，形成方案，再放在群內(nèi)進(jìn)行匿名評(píng)選。

　　通過(guò)這次活動(dòng)，不僅社群得到了令人滿意的名稱和LOGO，商家的品牌內(nèi)涵也在活動(dòng)中得到了充分貫徹。許多用戶表示，自己和品牌的情感更近了。

　　在為社群創(chuàng)立名稱和LOGO時(shí)，完全可以學(xué)習(xí)案例中的團(tuán)隊(duì)，和消費(fèi)者共同賦予社群以名稱和形象。

　　1.定制化名稱和LOGO

　　商家可以負(fù)責(zé)提供品牌內(nèi)涵和素材，讓社群成員自主選擇名稱的內(nèi)容、LOGO的顏色等。實(shí)際上，這就如同商家提供了“生產(chǎn)資料”，而消費(fèi)者經(jīng)過(guò)“DIY”來(lái)制作出屬于自己的品牌。當(dāng)消費(fèi)者充滿興趣地投入定制過(guò)程中時(shí)，就不再只是商家的粉絲。他們用合作者的心態(tài)來(lái)看待品牌，品牌中也從此有了屬于他們的創(chuàng)造。

　　2.表達(dá)品牌與消費(fèi)者的共同點(diǎn)

　　無(wú)論采取怎樣的形式來(lái)選擇社群標(biāo)識(shí)和LOGO，其核心是必須能準(zhǔn)確地表達(dá)出品牌內(nèi)涵。但需要注意的是，這種表達(dá)并不一定全面，而是有所側(cè)重。因?yàn)樯缛焊嗟氖菍儆谄放葡M(fèi)者的一種聯(lián)系平臺(tái)，主要是為這些消費(fèi)者服務(wù)，而并非為產(chǎn)品營(yíng)銷直接服務(wù)。因此，社群標(biāo)識(shí)和LOGO有必要突出消費(fèi)者生活追求與品牌內(nèi)涵共同具備的特點(diǎn)。

　　某經(jīng)銷進(jìn)口紅酒微商的社群，在選拔之后，將社群命名為“品釀客”，LOGO也是抽象版、帶有紳士意味的側(cè)面人像。其標(biāo)識(shí)和LOGO既強(qiáng)調(diào)了紅酒產(chǎn)品的靈魂所在，又很好地展現(xiàn)出消費(fèi)者的人生境界和享受追求。

　　3.多應(yīng)用社群標(biāo)識(shí)和LOGO

　　不少商家在為社群打造出標(biāo)識(shí)和LOGO之后，除了在QQ和微信群本身活動(dòng)中使用之外，在其他地方曝光的機(jī)會(huì)很少。這也導(dǎo)致社群標(biāo)識(shí)和LOGO本身難以廣泛傳播，更談不上為品牌加分、引流。

　　其實(shí)，商家完全可以將標(biāo)識(shí)和LOGO運(yùn)用在產(chǎn)品宣傳上。如將LOGO和品牌形象放在一起；將社群名稱、二維碼和微商官方品牌、二維碼放在一起；或者直接宣傳社群，讓社群活動(dòng)暫時(shí)取代產(chǎn)品介紹成為營(yíng)銷主題等。只有多地讓社群標(biāo)識(shí)和LOGO出現(xiàn)在市場(chǎng)中，才能強(qiáng)化社群中成員的歸屬感和榮譽(yù)感，同時(shí)也能讓那些新關(guān)注者感受到社群與產(chǎn)品之間的密切聯(lián)系、堅(jiān)定情感。

　　8.1.3 如何給粉絲特殊的標(biāo)簽

　　任何品牌的商品，面對(duì)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)想要脫穎而出，起碼要具備兩個(gè)因素：首先是品牌本身的吸引力，其次是渠道的推動(dòng)能力。由于傳統(tǒng)品牌廠家無(wú)法大面積直接接觸消費(fèi)者個(gè)體，所以無(wú)法發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系那些忠實(shí)消費(fèi)者，只能借助渠道的推動(dòng)，但這必然會(huì)出讓更大的利潤(rùn)空間，損害企業(yè)利益。與此相反，微商之所以需要借助社群來(lái)經(jīng)營(yíng)品牌，就在于社群能夠直接接觸、管理粉絲，從而節(jié)省渠道成本。由于存在這樣的區(qū)別，微商能否給粉絲提供一個(gè)特殊的標(biāo)簽，是決定成敗的關(guān)鍵。

　　一家專門經(jīng)營(yíng)男士箱包、皮帶和裝飾品的微商，就從給粉絲特殊標(biāo)簽的過(guò)程中獲得了品牌成長(zhǎng)。最初，他們只有簡(jiǎn)單的用戶QQ群，這個(gè)群只是用來(lái)群發(fā)消息，包括一些產(chǎn)品維護(hù)知識(shí)、新品信息、健康保養(yǎng)知識(shí)等。隨著用戶群體增多，商家對(duì)用戶的情況了解得越發(fā)深入，開始根據(jù)用戶的基本信息，如根據(jù)用戶性別、年齡、地域等資料進(jìn)行分群。利用這些基本信息來(lái)制定群發(fā)信息的內(nèi)容，帶來(lái)了不錯(cuò)的效果。

　　一年之后，該商家的粉絲群又進(jìn)行了新的分類，這一次除了原有群體之外，還增加了按照產(chǎn)品區(qū)分、按照購(gòu)買力區(qū)分等標(biāo)簽，在這些標(biāo)簽的“號(hào)召”下，每個(gè)群都充滿活力，群成員也有充分的共同話題和互動(dòng)興趣。

　　雖然移動(dòng)時(shí)代的商業(yè)用戶分類已經(jīng)細(xì)致到前所未有的地步，但物以類聚、人以群分，擁有了共同而特別的標(biāo)簽，用戶彼此之間的共同話題和興趣愛(ài)好會(huì)更多，更容易起到拉動(dòng)社群人氣的作用。此外，給社群用戶一個(gè)特殊標(biāo)簽，能夠有效激發(fā)他們?cè)谏缛褐械哪哿妥孕判?，讓他們意識(shí)到社群整體性，并能夠產(chǎn)生集體榮譽(yù)感。

　　不過(guò)，標(biāo)簽的賦予并非是隨心而為的，即使粉絲對(duì)產(chǎn)品有了一定的忠誠(chéng)度，也不會(huì)對(duì)任何標(biāo)簽都點(diǎn)頭認(rèn)可。只有那些能充分體現(xiàn)差異度的標(biāo)簽，才有描述特征、傳遞個(gè)性的意義。同時(shí)，標(biāo)簽也是品牌文化在消費(fèi)者行為表現(xiàn)上的外延，只有準(zhǔn)確描述，社群成員才會(huì)對(duì)其真正認(rèn)可。

　　在設(shè)定和賦予社群粉絲標(biāo)簽時(shí)，需要考慮到以下因素，如圖8-2所示。

　　圖8-2 社群粉絲標(biāo)簽的設(shè)定

　　1.與產(chǎn)品有關(guān)的特點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品本身也是內(nèi)容，站在微商商家角度設(shè)定標(biāo)簽，就要設(shè)法將產(chǎn)品內(nèi)容植入其中，以便利用粉絲和社群的活動(dòng)對(duì)外展示。

　　以菜品為例，菜品包括菜系、加工程度等內(nèi)容，也包括味道、品類、食用人群、食用時(shí)間等。如果按照配送方式，可以分為堂食、自配、平臺(tái)配送和第三方等。按照顧客人群，則可以分為“土豪餐”“白領(lǐng)餐”“草根餐”“青春餐”“學(xué)生餐”“懷舊餐”等。將這些產(chǎn)品內(nèi)容組合后，挑出最受社群喜愛(ài)的部分放在粉絲的標(biāo)簽中，自然會(huì)引發(fā)他們的追捧。

　　2.用戶的共同特點(diǎn)

　　當(dāng)微商品牌經(jīng)營(yíng)到較大規(guī)模時(shí)，為用戶打標(biāo)簽，既是為了便于管理和發(fā)送定制信息，也是為了向外界展示不同的用戶群體。總結(jié)起來(lái)，用戶相關(guān)特點(diǎn)可以分為多個(gè)層級(jí)。

　　在第一層級(jí)中，包括用戶的興趣愛(ài)好、人口屬性、資產(chǎn)特征、需求特征、消費(fèi)愛(ài)好、營(yíng)銷特征等。

　　第二層級(jí)是對(duì)第一層級(jí)的細(xì)分，例如，興趣愛(ài)好包括閱讀興趣、運(yùn)動(dòng)興趣、社交興趣；人口屬性包括基本信息、地理位置、性格信息；資

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