2001年12月，浙江大學應用的某品牌家用電梯出現異常，電梯公司維修人員表明，“溫控開關壞損”，只有換不可以修，必須付款11000元的升級花費。

2002年3月7日，西溪校區教學主樓另一臺同品牌家用電梯再度出現異常，維修人員以同一常見故障為名規定付款4000元升級費。因為維修人員未向學校證明溫控開關毀壞水平，不能給予一切費用清單或價格根據，院校數次聯絡公司總公司、零配件核心等單位，標準給予有關根據，被回絕，造成12樓高，每日出入千余人教學大樓家用電梯關機21天，給教學工作產生比較嚴重不方便。

3月26日，院校嘗試向浙江省質量技術監督局尋求幫助。當日在下午，省質量監督局特種設備檢驗中心工作員趕來院校，將“壞損”溫控開關被帶到核心，并直接完成檢測。結果發現，溫控開關一切正常，但電梯開關有一個小問題。第二天，核心工作員上門安裝，升降機恢復過來運作。

接著，電梯公司浙江分公司責任人上門服務為這件事致歉，并透露將對負責人做好解決。誠信為本是公司的基本，立即為客戶給予商品維護保養是公司的義務，公司無法運用客戶不了解技術性、出軌、敲詐勒索客戶。而對這一件“份外事辦”浙江省特種設備檢驗中心采用身體力行，不但立即挽留了校園的財產損失，維護保養了使用者的合法權利，并且為企業服務“誠實守信”一課。

公關主題活動以客觀事實為基本，以集體利益為立足點。要實現這一公關主題活動的標準，務必踏踏實實“誠實守信”認真工作。質量是公司的性命。這個電梯廠輸了就輸在一個電梯廠輸掉。“誠”文本。產品品質有缺陷，服務水平一團糟，最不可原諒的則是欺詐行為。

1.公司內部信息傳輸方式不通暢

當公司因商品質量問題向顧客尋求幫助時，公司應將其視作一個關鍵信息：商品是不是出色？難題在哪兒？假如有什么問題，應及早挽救；要是沒有，顧客也應當心急，竭盡全力解決困難。

電梯廠的維修人員肯定不想要見到這種個人行為。那樣，這件事情拖了大半年，媒體曝光這般處于被動的原因是什么呢？

公司內部信息傳輸方式不通暢！

假如這一事情能按時傳送給公司負責人，及時制止局勢進一步擴張，那樣狀況便會好很多。

2.內部結構公關不成功

保持良好的企業品牌形象在于公司優良的內部素養。提升本質素養是一項自動化控制，內部結構公關是必不可少的一部分。

內部結構公關將企業經營理念滲入每一位職工的心里，使每一位職工都可以達成一致的企業文化認可。僅有那樣，才可以密切配合。

電梯廠的維修人員顯而易見擺脫了組織目標，抵毀了組織形象。

3.公司危機公關觀念冷淡

假如公司有充足的危機管理模式和觀念，企業品牌形象就不容易備受危害。反過來，公司能夠借此機會散播機構管理模式，有效提升組織形象。

4.消費者權益第一意識冷漠

公司產生這種事情，在監管上顯而易見存有系統漏洞，欠缺最少的定義，即集體利益的最大觀念。公司要有可持續發展的發展潛力，創建集體利益第一的觀念極為重要。