如果計(jì)劃需要改變?cè)撛趺崔k？

與生活中的大部分事情一樣，策略在一開始很少是完美的。當(dāng)現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)變化時(shí)，過程就需要糾正，而行動(dòng)計(jì)劃則需要修改。根據(jù)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人，拉里·佩奇和謝爾蓋·布林在建立谷歌時(shí)，沒有使用任何這樣的方法，至少是一開始沒有使用。雖然他們提出了一種了不起的產(chǎn)品，但是一開始的計(jì)劃卻是磕磕絆絆，沒有什么成就，就像泰森預(yù)測(cè)的那樣。他們一開始嘗試將他們的PageRank軟件授權(quán)給現(xiàn)有的搜索引擎，但是卻被拒絕了，因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)模式的重點(diǎn)是讓用戶在他們的現(xiàn)場(chǎng)；他們想要提供用戶需要花時(shí)間瀏覽的結(jié)果，而不是提供相關(guān)度最高的搜索結(jié)果。在埃里克·施密特和雪莉·桑德伯格到來之前，該公司的策略一直都沒有什么重點(diǎn)，產(chǎn)生了大量的不安情緒，因?yàn)榕迤婧筒剂衷谀侵埃惶敢庠诰W(wǎng)站上打廣告，因?yàn)樗麄冇X得這樣會(huì)影響搜索功能的質(zhì)量。桑德伯格將谷歌發(fā)展成一個(gè)全球性的巨型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教會(huì)了她為誠(chéng)實(shí)——或否定——反饋建立一個(gè)安全的空間是多么的重要。當(dāng)她在谷歌組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，她就意識(shí)到，對(duì)每個(gè)前來應(yīng)聘的人進(jìn)行面試的做法拖慢了招聘過程。這說明她的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)問題了，但是沒有告訴她。她在與雷德·霍夫曼進(jìn)行面試的時(shí)候頓悟了，然后她這樣描述這個(gè)時(shí)刻：“我以前覺得我的面試是非常重要的，其他人都不如我的面試重要。我是他們的老板、經(jīng)理。如果他們不告訴我，那么責(zé)任就在我。我意識(shí)到，我得讓他們覺得在我出現(xiàn)問題的時(shí)候可以開誠(chéng)布公地說出來。”

提前尸檢是產(chǎn)生這種安全感的簡(jiǎn)單方法，而且當(dāng)企業(yè)在摸索前進(jìn)的時(shí)候尤為重要。情況越是不可預(yù)測(cè)，收集反饋信息并預(yù)測(cè)失敗來源就顯得越重要。這是一大群失敗的南極探險(xiǎn)家用生命發(fā)現(xiàn)的東西，可能沒有人比羅伯特·斯科特更明白這一點(diǎn)了，在通往南極的道路上，他最終敗給了羅爾德·阿蒙森。斯科特是海軍出身，而且人們認(rèn)為他的軍旅生涯使他明知道注定失敗，也不愿改變最初的計(jì)劃或放棄任務(wù)。事實(shí)證明，他的毅力和勇氣無法與阿蒙森的強(qiáng)迫性計(jì)劃和在形勢(shì)需要時(shí)改變方向的能力相比。

 

 

 

歐內(nèi)斯特·沙克爾頓可能是了解如何在危機(jī)中將失敗的極地探險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成卓越的領(lǐng)導(dǎo)力的最好的案例研究了。1914年8月，他出發(fā)前往南極，想要成為第一個(gè)徒步穿越南極洲的人。他的計(jì)劃是乘船穿越威德爾海（到處都是碎冰）到達(dá)南極洲，在Vahsel灣登陸（沒有確定的登陸地點(diǎn)），然后徒步穿越南極（沿著沒有標(biāo)明的路線）。沙克爾頓在制訂計(jì)劃的時(shí)候就注意到了這些挑戰(zhàn)，但是，當(dāng)海水提前結(jié)冰并撞壞他的船時(shí)，這些計(jì)劃就全變了。他和他的27名隊(duì)員乘坐救生艇來到了大象島，在那里，他留下了22個(gè)人，并與5個(gè)人一起出發(fā)尋找救援。

沙克爾頓和他的小隊(duì)劃著救生艇航行了800英里的路程，穿越了暴風(fēng)和黑暗，最終抵達(dá)了南格魯吉亞，在那里他們被連綿的山脈阻斷。經(jīng)過四個(gè)月時(shí)間，在做了三次失敗的營(yíng)救嘗試之后，沙克爾頓終于返回到大象島，成功營(yíng)救了在那里等候他的探險(xiǎn)隊(duì)員，并保證所有28人都活了下來。

在歐內(nèi)斯特·沙克爾頓出發(fā)前往南極的100年之后，馬丁·布魯克斯正在希臘的扎金索斯島過暑假。他遇到了一個(gè)人，正在讀探險(xiǎn)家雷納夫·法因斯寫的一本關(guān)于斯科特船長(zhǎng)的書。

他們兩個(gè)都認(rèn)為沙克爾頓是個(gè)更好的榜樣，并討論如果能用他的記憶建立一個(gè)品牌是多么有意思的事情。這位讀者就是伊恩·霍爾德克羅夫特，在兩年之內(nèi)，這兩個(gè)人成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，收購(gòu)了沙克爾頓設(shè)計(jì)制造有限公司，并決定將其從班卓琴生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變成一個(gè)性能服裝品牌。

公平地說，馬丁·布魯克斯絕對(duì)是沙克爾頓迷。而且他決定成立的公司及其出售的產(chǎn)品和體驗(yàn)都是真實(shí)的。

馬丁·布魯克斯 我們正在創(chuàng)立公司的初級(jí)階段，而且我們相信，這個(gè)故事、這個(gè)人和我們建立偉大品牌的價(jià)值觀都具有足夠的力量。我們要?jiǎng)?chuàng)造興趣。我們從哈維·尼克爾斯和很多故事里得到了很好的靈感，而且很多人對(duì)此都很感興趣。但是，恕我直言，創(chuàng)立這個(gè)品牌很容易。

真的是這樣。我們得到了一個(gè)需要講述的長(zhǎng)達(dá)110年的故事以及一個(gè)應(yīng)當(dāng)存活下去的品牌，而且人們喜歡且想要這個(gè)品牌。我感覺就像是我們得到了一件了不起的東西，因此我們有責(zé)任用它來實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)偉大的事業(yè)。這是一項(xiàng)我想全身心投入進(jìn)去的偉大事業(yè)。

沙克爾頓的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是有大量的歷史材料和手工制品。沙克爾頓出生在發(fā)明照相術(shù)之后的40年。因此留下了一些語音記錄和影片材料。他是一位多產(chǎn)的作者和詩(shī)人，因此對(duì)他和他的思想有豐富的見解。他的隊(duì)員也會(huì)寫一些關(guān)于他的東西，通常都是很熱情的：他是一個(gè)有缺陷的天才，但是有了不起的魅力。有人曾經(jīng)說他就像是一股強(qiáng)風(fēng)。他用自己的個(gè)人魅力把所有人都團(tuán)結(jié)在他周圍。他的隊(duì)員稱他為“老大”，因?yàn)樗拇_在負(fù)責(zé)，沒有他做不了的工作。他會(huì)搶著做最臟最累的活，而且是最后一個(gè)吃飯的人。關(guān)于他的無私，還有很多精彩的故事。

關(guān)于沙克爾頓探險(xiǎn)的最有名的故事就是他的招聘廣告了：“招人。旅程危險(xiǎn)、工資不高、極度寒冷、長(zhǎng)期黑暗、風(fēng)險(xiǎn)永在、回歸未知，一旦成功，即可成名。”

這則廣告可能從來沒有發(fā)表過，但是沙克爾頓的確進(jìn)行了一些不同尋常的招聘活動(dòng)。例如，他會(huì)讓一些申請(qǐng)?zhí)诫U(xiǎn)的人吹口哨或唱歌。如果他們拒絕，那么他就會(huì)拒絕他們的申請(qǐng)，可能理由是他們不肯遵守命令，或只是因?yàn)樗麄儾簧朴谶\(yùn)動(dòng)。很難不去想，這種瘋狂行為中的某些方法影響到了馬丁·布魯克斯和他的同事。他的聯(lián)合創(chuàng)始人是一個(gè)超級(jí)馬拉松選手。他的電子商務(wù)經(jīng)理熱愛爬山。他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管教過滑雪。他的內(nèi)容經(jīng)理酷愛游泳。而且，當(dāng)然，馬丁·布魯克斯自己到過南極。沙克爾頓品牌創(chuàng)立時(shí)依據(jù)的概念是，當(dāng)我們有勇氣克服逆境的時(shí)候，我們就被改變了。這就是我們變得真正活過來的時(shí)候。而且這種勇氣并不只是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中——還體現(xiàn)在商業(yè)計(jì)劃中：我們開發(fā)的這個(gè)東西叫提升策略，也就是說，如果我們買的夾克衫與其他人的價(jià)格一樣，那么我們就沒有機(jī)會(huì)創(chuàng)立一個(gè)品牌，因?yàn)槲覀儫o法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。然而，如果我們說：“好吧，我們會(huì)減少產(chǎn)量，但是我們會(huì)給你做你能買到的最好的夾克衫，這種夾克衫的材料與航天服的材料一樣，或者夾克衫里有金屬網(wǎng)，可以與你的手機(jī)連接，當(dāng)你穿上的時(shí)候，能讓你的信號(hào)強(qiáng)度加倍。”然后，它就突然變成了一種生命支持系統(tǒng)。

這對(duì)于創(chuàng)立品牌來說是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的方法，尤其是在一個(gè)像加拿大鵝和盟可睞這樣的品牌已經(jīng)花了幾十年的時(shí)間來建立強(qiáng)大忠誠(chéng)的擁躉的行業(yè)里，這些人愿意為一件外套花3000英鎊。馬丁·布魯克斯沒有設(shè)想他的策略會(huì)奏效。他的想法很明確，但是他最喜歡的沙克爾頓的一句話是：“人必須直接給自己設(shè)定新目標(biāo)，這樣舊的目標(biāo)就會(huì)消失。”換句話說，愛冒險(xiǎn)的企業(yè)——無論是穿越南極還是建立新的業(yè)務(wù)——的重要組成部分，就是你的計(jì)劃在某個(gè)點(diǎn)會(huì)展示出來。在這個(gè)點(diǎn)，重要的一點(diǎn)就是要保持專注和靈活。還有一點(diǎn)就是，要懂得接受失敗，在這一方面，馬丁·布魯克斯還相對(duì)不熟悉，雖然他有很長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)史。

我以前真的沒怎么失敗過。事情總是很順利。這是第一次，在51歲的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有些事情可能不會(huì)成功，或是有合理的機(jī)會(huì)導(dǎo)致這件事情不會(huì)成功。在人生的后半段遇到這樣的事情是很有意思的。這真的讓人感到不舒服，但是我會(huì)想，這至少不是在1914年，而且我的船也沒被浮冰撞沉。我醒來的時(shí)候，不是在快要裂開的浮冰上。

那么，是誰讓馬丁·布魯克斯開始考慮使用提前尸檢的？他怎么確定他離開房間是因?yàn)榕u(píng)反饋？他做了一切能做的事，來與他的聯(lián)合創(chuàng)始人和同事開誠(chéng)布公地交流。他努力地招聘了一群興趣廣泛和經(jīng)驗(yàn)豐富的人，包括博柏利的前首席運(yùn)營(yíng)官和一位酷玩樂隊(duì)的成員。但是他有一個(gè)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)，能夠提出關(guān)于成功和失敗的建議。而且這是一個(gè)想象中的團(tuán)隊(duì)。

這是一個(gè)瘋狂的想法，但是我的腦子里總是有這個(gè)想象中的馬丁·布魯克斯團(tuán)隊(duì)。我的父親在里面，而且歐內(nèi)斯特·沙克爾頓一直坐在最后面。他會(huì)說：“畢竟困難就在那里等著你去克服。”他會(huì)激勵(lì)我勇敢地站起來去克服困難。如果這個(gè)品牌不是關(guān)于他的，那么我覺得我可能不會(huì)承受這么大的壓力，來嘗試在2016年建立一個(gè)服裝品牌。他總是站在我右后方一步半的地方。

沙克爾頓還有最后一條格言能幫助馬丁·布魯克斯和他的同事及團(tuán)隊(duì)找到方法，在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中建立新的業(yè)務(wù)。這就是在警惕和勇敢之間找到適當(dāng)?shù)钠胶鈫危核年?duì)員叫他“老警惕”，因?yàn)樗偸菣z查第二遍。令人難以置信的是——而且對(duì)于我們這家企業(yè)來說，非常值得學(xué)習(xí)的事——他們常說他對(duì)于情況總是很實(shí)際的，而對(duì)于結(jié)果總是很樂觀的，這是我真正喜歡的地方。在一個(gè)非生即死的環(huán)境中，他會(huì)說：“我們可能有95%的概率會(huì)死，但是有5%的概率不會(huì)，所以我們要爭(zhēng)取這5%的概率。”我們堅(jiān)信，10年之后，這個(gè)品牌的價(jià)值會(huì)超過一億英鎊，而且我們很快會(huì)覺得可能不會(huì)。所以我們對(duì)環(huán)境很現(xiàn)實(shí)——現(xiàn)金流、競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)率等——但是我們對(duì)結(jié)果很樂觀。

過度謹(jǐn)慎會(huì)讓一個(gè)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。沙克爾頓的格言對(duì)于如何在多變和不確定的條件下做出決定，提供了一個(gè)有益的指導(dǎo)。提前尸檢可能是一種非常寶貴的方法，能夠讓人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，但是適當(dāng)?shù)挠職夂蜆酚^也是必須的，這樣才能做出積極的決定，并在其他人都退縮不前的時(shí)候取得成功。