2001年12月，浙江大學(xué)應(yīng)用的某品牌家用電梯出現(xiàn)異常，電梯公司維修人員表明，“溫控開關(guān)壞損”，只有換不可以修，必須付款11000元的升級花費。

2002年3月7日，西溪校區(qū)教學(xué)主樓另一臺同品牌家用電梯再度出現(xiàn)異常，維修人員以同一常見故障為名規(guī)定付款4000元升級費。因為維修人員未向?qū)W校證明溫控開關(guān)毀壞水平，不能給予一切費用清單或價格根據(jù)，院校數(shù)次聯(lián)絡(luò)公司總公司、零配件核心等單位，標準給予有關(guān)根據(jù)，被回絕，造成12樓高，每日出入千余人教學(xué)大樓家用電梯關(guān)機21天，給教學(xué)工作產(chǎn)生比較嚴重不方便。

3月26日，院校嘗試向浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局尋求幫助。當(dāng)日在下午，省質(zhì)量監(jiān)督局特種設(shè)備檢驗中心工作員趕來院校，將“壞損”溫控開關(guān)被帶到核心，并直接完成檢測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，溫控開關(guān)一切正常，但電梯開關(guān)有一個小問題。第二天，核心工作員上門安裝，升降機恢復(fù)過來運作。

接著，電梯公司浙江分公司責(zé)任人上門服務(wù)為這件事致歉，并透露將對負責(zé)人做好解決。誠信為本是公司的基本，立即為客戶給予商品維護保養(yǎng)是公司的義務(wù)，公司無法運用客戶不了解技術(shù)性、出軌、敲詐勒索客戶。而對這一件“份外事辦”浙江省特種設(shè)備檢驗中心采用身體力行，不但立即挽留了校園的財產(chǎn)損失，維護保養(yǎng)了使用者的合法權(quán)利，并且為企業(yè)服務(wù)“誠實守信”一課。

公關(guān)主題活動以客觀事實為基本，以集體利益為立足點。要實現(xiàn)這一公關(guān)主題活動的標準，務(wù)必踏踏實實“誠實守信”認真工作。質(zhì)量是公司的性命。這個電梯廠輸了就輸在一個電梯廠輸?shù)簟?ldquo;誠”文本。產(chǎn)品品質(zhì)有缺陷，服務(wù)水平一團糟，最不可原諒的則是欺詐行為。

1.公司內(nèi)部信息傳輸方式不通暢

當(dāng)公司因商品質(zhì)量問題向顧客尋求幫助時，公司應(yīng)將其視作一個關(guān)鍵信息：商品是不是出色？難題在哪兒？假如有什么問題，應(yīng)及早挽救；要是沒有，顧客也應(yīng)當(dāng)心急，竭盡全力解決困難。

電梯廠的維修人員肯定不想要見到這種個人行為。那樣，這件事情拖了大半年，媒體曝光這般處于被動的原因是什么呢？

公司內(nèi)部信息傳輸方式不通暢！

假如這一事情能按時傳送給公司負責(zé)人，及時制止局勢進一步擴張，那樣狀況便會好很多。

2.內(nèi)部結(jié)構(gòu)公關(guān)不成功

保持良好的企業(yè)品牌形象在于公司優(yōu)良的內(nèi)部素養(yǎng)。提升本質(zhì)素養(yǎng)是一項自動化控制，內(nèi)部結(jié)構(gòu)公關(guān)是必不可少的一部分。

內(nèi)部結(jié)構(gòu)公關(guān)將企業(yè)經(jīng)營理念滲入每一位職工的心里，使每一位職工都可以達成一致的企業(yè)文化認可。僅有那樣，才可以密切配合。

電梯廠的維修人員顯而易見擺脫了組織目標，抵毀了組織形象。

3.公司危機公關(guān)觀念冷淡

假如公司有充足的危機管理模式和觀念，企業(yè)品牌形象就不容易備受危害。反過來，公司能夠借此機會散播機構(gòu)管理模式，有效提升組織形象。

4.消費者權(quán)益第一意識冷漠

公司產(chǎn)生這種事情，在監(jiān)管上顯而易見存有系統(tǒng)漏洞，欠缺最少的定義，即集體利益的最大觀念。公司要有可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)建集體利益第一的觀念極為重要。