青島危(wei)機公關(guan)(guan):談(tan)談(tan)品牌自(zi)黑式危(wei)機公關(guan)(guan)要(yao)怎(zen)么做到(dao)恰(qia)到(dao)好處(chu)
《大碗寬(kuan)面(mian)》發布(bu)會后(hou)(hou),被認(ren)為,吳亦凡自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)的(de)(de)(de)(de)樣子,帥SKR人!短(duan)時間(jian)圈(quan)粉不(bu)(bu)(bu)(bu)少(shao)。不(bu)(bu)(bu)(bu)回(hui)(hui)避和隱藏問(wen)題(ti),自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)式(shi)(shi)(shi)幽默可(ke)以(yi)(yi)讓(rang)大眾(zhong)感知到(dao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)正在(zai)改善的(de)(de)(de)(de)積極性和能(neng)力(li)(li)。通(tong)過(guo)自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei),可(ke)以(yi)(yi)拉近(jin)大眾(zhong)與品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)距離,從(cong)對立面(mian),變成同(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)戰隊。自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)還能(neng)消(xiao)除大眾(zhong)對品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)、產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)態(tai)度漢(han)堡王也是(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)界(jie)的(de)(de)(de)(de)扛(kang)把子。說個(ge)(ge)(ge)(ge)相當有(you)名的(de)(de)(de)(de)案(an)例,漢(han)堡王廳餐(can)廳曾經因(yin)(yin)為連續好(hao)幾次著火事故(gu),引起了(le)(le)大眾(zhong)對品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)廚(chu)房管理、消(xiao)防設施維護的(de)(de)(de)(de)顧慮。為了(le)(le)化(hua)解(jie)這場危機,漢(han)堡王自(zi)(zi)(zi)己推出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)組平面(mian)廣告,一(yi)(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)承(cheng)認(ren)火災世故(gu)的(de)(de)(de)(de)確很(hen)多(duo),另一(yi)(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)解(jie)釋之(zhi)所以(yi)(yi)火災多(duo)是(shi)(shi)因(yin)(yin)為漢(han)堡王從(cong) 1954 年開(kai)始專注(zhu)真(zhen)(zhen)火烘烤(kao)。通(tong)過(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)次自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)式(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)關,漢(han)堡王不(bu)(bu)(bu)(bu)僅化(hua)解(jie)了(le)(le)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)公(gong)(gong)關危機,還成功將(jiang)消(xiao)費者(zhe)注(zhu)意力(li)(li)從(cong)安(an)全問(wen)題(ti),引到(dao)了(le)(le)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)制(zhi)作工(gong)藝,捎(shao)帶(dai)手(shou)還DISS了(le)(le)隔(ge)壁用(yong)油炸的(de)(de)(de)(de)麥當勞。這里(li)要注(zhu)意的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi):如果品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)犯的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤與道德體系沖(chong)突,自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)反(fan)(fan)而會適(shi)得其反(fan)(fan),變成徹底黑(hei)(hei)(hei)化(hua)。品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)黑(hei)(hei)(hei),不(bu)(bu)(bu)(bu)要太(tai)耿直要繞得回(hui)(hui)來SMART是(shi)(shi)德國奔馳汽車和瑞士SWATCH手(shou)表公(gong)(gong)司合(he)作制(zhi)造(zao)的(de)(de)(de)(de)微型車。SMART曾進(jin)行過(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)次先抑后(hou)(hou)揚的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)式(shi)(shi)(shi)營銷,他們先是(shi)(shi)揭自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)短(duan)處(chu),將(jiang)自(zi)(zi)(zi)己不(bu)(bu)(bu)(bu)適(shi)合(he)野外路況(kuang)的(de)(de)(de)(de)小缺點暴(bao)露在(zai)消(xiao)費者(zhe)面(mian)前,然(ran)(ran)后(hou)(hou)將(jiang)自(zi)(zi)(zi)己在(zai)城市中穿梭自(zi)(zi)(zi)如,小巧(qiao)靈(ling)活的(de)(de)(de)(de)優(you)點展(zhan)示(shi)出(chu)來。喜(xi)歡刷屏(ping)的(de)(de)(de)(de)網(wang)易(yi)(yi)也出(chu)過(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)系列(lie)H5《入職第一(yi)(yi)(yi)(yi)天,網(wang)易(yi)(yi)爸(ba)爸(ba)教我(wo)學做人》新員工(gong)Julia吐槽(cao)(cao)網(wang)易(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)種種不(bu)(bu)(bu)(bu)足:從(cong)預算太(tai)少(shao)到(dao)運(yun)營上錯(cuo)活動都無一(yi)(yi)(yi)(yi)幸(xing)免(mian),讓(rang)吃瓜(gua)群(qun)眾(zhong)們看得十分過(guo)癮。網(wang)易(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)主導核心(xin)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)詞(ci)里(li),一(yi)(yi)(yi)(yi)直有(you)真(zhen)(zhen)實這項(xiang),所以(yi)(yi),我(wo)們除了(le)(le)看到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)職員真(zhen)(zhen)實狀(zhuang)態(tai)的(de)(de)(de)(de)吐槽(cao)(cao),也看到(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)有(you)血有(you)肉的(de)(de)(de)(de)網(wang)易(yi)(yi)。其實,很(hen)加(jia)分。在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)注(zhu)重雙向溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)時代(dai),品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)絕對不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)單純地為了(le)(le)自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)而黑(hei)(hei)(hei),而是(shi)(shi)用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)與品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)擁(yong)有(you)強相關性的(de)(de)(de)(de)好(hao)玩或者(zhe)奇葩的(de)(de)(de)(de)槽(cao)(cao)點吸引消(xiao)費者(zhe)注(zhu)意,然(ran)(ran)后(hou)(hou)讓(rang)人發現品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)優(you)點,而不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)掐自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)七寸,讓(rang)消(xiao)費者(zhe)發現自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)大缺點,最(zui)后(hou)(hou)弄巧(qiao)成拙。最(zui)后(hou)(hou)提醒(xing)一(yi)(yi)(yi)(yi)句, 黑(hei)(hei)(hei)到(dao)深處(chu)自(zi)(zi)(zi)然(ran)(ran)紅沒錯(cuo),切(qie)忌(ji)過(guo)猶(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)及,品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)有(you)分寸有(you)把握(wo)的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)黑(hei)(hei)(hei)成為有(you)效傳播(bo),若反(fan)(fan)之(zhi)親(qin)手(shou)招(zhao)黑(hei)(hei)(hei),變成危機。
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