從記者轉型到國有大型保險公司任職后，我開始更多地接觸到政府關系維護這一層面的內容。在我的眼中，于任何企業，政府機構對其都有著監管和政策引導之責任，同樣的，企業不僅需要自覺接受、服從政府部門的監管，還需要給予政府部門充分的尊重和理解，公關在任何時候都要與政府機構間保持良好的溝通和交流、維持密切的聯系。
政府同樣也是企業信息傳播、形象樹立的一個重要的渠道，他們的共同點就在于廣泛而深遠的受眾群體以及相當直觀的信任度，同時，他們二者在信息傳播的過程中，還能夠起到相互補充的作用。例如，政府在出臺一項政策后，媒體會對這項政策進行相應的解讀，那么相關的企業和用戶就會成為媒體追逐的對象，以期從雙方的口中來獲得對于此項政策的看法，而優秀的公關會懂得并善于利用這樣的機會來獲得政府和媒體的認可。
政府的定義是廣泛的，不僅僅只是中央政府、各地地方政府，包括工商、稅務、質量監督部門、消費者保護委員會等等，都應納入政府關系維護的范疇中。企業作為被監管者，應該充分支持、尊重和理解監管部門的權利和義務，并且需要注重以下三個方面：
首先，企業需要自覺接受各級政府部門的管理和指導，恪守相關的法律法規；其次，準確、及時、全面地理解和掌握政府新頒布的政策及法規，并按照相關內容貫徹于企業的運作；最后，也是最重要的一點，公關部門應主動給政府提供必要的、所需的信息，主動地做好與政府部門之間的信息溝通、交流工作。在政府公關這一職責中，公關人員的業務素質、禮儀教養、溝通方法，都代表了本企業文化的核心價值觀，所以我們不難理解，很多歷史悠久、品牌高端的大企業，都要用神形俱佳、德才兼備的公關人員來維護政府公共事務。
任何的公關活動都要尊重事實
任何行之有效的公關活動都必須以事實為依據，這是公關原則中最重要的一條。只有在尊重事實的基礎上，才能夠按照既定的目標完成相應的公關活動。同時，公關活動應以社會效益為依據，然后再考慮企業自身的效益問題；再次，公關活動要以滿足公眾需求為基本出發點；最后，在互聯網快速迭代的時代背景下，只有保持不斷創新的意識才能保證不被時代所淘汰。
（1）沒有事實的公關只是一紙空談
所謂事實，就是指既定的客觀存在，公關里所涉及的事實不是指簡單的客觀現象或者狀況，還承載了相當分量的社會、企業、用戶等信息。公關在傳播任何信息的過程中都必然會接觸到承載著大量事實的信息，此時，只有尊重事實才能有效地開展下一步的公關活動。
我們時常說：“先有事實，然后才有公關。”作為一項技巧性、實踐性非常強的工作，公關活動的展開一定是立足于各種與之相關聯的事實基礎上的。在充分考慮了事實因素之后，才能夠加入常用的公關元素，如特殊的傳播手段、宣傳技巧、渠道挑選等等；如果僅僅依靠這些手段而背離了事實的本身，就完全是嘩眾取寵了。
不斷優化方法去采集信息和事實，對于公關人具有非常重要的意義，同時也極具技術含量，全面、客觀地了解相關事實，其實具有兩方面的意義，一方面是基于事實本身的縱深，即是否了解得充分、具體；另一方面則是事實的寬廣，對于相關的橫向內容的了解是否到位。完全做到了這兩方面的內容，才算是全面地了解事實真相。
對于某個既定事實是否有充分的了解，著重用于危機公關的過程中，需要公關人對于危機的里、外情況都要有非常清晰的了解。任何細節方面的缺失都有可能使危機進一步擴大，充分了解相關事實有助于公關人策劃、開展相應活動，以減小危機對于企業形象、口碑的影響程度。
而在常規性的公關活動中，掌握的事實面越寬廣，對于制定綜合性的宣傳、傳播計劃，有著越重要的幫助。這里的事實面大多集中在用戶對于企業的產品、服務方面的反饋，只有綜合、了解了這部分的內容才能夠有針對性地制定階段性方案，來提升企業的形象和口碑。同時，在一波方案實施后要注意收集反饋并調整、細化方案，以期符合各個時期的不同用戶需求。
然后，再說客觀地掌握事實。這是一個難點，就一家企業的公關而言，考慮事件的出發點往往優先從企業的角度出發；而就公關公司而言，也許可以站在相對中立的角度，但依然需要多為服務的用戶考慮，這就導致公關人在了解事實的過程中，就預先帶有了主觀情緒；而真正合理的做法是，先客觀地了解事實，然后再主觀地安排接下來的公關活動。
從信息層面來說，通常分為三種類型：一是對企業和用戶都有利的；第二種是對雙方都沒有益處的；第三種則是對其中一方有利而對另一方無益的。
通常來說，對雙方都有利的消息傳播起來最是容易，只需注重時效性即可。在傳播第二、第三種信息時，通常公關人會權衡利弊、考慮取舍，但這往往會影響到實事求是地傳播信息的原則。這里也同樣是一個難點，基于職業道德，公關人必須本著對用戶、對企業的負責任的態度去傳播信息，這樣有利于所有人了解事實的真相，即使是在對雙方都有害的過程中，仍需要這樣做。
公關人在實事求是地傳播信息的時候，可以靈活地去掌握它、貫徹它。在不違反實事求是的原則下，可以巧妙地采取不同的傳播渠道、形式、文字、方法，令本不利于雙方或者單方的信息，在傳播的過程中達到有益雙方的效果。我們可以看到很多這樣的例子：一家企業的服務出現了問題，但傳播過程中，這家企業深刻地反省了錯誤，及時彌補了過失，并對今后處理同一問題給出一套用戶認可的方案，那么，這就成功地將無益的信息轉化成了有益的傳播。
（2）看到復雜關系背后的利益糾葛
在互聯網的大時代背景下，每一個企業、用戶都是獨立的個體，但這些個體的相互之間的連接會有出乎意料的效果和速度，在涉及利益問題時，這些獨立的個體通過網絡的關系成為多層次、多維度的社會整體的一個組成部分，個體離不開網絡的維系，網絡的成型也離不開個體的支撐。
正因為彼此間錯綜復雜的關系，也就導致了彼此在利益層面上存在著相互影響的可能。如企業和用戶之間就存在利益的關系，用戶消費企業提供的產品和服務而獲得享受，而企業則通過用戶的消費獲得收益、謀求下一步發展。同樣的，公關人在合理組織企業公關活動時，會使企業、用戶都受益；而如果公關人錯誤地行使公關職能，則會導致企業、用戶的利益都受到損失。
公關人首先要對企業負責，這聽起來像是一句廢話，但從更深層次而言，企業是公關的主體，所謂對企業負責，就需要公關人在企業經營發展的活動過程中，發揮積極有益的作用。一般而言，公關人所起的作用與企業內部組織工作分工的角度有相當的區別，公關的特點是立足于企業內部而又跨出企業，是從社會效益的整體角度來起作用的。
從這一角度來說，作為對企業負責任的公關人，除了完成企業宣傳、形象樹立及口碑傳播等基本任務外，必須時刻關注因企業行為而引起的經濟、社會效益方面的問題。此外，公關人還要有意識地關注與企業行為無關的社會效益問題。如上文所述，因為社會效益個體間錯綜復雜的關系，即便某些社會效益問題與企業本身并沒有直接的關系，但可能間接地對企業帶來或正面或負面的影響，作為一名公關人不應該忽視這些細節。其實，公關人能主動對這方面的社會效益予以關注和跟進，對于爭取公眾輿論支持、擴大企業影響、樹立形象是具有極大的幫助的。雖然這方面的作用表現得不是那么直接、具體，但其潛在的價值卻非常可觀。
同時，公關人也應該對企業的用戶負責。對于由企業行為所直接引發的用戶利益問題，公關人必須準備好全面、可靠的預案及措施以應對可能發生的企業口碑、形象的受損。此類事件往往會在用戶心中造成非常不好的影響，如處理不當，會極大地影響企業今后的經濟效益。所以不論是從職業道德層面，還是樹立企業形象和口碑的層面來說，對此類問題，都值得引起公關人的重視。
對于非企業行為所引起的用戶利益問題，一般指具有普遍性的、行業性的、共同性的問題，雖然與企業本身并無直接關系，但公關人如能從為用戶負責的角度出發，正視、解決此類問題，那勢必會在用戶心中提高企業形象。這一點就要求公關人能站到行業統籌以及社會公德的高度來看待問題，要有大格局，才能作出一些有格調和水平的策劃案例。
（3）以滿足用戶需求為公關出發點
用戶的需求是無限的，且多樣化的，無論是物質需求還是精神需求，都有其合理性，而隨著環境、自身狀況的改變，用戶的需求同樣會不斷地變化。作為公關人要及時關注用戶需求的這些變化，以滿足用戶需求為出發點開展公關活動，首要并且最重要的是要滿足用戶的各種心理需求。
首先，公關人要滿足用戶的知曉性需求，在用戶的心理需求中，知曉性需求是首要的表現，所謂知曉性需求，就是用戶對于企業相關事務和行為的強烈好奇心和探求欲望。都說“好奇心害死貓”，但用戶的好奇心往往害死的不會是自己，而是企業，所以在對待用戶的好奇心時，公關人必須非常謹慎。
用戶的好奇心一般表現為想要了解相關企業相關行為或所發生的事件背后的真相，且必須是客觀、公正的，這與公關人在對外宣傳、傳播信息時的原則就基本一致了。一家企業如能夠盡量滿足用戶合理的知曉性需求，就能夠增加用戶對于企業的信任度和親切感，進一步促使他們成為企業長期且穩定的受眾，并通過他們的轉述為企業樹立良好的口碑。
其次，要尊重用戶獨立自主的人格，用戶作為具有獨立人格的人，在待人處事的過程中往往也會表現出明顯的獨立性和自主性。公關人在與用戶溝通交流的過程中，都應該尊重用戶所表現出的獨立自主人格的需求，這點上，國內很多服務企業做得相對到位，他們往往遵循以用戶為中心的服務理念，這就是滿足用戶獨立人格的最好表現。
但在實際操作的過程中如何展現，仍考驗著公關人本身的素養和臨場的態度。在面對用戶時，要設身處地地為用戶著想，接待過程中注意禮節，對用戶一視同仁、尊重用戶的選擇和風俗習慣等等，這些都能夠獲得用戶的認可，對于雙方接下來的接觸、了解，甚至是在發生問題、解決問題時都會起到極大的幫助作用，也能在用戶的心中樹立良好的企業口碑和形象。此外，還需要考慮用戶的精神需求，這類需求一般表現為消費安全心理、享受、玩樂、探險、好勝心等，但沒有統一的標準，需要公關人在實際操作的過程中總結過往的經驗和教訓，從而進一步整理出一些思路來。
對于公眾正面且積極的精神需求應給予適當的滿足，至于消極的精神需求則需盡快拒絕。同時，精神需求本身也是因人而異的，在充分了解一位用戶的精神特點、喜好等之后，可以采取針對性的措施，既能使用戶身心愉悅，又能為企業樹立良好的口碑。因為精神需求在用戶的所有需求中屬于比較高的層次，如果能夠滿足用戶這一層面上的需求，用戶的精神面貌往往會發生很大的變化，這對于公關本身將起到非常積極的作用，甚至還將作用于企業未來的發展和經濟效益的增長上。比如攜程旅行網在2016年推行的“旅行讓生活更幸福”，就是從心理和精神層面，來為各類旅行產品做一系列具有人文情懷的策劃推廣。
（4）“互聯網＋”時代不創新就自動out！
在互聯網和移動互聯網飛速發展的當下，公關人只有不斷地創新才能跟上時代發展的步伐，比如從對傳統媒體的關注轉向了新媒體、自媒體，又比如從傳統的公關策劃人通過自媒體的轉型成為一個新聞源等等，這些內容都不斷地促進公關人與公關行業與時俱進地發展；時代是不斷發展的，停步不前的人將被淘汰，創新是公關原則的靈魂所在。
觀念的創新對于公關人的創新將起到決定性的作用，在互聯網的時代背景下，公關人的創新離不開新媒體、自媒體的支持，同樣不借助新媒體、自媒體作為前沿陣地的公關人將逐漸被淘汰，能順應互聯網發展節奏的公關人才能繼續生存，并為企業作出貢獻。
工作方法的創新能有效地提高工作效率，現代化的互聯網背景下，信息傳播所追求的就是亮點和快速，公關人如何有效地利用新媒體、自媒體渠道快速地傳播與自己公司相關的信息，并在用戶心目中準確地樹立公司的口碑和形象，需要每一個公關人發揮主觀能動性去思考和實踐。
項目內容方面的創新是公關人的活力所在，杜蕾斯的公關之所以聞名天下，藍標之所以能夠被譽為公關第一股，項目、內容的創新是關鍵所在。每個企業在每個階段需要公關人員去做的事情是不一樣的，如何將工作內容與每個階段相契合并有新意、有亮點，這是需要公關人不斷地日益進取并持續思考的。項目、內容的創新不僅應以企業的發展階段為軸心，更要以用戶不斷演變的需求為依據，還要時刻牢記，以公關這條“隱形戰線”為界，透明墻的里外都要做到開花結果。
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