1）采訪前準(zhǔn)備

 

電臺采訪對于受訪人員的要求不同于電視采訪，電臺采訪更加看重語言表達(dá)能力及專業(yè)知識的了解程度，而對儀容儀表沒有太多的要求，同時(shí)，接受電臺采訪的人員要求聲音洪亮、音色純正并且擁有一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，如遇上一些方言類專題節(jié)目，則需要受訪人員能夠說一口流利方言。

 

電臺采訪通常以電話的形式為主，公關(guān)人應(yīng)盡量將采訪安排在安靜的會(huì)議室等場所，避免出現(xiàn)不必要的外界噪聲打擾。如果使用座機(jī)連線接受采訪，除了需將手機(jī)靜音外，還要注意使手機(jī)遠(yuǎn)離座機(jī)，以免出現(xiàn)手機(jī)信號干擾的情況。如在戶外接受采訪，應(yīng)盡量找一個(gè)相對安靜的角落，或是在自己的車內(nèi)接受采訪，避免在交通要道、人流密集區(qū)域和可能會(huì)出現(xiàn)不確定人員的場所接受采訪，影響采訪的質(zhì)量。

 

在溝通采訪前，同樣需要有風(fēng)險(xiǎn)意識，遇到一些有風(fēng)險(xiǎn)性的采訪時(shí)，必須嚴(yán)守公司口徑。同時(shí)，需要注意的是，從開始與記者通話起，就必須端正自己的態(tài)度，避免談及采訪內(nèi)容及口徑以外的相關(guān)內(nèi)容。

 

在采訪當(dāng)天，提前與媒體再次確認(rèn)連線的時(shí)間，并測試通話信號等。

 

2）采訪過程中的注意事項(xiàng)

 

在采訪的過程中，注意語言表述言簡意賅，將文本素材轉(zhuǎn)換為適合電臺的口語化表述，并盡量不使用生僻詞和代名詞。采訪中遇到停頓或磕巴不需要重新再復(fù)述一遍全部內(nèi)容，只要從停頓處的前一個(gè)語意節(jié)點(diǎn)重新講一遍便可。

 

受訪人員在采訪過程中，要保持語速適中，離話筒距離適中，避免聲音過大或者過小，避免產(chǎn)生破音；也可根據(jù)記者提示，合理地調(diào)整話筒遠(yuǎn)近或錄音環(huán)境。在錄制過程中，可以略側(cè)對話筒，如此可有效避免過大的氣流聲。

 

如需要前往電臺錄音間錄播節(jié)目，應(yīng)提前向記者索取采訪提綱或節(jié)目大綱，根據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)備好相應(yīng)文稿資料，并理解消化。錄制前與主持人提前溝通，節(jié)目開始時(shí)自然介入，輕松互動(dòng)，根據(jù)主持人提示把握好節(jié)奏和時(shí)間，表達(dá)邏輯清晰，內(nèi)容完整有序，狀態(tài)輕松自然。

 

在采訪結(jié)束后，公關(guān)人需及時(shí)與記者溝通交流，看是否需要補(bǔ)充其他信息。對于需要補(bǔ)充的信息可整理成相關(guān)的數(shù)據(jù)文稿，打印好送給記者或及時(shí)發(fā)送電子版郵件，方便記者后期加入口播和音頻剪輯，及時(shí)告知受訪者的職位及姓名，以防出錯(cuò)；確認(rèn)相關(guān)采訪的播出時(shí)間，回放確認(rèn)，注意監(jiān)聽和音頻下載。

 

 

在突發(fā)事件情況下，電臺媒體有可能會(huì)采取直播的采訪形式。如直播電話采訪，需先將問題記錄并將回復(fù)內(nèi)容簡要書寫或者打印出來，根據(jù)問題依序回答媒體采訪。

 

3）資料準(zhǔn)備

 

充分了解電臺的直播話題，要做好更多的前期資料準(zhǔn)備，熟悉直播的內(nèi)容和節(jié)奏，準(zhǔn)備條理清晰且全面的紙質(zhì)資料，便于直播過程中及時(shí)查看。在直播前就要將自身調(diào)整到一個(gè)積極向上的狀態(tài)，清晰理解對方提出的問題，表達(dá)時(shí)要做到語言生動(dòng)活潑，適當(dāng)?shù)挠哪腔鈱擂魏途o張的良藥，但口述內(nèi)容必須在公司的口徑范圍內(nèi)，立場明確，代表公司形象，不摻雜任何個(gè)人觀點(diǎn)。

 

4）直播候場

 

電臺直播采訪時(shí)，通常會(huì)將電話提前接入欄目現(xiàn)場，如果我方受訪人員被安排到第二位甚至第三位做連線，一定要做到注意仔細(xì)聆聽前幾位嘉賓的發(fā)言，因有些時(shí)候，雙方所準(zhǔn)備的內(nèi)容會(huì)有重復(fù)的地方，而在進(jìn)行電臺直播連線采訪的時(shí)候，要注意及時(shí)調(diào)整受訪內(nèi)容，避免重復(fù)情況的出現(xiàn)。

 

直播采訪時(shí)有可能發(fā)生導(dǎo)播電話接入晚了，電話一通就已經(jīng)與主持人開始對話的情況，甚至發(fā)生受訪者沒聽清主持人提問的情況。這種情況的處理辦法是提前打開電臺軟件同步收聽，掌握好主持人話題和時(shí)間進(jìn)度等。但連線開始時(shí)，一定要馬上關(guān)閉收音機(jī)或其他收聽設(shè)備，避免因?yàn)檠訒r(shí)或電波聲音干擾導(dǎo)致連線過程中出現(xiàn)問題。

 

5）現(xiàn)場直播

 

因?yàn)槭沁M(jìn)入直播間，所以需要將可能出現(xiàn)的突發(fā)情況全部考慮在內(nèi)，因此要準(zhǔn)備更多的相關(guān)主題材料以防止主持人即興衍生發(fā)問。與主持人和編輯進(jìn)行良好的提前溝通，可以緩解緊張情緒，同時(shí)加深互相了解，利于節(jié)目的呈現(xiàn)效果。

 

6）訪后監(jiān)聽

 

在直播節(jié)目結(jié)束后，做好監(jiān)聽和音頻下載工作，將新聞性較強(qiáng)及有利本公司的音頻進(jìn)行提煉，如內(nèi)容重要且效果不錯(cuò)，可以考慮通過微博、微信或其他網(wǎng)站渠道，推進(jìn)相關(guān)處理后的內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)再次傳播。

 

 

與電視突發(fā)采訪相同，電臺的突發(fā)采訪主要指未事先與公關(guān)人溝通，直接打電話給公關(guān)人要求進(jìn)行采訪的，一般電臺突發(fā)采訪為投訴采訪，可能出現(xiàn)告知錄音和偷錄音兩種情況。

 

此類采訪比較突然，一般在不觸發(fā)預(yù)警機(jī)制的情況下出現(xiàn)，記者可能突然來電，告知身份，并表示需要了解某個(gè)投訴情況。

 

鑒別記者身份仍然是面對電臺突發(fā)采訪時(shí)首先需要做的事情，在不能確認(rèn)媒體身份的前提下，不能貿(mào)然作出相關(guān)回應(yīng)；可通過媒體身份信息詢問相熟媒體，來核實(shí)該記者身份，或電話至該媒體總部以確認(rèn)身份。

 

其次，判定媒體介入程度依然是第二位的，判斷其錄音形式是偷錄還是明錄（一般偷錄可能來者不善，言辭需格外小心）；了解其采訪動(dòng)機(jī)，是還原事實(shí)真相還是幫助索賠；同時(shí)需要關(guān)注到該記者所在節(jié)目是常規(guī)性投訴欄目還是深度投訴欄目，依據(jù)相應(yīng)的判斷作出回復(fù)。

 

再次，對于偷錄音要有一定的警惕性，對于不認(rèn)識的記者來電詢問投訴情況時(shí)，要第一時(shí)間提高警惕，做好對方已開啟錄音的準(zhǔn)備，從第一句話開始就要進(jìn)入回應(yīng)狀態(tài)；對于認(rèn)識的記者如果來電詢問投訴，在和對方談話的過程中，對方如表示“等一下”或者電話出現(xiàn)明顯有停頓的情況，就有可能對方已開啟錄音設(shè)備。

 

在面對偷錄音時(shí)，需要明白自己的有限責(zé)任，保持自信與鎮(zhèn)定，運(yùn)用簡單有效的被授權(quán)的話術(shù)或信息來答復(fù)記者。在答復(fù)過程中，應(yīng)注意語速，保持平和的表情與態(tài)度，無過激的反應(yīng)，有效運(yùn)用沉默等手段。

 

采訪結(jié)束后，要盡快與相關(guān)部門確認(rèn)并更新相關(guān)投訴處理信息，以半小時(shí)為單位給記者反饋，并將相關(guān)情況以文本形式發(fā)給記者，便于記者后期加入口播。同時(shí)，注意監(jiān)聽后續(xù)新聞播出影響，做好網(wǎng)絡(luò)可能二次傳播的備案。