南昌危機(jī)公關(guān)：麥當(dāng)勞再次爆炸消毒水門事件

       當(dāng)時(shí)員工聞到后，居然趁亂把奶茶扔進(jìn)垃圾桶。唐先生的妻子被送往醫(yī)院，醫(yī)生診斷為誤食消毒劑，造成化學(xué)消化道損傷，這種消毒劑會(huì)損害肝腎。負(fù)面曝光后，麥當(dāng)勞也在網(wǎng)上做出了回應(yīng):一是表現(xiàn)態(tài)度，重視公眾利益，為員工的錯(cuò)誤操作深表歉意。目前，我們已多次陪同受害者就醫(yī)，今后將避免類似事情的發(fā)生。根據(jù)麥當(dāng)勞的官方回復(fù)，我們可以看到麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)回應(yīng)的幾個(gè)缺點(diǎn):1。關(guān)于危機(jī)的責(zé)任。把這次錯(cuò)誤操作的責(zé)任歸咎于員工的個(gè)人行為，似乎試圖強(qiáng)調(diào)與麥當(dāng)勞企業(yè)無關(guān)，轉(zhuǎn)移公眾對(duì)麥當(dāng)勞本身的關(guān)注。2.關(guān)于處理危機(jī)的誠意。麥當(dāng)勞的負(fù)面回應(yīng)并沒有在其官方微博上做出正式的道歉回應(yīng)，而只是在媒體官方微博的留言區(qū)回復(fù)。這種低調(diào)的危機(jī)處理方式讓人懷疑麥當(dāng)勞本身的真誠為什么被扔進(jìn)了垃圾桶。3.盡管麥當(dāng)勞的解釋模糊了解釋，麥當(dāng)勞還是在媒體官方微博上道歉。麥當(dāng)勞在聲明中沒有解釋，這引起了許多網(wǎng)民的聯(lián)想。你應(yīng)該知道，值班服務(wù)員扔掉有刺鼻氣味的奶茶的簡(jiǎn)單行動(dòng)，但在某些情況下，可能會(huì)造成嚴(yán)重后果：首先，談?wù)撃滩璧念伾兓?，這表明食品安全問題給網(wǎng)民帶來了心理陰影。在閱讀了麥當(dāng)勞事件后，我只希望有關(guān)部門能夠進(jìn)行深入的調(diào)查。類似的食品安全負(fù)面曝光不能每次都把責(zé)任推給員工個(gè)人，最終的結(jié)果是讓消費(fèi)者付費(fèi)。公共利益從未得到保障！

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