當(dāng)我們?nèi)嫦到y(tǒng)地梳理十八大以來(lái)黨中央治國(guó)理政的新思路和新舉措時(shí)，不難看出，習(xí)主席的每一次重要講話與國(guó)家政策的出臺(tái)無(wú)不顯示出其深諳互聯(lián)網(wǎng)思維。接下來(lái)我們看看習(xí)主席如何演繹和實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　用戶思維vs為民服務(wù)

　　用戶思維通俗點(diǎn)講就是“以用戶為中心，想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶提供極致的產(chǎn)品和超值服務(wù)”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)的對(duì)象是用戶；對(duì)于政府而言，服務(wù)的對(duì)象是人民，把人民放在第一位就是政府的用戶思維。謀民生之利，解民生之憂，解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，使發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是一切從用戶出發(fā)，對(duì)于政府而言的互聯(lián)網(wǎng)思維就是一切為了人民。在2013年的十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議上，習(xí)近平主席表示，擔(dān)任國(guó)家主席責(zé)任重大，他將“忠于祖國(guó)，忠于人民，恪盡職守，夙夜在公，為民服務(wù)，為國(guó)盡力，自覺(jué)接受人民監(jiān)督”。人民論壇對(duì)2013年7月份以來(lái)習(xí)近平主席的50篇講話進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)得出：“人民”出現(xiàn)頻率最高，共計(jì)561次。習(xí)近平主席接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“人民把我放在這樣的工作崗位上，我就要始終把人民放在心中最高的位置，牢記人民重托，牢記責(zé)任重于泰山。”長(zhǎng)達(dá)兩萬(wàn)多字的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》從十余個(gè)方面對(duì)改革進(jìn)行了全景式的描述。從允許單獨(dú)生二胎、廢止勞教制度、探索統(tǒng)考減少科目、適時(shí)適當(dāng)降低社會(huì)保險(xiǎn)，到加快房地產(chǎn)稅立法、放開(kāi)小城市落戶，幾乎與每一個(gè)中國(guó)人的“生、老、病、死”息息相關(guān)的切身利益都在改革方案中得到體現(xiàn)。

　　2013年元旦前夕，履新才一個(gè)半月的習(xí)近平主席就驅(qū)車來(lái)到太行山貧困縣河北省阜平縣看望慰問(wèn)困難群眾，考察扶貧開(kāi)發(fā)工作，并強(qiáng)調(diào)，“消除貧困、改善民生、實(shí)現(xiàn)共同富裕，是社會(huì)主義的本質(zhì)要求。”（2012年12月30日新華網(wǎng)報(bào)道）2013年4月8日至10日，習(xí)主席在海南考察，他再次強(qiáng)調(diào)，“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”，“要把中央制定的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策貫徹落實(shí)好”，“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。（2012年11月15日習(xí)近平總書(shū)記在新一屆中央政治局常委同中外記者見(jiàn)面會(huì)上的講話）如果把其中的“人民”二字替換為“用戶”的話，甚至可以直接成為所有企業(yè)的使命愿景。

　　談到用戶思維，不得不提到跟用戶思維關(guān)系最密切的兩個(gè)關(guān)鍵詞，即用戶痛點(diǎn)和產(chǎn)品尖叫點(diǎn)。

　　用戶痛點(diǎn)vs“三座大山”

　　用戶痛點(diǎn)就是在用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，讓用戶感到不爽、不滿、氣憤甚至痛苦、抓狂或者給用戶增添麻煩需要用戶自行解決的問(wèn)題。那么，對(duì)于政府來(lái)說(shuō)老百姓的痛點(diǎn)在哪？近年兩會(huì)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，上學(xué)難、看病難、住房難、就業(yè)難、反腐難等都是老百姓的痛點(diǎn)，而曾經(jīng)被人們戲稱為新時(shí)期“三座大山”的“住房、醫(yī)療、教育”絕對(duì)是老百姓最關(guān)心的痛點(diǎn)。

　　·關(guān)于住房

　　習(xí)近平主席就群眾關(guān)心的住房問(wèn)題明確表態(tài)，“加快推進(jìn)住房保障和供應(yīng)體系建設(shè)，滿足群眾基本住房需求、實(shí)現(xiàn)全體人民住有所居的目標(biāo)。”習(xí)近平主席指出，從我國(guó)國(guó)情看，總的方向是構(gòu)建以政府為主提供基本保障、以市場(chǎng)為主滿足多層次需求的住房供應(yīng)體系。也就是所謂的“保障的歸保障，市場(chǎng)的歸市場(chǎng)”。（2013年10月29日習(xí)近平總書(shū)記在中共中央政治局就加快推進(jìn)住房保障體系和供應(yīng)體系建設(shè)進(jìn)行第十次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話）這一層關(guān)系的提出，進(jìn)一步明確了住房保障的主導(dǎo)作用和基本功能。同時(shí)也意味著房地產(chǎn)市場(chǎng)政策環(huán)境將告別頻繁的行政調(diào)控手段，更多依靠市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行，政府轉(zhuǎn)向加強(qiáng)保障房建設(shè)與管理。“十二五”規(guī)劃提出，建設(shè)城鎮(zhèn)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房3600萬(wàn)套（戶），到2015年全國(guó)保障性住房覆蓋面達(dá)到20%左右。習(xí)主席說(shuō)這是政府對(duì)人民作出的承諾，要全力完成。

　　·關(guān)于醫(yī)療

　　習(xí)近平主席要求各地要結(jié)合實(shí)際合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原則上10元左右。為了避免因病致貧、因病返貧，針對(duì)一些特別貴的大病，我國(guó)將建立補(bǔ)充醫(yī)保報(bào)銷制度，在基本醫(yī)保報(bào)銷的基礎(chǔ)上，再次給予報(bào)銷，要求實(shí)際報(bào)銷比例不低于50%。著力解決人民群眾看病難、看病貴和基本醫(yī)療衛(wèi)生資源均衡配置等問(wèn)題。目前基本醫(yī)保已經(jīng)總體實(shí)現(xiàn)全覆蓋，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)增加到人均280元。基本藥物制度覆蓋80%以上村衛(wèi)生室，28個(gè)省份開(kāi)展大病醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)，啟動(dòng)疾病應(yīng)急救助試點(diǎn)。（《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制的意見(jiàn)》）

　　·關(guān)于教育

　　習(xí)近平主席在聯(lián)合國(guó)舉辦的“教育第一”全球倡議行動(dòng)紀(jì)念活動(dòng)上指出，中國(guó)目前有2.6億名在校學(xué)生和1500萬(wàn)名教師，向世界宣布中國(guó)始終把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，不斷擴(kuò)大投入，努力發(fā)展全民教育、終身教育，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，努力讓每個(gè)孩子享有受教育的機(jī)會(huì)，努力讓13億人民享有更好更公平的教育，獲得發(fā)展自身、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福人民的能力。據(jù)教育部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政部發(fā)布的2012年全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)公告顯示，2012年國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)為22236.23億元，占GDP比例為4.28%，比上年的3.93%增加了0.35個(gè)百分?

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