繞用戶，企業(yè)首先讓作為內(nèi)部客戶的員工快樂，進(jìn)而由快樂的員工為用戶創(chuàng)造快樂的產(chǎn)品或服務(wù)，然后以快樂營銷的方式提供給用戶，讓用戶產(chǎn)生快樂的體驗。娛樂營銷貫穿于企業(yè)價值鏈的所有環(huán)節(jié)，不僅要關(guān)注商品或服務(wù)提供的利益，同時也要關(guān)注顧客的全程體驗——從購買到消費(fèi)，乃至售后服務(wù)的全過程感受。這樣，營銷不再是赤裸裸的商業(yè)行為，而是充滿了人性關(guān)懷，成為了快樂工具、快樂載體、快樂孵化器。顧客的快樂訴求已經(jīng)不再是可有可無的附屬訴求或邊緣性訴求，而是成了產(chǎn)品的核心訴求。

　　娛樂營銷模型

　　星巴克強(qiáng)調(diào)“一個為顧客帶來快樂的企業(yè)，只有它的員工快樂，顧客才能快樂”。麥當(dāng)勞CEO吉姆·斯金納認(rèn)為，有快樂的員工，顧客才能得到微笑的服務(wù)。首先就要服務(wù)好員工，讓員工“舒適和快樂”起來，才能更好地服務(wù)于顧客，進(jìn)而把這種舒適和快樂“傳染”給每一位顧客。

　　雕爺娛樂化管理：做一只快樂的豬

　　蘇格拉底說過，世界有兩種人，一種是快樂的豬，一種是痛苦的人。雕爺，70后，互聯(lián)網(wǎng)知名人士，真名孟醒，淘寶精油第一品牌阿芙的董事長，雕爺牛腩創(chuàng)始人。在他辦公桌邊的冰柜上有員工惡搞他的漫畫。“（電商）本來就是很苦的事兒，把員工伺候舒坦樂呵了，他們才能樂呵地面對消費(fèi)者。”“我們這么搞，后來發(fā)現(xiàn)海底撈也這么搞，所見略同了。”雕爺如是說。

　　一次，阿芙精油要在淘寶首頁投一個焦點圖，創(chuàng)始人孟醒讓大家下注預(yù)測焦點圖的點擊量，最接近的員工有一次扔飛鏢的機(jī)會。靶上的數(shù)字為1~500，如果扔到500，當(dāng)月工資就可以加500元。

　　孟醒還喜歡和員工打賭，賭下個月能完成多少指標(biāo)。2011年，他貼出告示稱只要銷售業(yè)績過了1.1億元，就請所有員工去一趟馬爾代夫。結(jié)果那年阿芙精油的銷售額達(dá)到1.3億元，為此孟醒自掏腰包400多萬請大家出國旅游。他還讓員工自己下賭注，有人要按摩卡、有人要iPhone 5s，如果員工達(dá)成業(yè)績，都能拿到想要的獎品。甚至有員工在公司論壇上說喜歡吃鼎泰豐的包子，當(dāng)這位員工達(dá)成目標(biāo)后，就真的得到一張鼎泰豐的單年卡，可以在一年內(nèi)無限次享用鼎泰豐的包子。在眾多的“賭注”中，價值最高的獎勵是一輛奔馳車。

　　當(dāng)然，阿芙精油也有懲罰機(jī)制，但從不罰錢，也沒有固定的懲罰措施。與獎勵方式一樣，員工可以自己提出懲罰建議，看上去有些娛樂化，例如，沒達(dá)成指標(biāo)的小組成員每人要吃一瓶海南最辣的小尖椒或臭豆腐配榴蓮……雖然號稱是懲罰，但大家都玩得很開心，這激發(fā)了團(tuán)隊的凝聚力，非常符合85后、90后把“工作當(dāng)玩游戲”的績效模式。

　　有一段時間，微博上曾出現(xiàn)了一組“秒殺谷歌辦公室”的工作場所組圖，頓時成為熱門話題。當(dāng)大家都在猜測這是哪家國外科技巨頭的超級辦公室時，結(jié)果卻讓人大跌眼鏡，這正是阿芙精油的辦公室。這一被稱作“最美辦公室”的地方更像一個游樂場，透露著濃烈的文藝范兒：上樓有攀巖墻，下樓有滑梯和消防員滑竿，茶水間有可樂機(jī)，會議室藏在密室中，孟醒還花重金營造了一個恒溫恒濕的熱帶雨林，甚至專門開辟了一間辦公室作為膠囊旅館，員工困了可以進(jìn)去“帶薪小睡”。

　　孟醒還抓住了85后、90后大多是“吃貨”的特點，專門聘用了曾在萬豪酒店和私人會所掌廚的大廚為員工做餐點，但這不是無償?shù)模緯鶕?jù)表現(xiàn)和業(yè)績向員工發(fā)消費(fèi)券。晚上只要過了6點，每人都有加班晚餐。為了吃好，很多員工心甘情愿地留下來加班。到了周末還有露天燒烤、免費(fèi)按摩、免費(fèi)美甲，這些都充分滿足了年輕員工追求愉快工作氛圍的心態(tài)。

　　“讓員工嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)化流程，其實等于雇用一個人的雙手，沒雇用大腦。這是虧本生意。雙手是最劣等的機(jī)器，最值錢的是大腦。大腦能創(chuàng)造，能解決流程和制度不能解決的問題。”海底撈創(chuàng)始人張勇如是說。

　　高薪不如高興。據(jù)智聯(lián)招聘最新一份調(diào)查《2014年白領(lǐng)跳槽指數(shù)調(diào)研報告》顯示，職場新人90后的跳槽意愿高達(dá)65%，80后為57%。如果員工不開心，自然顧客也不一定能好到哪里去。

　　阿里巴巴的快樂大本營

　　有人說馬云是一個師范學(xué)英語的，他怎么懂IT，他有什么資格做IT。馬云說，對的，我真的沒有資格做IT，但我有資格經(jīng)營價值觀，經(jīng)營快樂價值觀。我要做的，就是把我的員工搞得每天都開心，把我的朋友搞得每天都快樂。他們開心了，快樂了，要想不賺錢，那真是一件太難太難的事情了。馬云在公司里面，不怕自己被娛樂，只怕職工不快樂。所以，在阿里巴巴成立十周年的時候，他就男扮女裝大秀了一把，讓全場五萬多名職工為他歡呼，為他喝彩，這就是馬云。馬云對員工最大的獎賞不是發(fā)獎金。他說我的員工的工資，只是普通IT企業(yè)的一般水平，如果你們要走，我也不留你，但是我告訴你們，你們會后悔的，因為這里是快樂的大本營。

　　馬云最高的獎賞，就是他自己親自下廚，給他的十佳員工進(jìn)行表彰。曾經(jīng)有一位很優(yōu)秀的員工想離開阿里巴巴，但是又不甘心，他說馬云家里的飯我還沒吃到呢，我不能跳槽。于是他拼命地工作，終于贏得了到馬云家去吃飯的機(jī)會。吃完飯后，他的腿再也邁不動了，因為“吃人家的嘴軟，拿人家的手短”，他還怎么能離開呢？馬云的快樂、馬云的感情把他留了下來。

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