在營銷3.0時代，當許多企業(yè)仍以單純地滿足顧客需求為目標的時候，你的企業(yè)若能以品牌價值定位和差異化營銷（品牌資產營銷、情感營銷、體驗營銷等）滿足顧客的精神需求，清晰地傳播自己的品牌價值主張，那么你的競爭對手將只能望塵莫及。

　　大量的研究結果表明，在歐美地區(qū)的發(fā)達國家中，越來越多的消費者鐘情于那些積極推動人類進步和社會發(fā)展的企業(yè)，尤其是那些關注公益和社會責任的品牌更能得到消費者的青睞，消費者渴望通過支持該品牌的發(fā)展來表達自己的公益情懷。因此，企業(yè)不僅僅要在產品的功能、情感、價值整合上投入更多精力，更為重要的是重塑品牌的精神象征和文化內涵，將關心人類發(fā)展、解決社會問題和品牌愿景融為一體。

　　峰終定律決定品牌體驗尺度

　　2002年諾貝爾經濟學獎獲獎者，心理學家丹尼爾·卡納曼經過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺。這就是峰終定律（Peak-End Rule），這條定律基于潛意識總結出體驗的特點：我們完成對一項事物的體驗之后，所能記住的只是高峰與結束時的體驗，而在體驗過程中，好與不好的比重、好與不好的時間長短，對記憶幾乎沒有影響。高峰之后，終點出現(xiàn)得越迅速，這件事留給我們的印象越深刻。而這里的“峰”與“終”其實就是所謂的“關鍵時刻MOT”，MOT（Moment of Truth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。

　　在“峰”與“終”時的體驗主宰了我們對一段體驗的感受。也就是說，如果在一段體驗的高峰和結尾，你的體驗是愉悅的，那么你對整個體驗的感受就是愉悅的，即使這次體驗中更多的是痛苦的感受！比如，做這樣一個實驗，讓A、B兩組人聽相同時間的強噪音，然后A組停下來，B組接著再聽一段時間的弱噪音。照理說，B組的人比A組的人受了更多的折磨。但是，B組的痛苦指數(shù)要低得多。這就是“峰終定律”在起作用。

　　經濟學假設人是理性的，“峰終定律”卻說人是感性的，由此為管理者打開了一扇新窗戶，那就是：重點管理人們的“峰終體驗”！

　　例如，在宜家購物過程中可能會有很多不愉快的體驗，比如只買一件家具也需要走完整個商場，比如店員很少，比如要自己在貨架上找貨物且需要自己動手搬下來，等等。但是，顧客的“峰終體驗”是好的。一位客戶關系管理顧問（也是宜家的老顧客）說：“對我來說，峰就是物有所值的產品，實用高效的展區(qū)，隨意試用的體驗，美味便捷的食品。什么是終呢？可能就是出口處1元的冰淇淋！”

　　這位顧問也是星巴克的老顧客，他說，盡管在星巴克的整個過程中有“排長隊”、“價格昂貴”、“長時間等待咖啡制作”、“不容易找到理想座位”等很多差體驗，但是促使他下次再去的還是“峰終體驗”：峰是“友善而且專業(yè)的店員”、“咖啡味道”，終是“店員的注視和真誠的微笑”。因此，對于消費者來說，不是你做了什么，而是用戶感受到了什么。

　　用戶參與感、主宰欲、優(yōu)越感，一個都不能少

　　沒有人可以復制喬布斯，模式的成功。因此，小米便選擇走更徹底的互聯(lián)網模式：充分聽取用戶聲音，快速試錯，快速迭代。

　　小米深信好產品是由用戶定義的，而非由工程師定義。因此一改傳統(tǒng)手機系統(tǒng)“閉門造車”的模式，完全以用戶需求為導向，MIUI團隊的一大工作就是泡論壇，廣泛收集論壇上的粉絲反饋，根據(jù)這些反饋來解決bug，推動升級。同樣，米聊團隊也會充分收集來自微博、論壇等各個平臺的用戶反饋，快速迭代。

　　小米讓500萬用戶一起參與整個手機設計，還包括來自11個國家的粉絲站。除此之外，MIUI還擁有由深度參與的用戶組成的“榮譽開發(fā)組”。這個小組由120多名自愿申請的發(fā)燒友組成，在MIUI每周一次的升級節(jié)奏中，周五發(fā)布新版本，周六到周一MIUI團隊收集反饋，修正bug，周三又將更新的版本交給榮譽開發(fā)組的成員測試，不斷修改，周五下午五點再向外界發(fā)布。在整個過程中，要不要做某個功能，功能開發(fā)出來后實際效果如何，該如何改進，都由用戶驅動。同時，用戶參與進來后會對產品有種天然的親近感和包容度。

　　據(jù)稱，小米手機正式發(fā)售前的最后一次小范圍“公測”也由MIUI論壇的發(fā)燒友完成。先期發(fā)售的600臺工程紀念版只針對滿足一定條件的MIUI論壇發(fā)燒友，小米鼓勵這些愿意嘗鮮的發(fā)燒友在使用過程中及時反饋問題，根據(jù)這些反饋，小米不斷升級操作系統(tǒng)和各項功能。小米還根據(jù)這些問題的重要程度給予獎勵，如遇到嚴重問題，購買者可換正式發(fā)售后的新機器。

　　小米負責手機硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平說：“我們做手機不是想把什么帶給用戶，而是用戶需要什么，我們把它做出來”。從這個角度而言，品牌定位不是一個造夢的過程，而是一個圓夢的過程，夢本來就在用戶的心中。正所謂，心若在，夢就在！

　　移動互聯(lián)網時代的品牌定位

　　定位，一個在營銷界如雷貫耳，分量十足的“敏感詞”。1972年，艾·里斯與杰克·特勞特發(fā)表《定位時代來臨》系列文?

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