;南昌(chang)危機公(gong)關：麥當勞再次爆炸消毒水門事(shi)件(jian)

       當(dang)時員工(gong)(gong)聞(wen)到后(hou)，居(ju)然趁亂把(ba)奶(nai)茶扔進(jin)垃(la)圾桶。唐先生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)妻子(zi)被(bei)送(song)往醫(yi)院，醫(yi)生診斷為誤食(shi)消(xiao)毒劑(ji)，造(zao)成化學(xue)消(xiao)化道(dao)損(sun)傷，這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)消(xiao)毒劑(ji)會損(sun)害(hai)肝腎(shen)。負(fu)面(mian)(mian)曝(pu)光后(hou)，麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)也在(zai)網上(shang)做出了回(hui)(hui)應:一是(shi)表(biao)現態度，重(zhong)視公眾利益，為員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤操作(zuo)深表(biao)歉意。目前，我們已多次(ci)陪同受害(hai)者就醫(yi)，今后(hou)將避(bi)免類似(si)事情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生。根據麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)官方(fang)回(hui)(hui)復，我們可以看到麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)危(wei)機(ji)公關(guan)回(hui)(hui)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾個(ge)缺點:1。關(guan)于危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任。把(ba)這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)錯誤操作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任歸咎于員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)行(xing)為，似(si)乎試圖強調(diao)與麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)企業無(wu)關(guan)，轉移公眾對麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注。2.關(guan)于處理(li)危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誠意。麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)回(hui)(hui)應并(bing)沒有在(zai)其官方(fang)微博上(shang)做出正式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)歉回(hui)(hui)應，而只(zhi)是(shi)在(zai)媒體官方(fang)微博的(de)(de)(de)(de)(de)(de)留言區回(hui)(hui)復。這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)低調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)處理(li)方(fang)式讓人(ren)懷疑(yi)麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠為什么被(bei)扔進(jin)了垃(la)圾桶。3.盡管麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)模糊了解(jie)釋(shi)，麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)還(huan)是(shi)在(zai)媒體官方(fang)微博上(shang)道(dao)歉。麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)在(zai)聲明中沒有解(jie)釋(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)引起了許(xu)多網民的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯想(xiang)。你(ni)應該知道(dao)，值班(ban)服務員扔掉有刺鼻氣味(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)奶(nai)茶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡單(dan)行(xing)動，但在(zai)某(mou)些情況下，可能會造(zao)成嚴重(zhong)后(hou)果：首先，談論奶(nai)茶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顏色變化，這(zhe)(zhe)(zhe)表(biao)明食(shi)品(pin)安全問題給(gei)網民帶來(lai)了心(xin)理(li)陰(yin)影。在(zai)閱讀了麥(mai)(mai)當(dang)勞(lao)事件后(hou)，我只(zhi)希望有關(guan)部(bu)門能夠進(jin)行(xing)深入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)查。類似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)食(shi)品(pin)安全負(fu)面(mian)(mian)曝(pu)光不能每次(ci)都把(ba)責任推(tui)給(gei)員工(gong)(gong)個(ge)人(ren)，最終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)讓消(xiao)費(fei)者付費(fei)。公共利益從未得到保障！

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