短的時間內完成，可以說，微博平臺實現了即發即看的信息傳播效果。

 

公關人利用微博進行企業的口碑宣傳有諸多優勢。第一，用戶細分程度高，定向準確；用戶如對企業關注度較高，即可通過點擊關注成為粉絲，這樣企業的微博發布效率可以說非常之高。第二，微博的互動傳播性強，信任程度高，口碑效應好；用戶有任何疑問可直接在企業發布的微博狀態下評論與回復，而企業則可以借此了解用戶的個性化需求和情感反饋。第三，微博的影響力大，某種程度上可以引導網絡輿論潮流，特別是當諸如馬航墜機、巴黎恐怖襲擊等突發事件時，用戶在微博形成的輿論風潮能很好地帶動社會風氣，形成強烈的、正面的群體意識，而這樣的群體意識對于企業的口碑傳播會起到非常好的促進作用。第四，有利于企業的長遠利益和培養忠實用戶，越是注重在微博與用戶互動的企業，越能收獲用戶的認可和支持。

 

（4）微信

 

據CuriosityChina的《2015微信用戶數據報告》指出：“截至2015年第一季度末，各品牌的微信公眾號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85 000個，微信支付用戶則達到了4億左右。”可以說，隨著鋪天蓋地的微信公眾號與個人微信號的開啟，擁有粉絲對企業來說變得越來越重要，而這就是粉絲經濟下的重要表征。

 

現如今，一個企業公眾號平臺，如果不能成功聚粉，那么就將會慢慢失去了它的經濟價值。因而，企業首要就是要開通自身的微信公眾號，吸引用戶成為“粉絲”并予以關注，同時微信發布的內容也要注意考慮受眾的接受和喜歡程度，能使用戶在朋友圈進行轉發傳播，提高閱讀量與點贊率，這樣企業的微信傳播才能達到預期的效果。而同樣的，有了粉絲群體之后，企業便可以借助這一公眾號進行企業口碑的傳播，獲得更多用戶的認可和支持。