各有千秋的新媒體可以互相“補位”

 

說完了用戶口口相傳之下口碑影響的效力，想換個角度談?wù)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)＋”的大時代背景下，媒體介質(zhì)傳播的力量。媒體介質(zhì)有很多，電視、廣播、報紙、雜志是傳統(tǒng)媒體介質(zhì)的代表，而門戶網(wǎng)站、APP、微博、微信是新時代媒體介質(zhì)的典范，通過這些介質(zhì)傳播口碑的方式是多種多樣的，但我想提出的觀點是，在每一次的口碑傳播過程中，都要抓準(zhǔn)每種介質(zhì)的特點，用最合適的介質(zhì)去傳播最合適的內(nèi)容。

 

傳統(tǒng)媒體介質(zhì)的故事已經(jīng)被說濫了，我想說的是，也許在很多方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體都落后于新媒體，但并不代表傳統(tǒng)的落寞，其依然有閃光點，比如紙媒刊發(fā)后作為轉(zhuǎn)載的源頭等等。而“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的到來，快速、精準(zhǔn)、有效、便捷成為公關(guān)人對于口碑傳播的新定義，門戶、APP、微博、微信讓口碑傳播的渠道多樣化，甚至是發(fā)散性地發(fā)展，直擊企業(yè)的目標(biāo)用戶和人群，傳播速度更快，傳播內(nèi)容更豐富、生動。

 

但同時，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，口碑傳播也出現(xiàn)了不可控性，也許一朝語失所帶來的后果就是花費長久時日維護出來的口碑之林頃刻間顛覆，這也就要求公關(guān)人在傳播的過程中應(yīng)該更加小心、謹(jǐn)慎，選對渠道，再引水入渠。

 

（1）門戶網(wǎng)站

 

門戶網(wǎng)站是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代最早的產(chǎn)物，通常是指綜合性的互聯(lián)網(wǎng)信息資源整合平臺，國內(nèi)以新浪、網(wǎng)易、搜狐和騰訊四大門戶網(wǎng)站發(fā)展最為優(yōu)秀。由于發(fā)展時間較早，門戶網(wǎng)站的用戶廣泛性和穩(wěn)定性是目前其他新媒體傳播介質(zhì)暫時無法取代的，門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代信息傳播的最重要渠道之一，通常也會成為企業(yè)公關(guān)人選擇進行口碑傳播和消息渠道的不二之選。

 

四大門戶網(wǎng)站可以為受眾提供各種便捷的搜索鏈接和推送最新新聞，用戶可以使用其郵箱、瀏覽器以及其他產(chǎn)品等，非常便捷。特別是現(xiàn)今門戶網(wǎng)站基本都有了自己的客戶端，企業(yè)的各種信息都可以通過門戶網(wǎng)站快速地同步到客戶端上，獲得更好的傳播效果。

 

（2）APP

 

APP是英文單詞Application的縮寫，就是可以安裝在手機上的軟件，滿足用戶使用的各種個性化需求，在此處主要指企業(yè)自身開發(fā)的應(yīng)用程序，亦稱“客戶端”。

 

根據(jù)CNNIC《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%?！秷蟾妗吠瑫r顯示，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機端集中，手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。截至2015年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1％的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)。只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.27億人，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%。手機的使用必須要涉及的一環(huán)就是APP的下載，現(xiàn)今手機網(wǎng)民可以通過APP STORE或者手機自身所帶的軟件管家下載不同的手機APP，不得不說一款優(yōu)秀的企業(yè)APP對于企業(yè)整體的口碑宣傳將起到不可估量的價值和作用。

 

因而，國內(nèi)外很多的優(yōu)秀企業(yè)都精心打造了屬于自己的APP，這就如同企業(yè)在手機上留下的一塊用以直接與用戶溝通交流的陣地，對用戶而言，從企業(yè)對于APP的用心程度，就能夠非常敏銳地感覺到這家企業(yè)對于口碑的重視程度。通過APP的方式傳播信息，最大的特點就在于有較強的針對性，用戶想要了解企業(yè)的信息或產(chǎn)品，可以直接進入APP的相關(guān)頁面，企業(yè)也可以將口碑的建立和傳播通過APP內(nèi)的信息來實現(xiàn)和完成。

 

（3）微博

 

誕生于2009年下半年的新浪微博是微型博客中的典范，在2010年以迅雷不及掩耳之勢顛覆了整個互聯(lián)網(wǎng)瀏覽信息的方式，雖然如今受到微信的影響，其活躍度在網(wǎng)民群體中有所下降，但影響力仍不可小覷。

 

微博之所以能在短時間內(nèi)為如此多的用戶所接受，因為其作為一種分享和交流平臺，更公開、更注重時效性和隨意性，能表達(dá)出個體每時每刻的思想和最新動態(tài)，比如企業(yè)的公關(guān)與信息傳播就能在極短的時間內(nèi)完成，可以說，微博平臺實現(xiàn)了即發(fā)即看的信息傳播效果。

 

公關(guān)人利用微博進行企業(yè)的口碑宣傳有諸多優(yōu)勢。第一，用戶細(xì)分程度高，定向準(zhǔn)確；用戶如對企業(yè)關(guān)注度較高，即可通過點擊關(guān)注成為粉絲，這樣企業(yè)的微博發(fā)布效率可以說非常之高。第二，微博的互動傳播性強，信任程度高，口碑效應(yīng)好；用戶有任何疑問可直接在企業(yè)發(fā)布的微博狀態(tài)下評論與回復(fù)，而企業(yè)則可以借此了解用戶的個性化需求和情感反饋。第三，微博的影響力大，某種程度上可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流，特別是當(dāng)諸如馬航墜機、巴黎恐怖襲擊等突發(fā)事件時，用戶在微博形成的輿論風(fēng)潮能很好地帶動社會風(fēng)氣，形成強烈的、正面的群體意識，而這樣的群體意識對于企業(yè)的口碑傳播會起到非常好的促進作用。第四，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和培養(yǎng)忠實用戶，越是注重在微博與用戶互動的企業(yè)，越能收獲用戶的認(rèn)可和支持。

 

（4）微信

 

據(jù)CuriosityChina的《2015微信用戶數(shù)據(jù)報告》指出：“截至2015年第一季度末，各品牌的微信公眾號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85 000個，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。”可以說，隨著鋪天蓋地的微信公眾號與個人微信號的開啟，擁有粉絲對企業(yè)來說變得越來越重要，而這就是粉絲經(jīng)濟下的重要表征。

 

現(xiàn)如今，一個企業(yè)公眾號平臺，如果不能成功聚粉，那么就將會慢慢失去了它的經(jīng)濟價值。因而，企業(yè)首要就是要開通自身的微信公眾號，吸引用戶成為“粉絲”并予以關(guān)注，同時微信發(fā)布的內(nèi)容也要注意考慮受眾的接受和喜歡程度，能使用戶在朋友圈進行轉(zhuǎn)發(fā)傳播，提高閱讀量與點贊率，這樣企業(yè)的微信傳播才能達(dá)到預(yù)期的效果。而同樣的，有了粉絲群體之后，企業(yè)便可以借助這一公眾號進行企業(yè)口碑的傳播，獲得更多用戶的認(rèn)可和支持。