在發生突發事件的情況下，電視媒體多數可能會采取直播采訪，一般分為直播電話采訪及直播畫面采訪的形式。采訪前、中、后期的注意事項可參考上文中的錄播篇，但相對于錄播而言，直播的容錯率更低，這更加考驗一個公關人的業務素質和現場的心理素質。

 

1）風險意識

 

直播的情況不同于錄播，說出去的話是不可收回的，這就要求受訪者具有極強的風險意識，首先要清楚地知道什么是該說的、可以說的，什么是不該說的、不能說的。其次，明確說話的立場，大多數情況下，公關人應站在公司的立場上說話，同時避免出現攻擊性、甚至有可能引發矛盾的話從口中說出。再次，確定此次受眾群體，從而明晰該說什么。媒體只是傳播者，真正關注你的人是受眾，所以要換位思考，受眾想要獲得怎樣的信息和資訊，只有真正說清楚了產品的優勢和實惠所在，才能達到最有效的傳播效果。某些時候，站在行業高度來接受采訪和回應熱點，可以起到事半功倍的效果。

 

2）應變意識

 

直播時如果記者的提問超出提綱范圍，那時給予應變的時間幾乎為零，需要做到處變不亂，淡定自如，迅速從頭腦中篩選平時推送的稿件、口徑、行業信息，將相關的內容理順后給出答復。這個反應的時間非常短暫，也許只有幾秒鐘，需要公關人平時多積累，提高業務水平，充分了解行業各方面的信息。而更多的時候，需要走在記者的前面，預判他們的需求、想法和目的，用回答的內容來引導他們發掘籌備計劃中的新聞點和興趣點。

 

難點：如果在直播的過程中想要說的內容被主持人打斷，該如何反應？這就需要接受并了解、判斷主持人或記者意圖的所在，是需要控制節奏，還是轉移話題。專業的公關人要做的是在受訪過程中盡量簡明、快速地把重點講清楚，以防止內容過于冗長而被主持人打斷，并要學會配合主持人的節奏來闡述觀點。

 

3）邏輯意識

 

直播的過程中最忌諱的就是長篇大論、詞不達意、思維混亂、前后矛盾。清晰的條理，重點的突出，簡單的話語，是公關人必須進行鍛煉和學習的。在直播采訪的過程中，善用“總-分-總”的模式會起到不錯的效果：把最重要的引導式內容放在開始的位置，此后拆分論點具體論述，最后以業內人士身份給予觀眾總結性的提醒和建議，還可為受眾考慮在其中適當加入一些資訊類的內容。

 

4）補漏意識

 

直播采訪容錯率極低，但犯錯后并非不可補漏，在直播結束后，要有很強的補漏意識，對采訪中需要完善的部分可以及時跟記者溝通是否可以補充采訪、跟進報道等，以作完善；如果不能，也應跟記者及編導溝通，以便將來有相關話題時可以再次進行改善，同時也可通過重播來回看是否有需要修改的地方，及時溝通、交流。

 

電視突發采訪

 

突發采訪主要指未事先與公關人員溝通，便直接到公司現場要求采訪，一般情況下突發采訪主要有兩種情況：投訴采訪及投訴暗訪。

 

5）投訴采訪

 

此類采訪比較突然，一般從預警機制無法檢測到的區域爆出，通常會出現用戶直接攜媒體上門投訴并采訪的情況。這種情況下，用戶來勢洶洶，往往情緒比較激動，媒體也會處于隨時拍攝記錄的狀態下。出現此類情況，公關人員需要盡快地引導用戶及媒體離開前臺等公共區域，避免引起其他用戶的圍觀，有損公司整體形象。

 

投訴采訪的首要步驟是鑒別記者的真偽，與上門的記者交換名片，并通過名片上的信息核實記者身份，或請上門的記者出示相關證件。這些都是不錯的辦法，這樣能夠防止假扮記者謀取利益等情況發生。

 

在確認了記者的身份之后，再要做的一件事情就是判定媒體介入程度，這很大程度上決定了后續的采訪安排和處理節奏，比如突發采訪的目的是了解、還原事實真相還是幫助客人進行索賠，也可以通過觀察記者的行為來了解其錄音、攝像、布局提問是否是經過精心的準備，從而大致了解媒體對于此次事件的重視程度。

 

對于這樣的突發采訪情況，如涉及公司層面的負面信息時，代表其具有系統性高風險，應第一時間協調統一口徑，并以真誠的態度回答記者的問題，告知記者如有后續情況會以電話、郵件等方式及時反饋；如是用戶層面，用戶投訴的個案，不具備系統性風險，公關人也需要第一時間安撫用戶并協調媒體，表示至少會在一個明確的時間期限內去調查了解事實真相，并承諾一定會給用戶一個妥善的處理辦法。

 

在接受此類采訪的時候，要時刻警惕自己所說的每一句話，避免因一時嘴快誤入媒體設置的語言陷阱中，導致一些不必要的內容流出。在回答記者提問時尤其要控制自己的語速，切忌由于緊張而說話過快、神色慌亂；盡量惜字如金，須知言多必有失，要在口徑和權限范圍內回答記者的相關問題，絕不可超出授權。同時，接受此類采訪的公關人應態度端正、保持自信、鎮定和基本的禮節，不可出現表現過于高調或是態度惡劣的情況，這樣不利于雙方之間的溝通交流，甚至會影響到事件的下一步走向及發展，將己方置于一個不利的位置上。

 

6）投訴暗訪

 

上門投訴類采訪，除攝像記者正常攜帶大型攝像機設備外，可能還會出現看似沒有帶攝像機，實際卻隨身攜帶有微型攝像機及專業的針孔攝像機的情況。一名公關人需要具備識別暗訪偷拍的能力，并通過及時的溝通，告知記者愿意接受正面采訪及拍攝，不必選擇暗訪偷拍的方式。

 

要有效地識別記者是否有攜帶針孔攝像機的情況就需要對相關的設備有一定了解：前兩年流行有暗訪攝像包，但由于體積較大容易被識破。近兩年，包括鋼筆、紐扣、手機、車鑰匙、茶杯等都可以作為偽裝進行暗訪。

 

除了上述的偽裝工具外，現在很多大型攝像機也具備有設置拍攝時機頭紅燈熄滅的功能，所以不要因沒有膠布和紅燈就掉以輕心。（國內電視臺采用的廣播級攝像機，在鏡頭上方有個紅色的拍攝狀態指示燈，紅燈亮表示正在拍攝記錄。一些有經驗的攝像，為避免引起當事人的注意，也會用膠布把工作指示燈遮蓋掉。）可以通過觀察機頭麥克風的方向、鏡頭蓋是否處于打開狀態、攝像機鏡頭內部取景框是否處于工作狀態等方式來鑒別攝像機是否處于工作的狀態。另外，如果有隨行人員長時間使用某些不合常理的東西，并始終保持固定角度及頻率，就需要提高警惕。

 

在確認偷拍的事實后，如何處理偷拍就成為一個很有技術含量的活兒。首先，需要明確的是任何一家電視媒體都有可能攜帶針孔攝像機進行非正常畫面的拍攝。所以，不論什么情況下都需要保持情緒的穩定，不可與用戶發生爭執，應盡量安撫用戶的情緒，協調解決辦法。公關人要提高對有偷拍意圖的記者的敏感度，可直接跟記者溝通，全力配合記者的采訪，并表示愿意正面、公開接受采訪，沒有偷拍的必要。同時還可適當提示記者，不可對著公司內的電腦進行過長時間的拍攝，因涉及公司商業機密，如媒體播出涉及敏感信息畫面必將追責。

 

投訴類采訪，往往很難在拍攝采訪的過程中就在第一時間徹底將事件處理完畢，采訪結束后，需要盡快確認并更新相關信息，以半小時為單位給出反饋，一般需要在當天新聞播出前給予記者一個最終版本的處理方案，并將相關情況以文本形式發給記者，便于記者后期加入口播，同時要謹防“互聯網＋”時代的二次傳播所帶來的潛在影響效力。