繞用戶(hu)，企業首先讓作為內部(bu)客戶(hu)的(de)員(yuan)工快(kuai)樂，進而(er)由快(kuai)樂的(de)員(yuan)工為用戶(hu)創造快(kuai)樂的(de)產(chan)品或服務(wu)(wu)，然后(hou)以快(kuai)樂營銷的(de)方式提供(gong)給用戶(hu)，讓用戶(hu)產(chan)生快(kuai)樂的(de)體驗。娛樂營銷貫穿于企業價(jia)值鏈(lian)的(de)所有環節，不(bu)(bu)僅要(yao)關(guan)注(zhu)商(shang)品或服務(wu)(wu)提供(gong)的(de)利益，同時也要(yao)關(guan)注(zhu)顧(gu)客的(de)全程體驗——從購買到消費，乃至售后(hou)服務(wu)(wu)的(de)全過(guo)程感受。這樣，營銷不(bu)(bu)再是赤裸(luo)裸(luo)的(de)商(shang)業行為，而(er)是充滿了(le)人性(xing)關(guan)懷(huai)，成為了(le)快(kuai)樂工具(ju)、快(kuai)樂載體、快(kuai)樂孵化器。顧(gu)客的(de)快(kuai)樂訴(su)求已經不(bu)(bu)再是可(ke)有可(ke)無的(de)附屬訴(su)求或邊緣性(xing)訴(su)求，而(er)是成了(le)產(chan)品的(de)核(he)心訴(su)求。

　　娛樂營銷模型

　　星巴克強(qiang)調(diao)“一(yi)(yi)個為顧(gu)(gu)客帶來快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)的(de)(de)企(qi)業，只有它(ta)的(de)(de)員(yuan)工(gong)快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)，顧(gu)(gu)客才能(neng)快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)”。麥當勞CEO吉姆·斯金納認為，有快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)的(de)(de)員(yuan)工(gong)，顧(gu)(gu)客才能(neng)得(de)到微笑的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。首先就要(yao)服(fu)(fu)務(wu)好(hao)員(yuan)工(gong)，讓(rang)員(yuan)工(gong)“舒適(shi)(shi)和快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)”起來，才能(neng)更(geng)好(hao)地服(fu)(fu)務(wu)于顧(gu)(gu)客，進而把這種舒適(shi)(shi)和快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)“傳染”給每一(yi)(yi)位(wei)顧(gu)(gu)客。

　　雕(diao)爺娛樂(le)化管理：做一只快樂(le)的豬

　　蘇格拉(la)底說過(guo)，世(shi)界有(you)兩種(zhong)人(ren)(ren)，一(yi)種(zhong)是快樂(le)的(de)豬，一(yi)種(zhong)是痛(tong)苦(ku)的(de)人(ren)(ren)。雕(diao)爺(ye)，70后，互聯(lian)網知名人(ren)(ren)士，真名孟醒(xing)，淘寶精油(you)第一(yi)品牌阿芙的(de)董事(shi)長(chang)，雕(diao)爺(ye)牛腩創始人(ren)(ren)。在他(ta)辦公桌邊(bian)的(de)冰(bing)柜上有(you)員工惡(e)搞他(ta)的(de)漫畫。“（電商）本來(lai)就是很(hen)苦(ku)的(de)事(shi)兒，把員工伺候舒坦樂(le)呵了，他(ta)們才(cai)能樂(le)呵地面(mian)對消費者。”“我們這么搞，后來(lai)發現海底撈也(ye)這么搞，所見略(lve)同了。”雕(diao)爺(ye)如是說。

　　一(yi)次，阿芙精油(you)要在(zai)淘寶首頁(ye)投一(yi)個(ge)焦點圖(tu)，創始人孟醒讓大家(jia)下注預測焦點圖(tu)的點擊量(liang)，最接近的員(yuan)工有(you)一(yi)次扔飛鏢的機會(hui)。靶上的數(shu)字為(wei)1~500，如果扔到500，當(dang)月工資就可以(yi)加(jia)500元。

　　孟醒還(huan)喜歡(huan)和員工(gong)打(da)賭(du)，賭(du)下個月能完成多少指(zhi)標。2011年(nian)，他貼出(chu)告示稱(cheng)只要(yao)銷(xiao)售(shou)業績(ji)過了1.1億元，就請所有(you)(you)員工(gong)去一(yi)趟馬爾代(dai)夫。結果那(nei)年(nian)阿芙精(jing)油的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)額達到(dao)1.3億元，為此孟醒自掏腰包400多萬(wan)請大家出(chu)國旅游。他還(huan)讓員工(gong)自己下賭(du)注(zhu)，有(you)(you)人要(yao)按摩(mo)卡、有(you)(you)人要(yao)iPhone 5s，如果員工(gong)達成業績(ji)，都能拿到(dao)想要(yao)的(de)(de)(de)獎(jiang)品。甚(shen)至有(you)(you)員工(gong)在(zai)公司論壇上說喜歡(huan)吃鼎泰豐的(de)(de)(de)包子，當這位員工(gong)達成目標后，就真(zhen)的(de)(de)(de)得到(dao)一(yi)張鼎泰豐的(de)(de)(de)單年(nian)卡，可(ke)以在(zai)一(yi)年(nian)內無限次享用鼎泰豐的(de)(de)(de)包子。在(zai)眾多的(de)(de)(de)“賭(du)注(zhu)”中，價值最高的(de)(de)(de)獎(jiang)勵是一(yi)輛(liang)奔馳(chi)車。

　　當然，阿芙精油也有(you)(you)懲罰(fa)(fa)(fa)機制，但從不罰(fa)(fa)(fa)錢，也沒有(you)(you)固定的(de)(de)懲罰(fa)(fa)(fa)措(cuo)施。與(yu)獎勵方式(shi)一樣，員(yuan)工可以自己提(ti)出懲罰(fa)(fa)(fa)建(jian)議，看(kan)上去有(you)(you)些娛樂化(hua)，例如，沒達成指標的(de)(de)小組成員(yuan)每人要吃一瓶海(hai)南最(zui)辣的(de)(de)小尖椒或(huo)臭豆腐(fu)配(pei)榴蓮……雖然號稱是懲罰(fa)(fa)(fa)，但大家都玩得很開心，這(zhe)激(ji)發(fa)了團隊(dui)的(de)(de)凝(ning)聚力，非常(chang)符(fu)合85后、90后把(ba)“工作當玩游戲(xi)”的(de)(de)績效模式(shi)。

　　有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)段時間(jian)，微(wei)博上(shang)(shang)曾(ceng)出現了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)組“秒殺谷歌(ge)辦公(gong)室(shi)”的(de)工作(zuo)場所組圖，頓(dun)時成為(wei)熱門(men)話(hua)題(ti)。當大(da)家都在(zai)猜測這是(shi)哪家國外科技巨頭(tou)的(de)超級辦公(gong)室(shi)時，結果卻(que)讓(rang)人大(da)跌眼鏡，這正是(shi)阿芙精油的(de)辦公(gong)室(shi)。這一(yi)(yi)(yi)(yi)被稱作(zuo)“最美辦公(gong)室(shi)”的(de)地方(fang)更像一(yi)(yi)(yi)(yi)個游樂場，透露著濃(nong)烈的(de)文藝范兒(er)：上(shang)(shang)樓有(you)(you)攀巖(yan)墻，下(xia)樓有(you)(you)滑梯和消防員滑竿，茶水(shui)間(jian)有(you)(you)可樂機，會議室(shi)藏在(zai)密(mi)室(shi)中，孟(meng)醒(xing)還花重金營造(zao)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個恒溫(wen)恒濕的(de)熱帶雨林，甚至專門(men)開辟了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)間(jian)辦公(gong)室(shi)作(zuo)為(wei)膠囊旅館，員工困了(le)(le)可以(yi)進去“帶薪小睡”。

　　孟醒還抓住(zhu)了(le)(le)(le)85后(hou)、90后(hou)大(da)多是“吃(chi)(chi)貨(huo)”的(de)特點，專門(men)聘(pin)用了(le)(le)(le)曾在萬豪酒店和(he)私(si)人會所掌廚(chu)的(de)大(da)廚(chu)為員(yuan)工做餐(can)點，但這(zhe)不是無(wu)償的(de)，公司會根據表(biao)現和(he)業績向員(yuan)工發消費(fei)券。晚上只要過了(le)(le)(le)6點，每人都有加班晚餐(can)。為了(le)(le)(le)吃(chi)(chi)好，很多員(yuan)工心(xin)甘(gan)情愿地留(liu)下來(lai)加班。到了(le)(le)(le)周末(mo)還有露天燒烤、免費(fei)按摩、免費(fei)美甲，這(zhe)些都充分滿足了(le)(le)(le)年輕員(yuan)工追求愉快工作氛圍的(de)心(xin)態(tai)。

　　“讓員工嚴格遵守(shou)標準化流程，其實等于雇用一個人的雙(shuang)手，沒雇用大腦。這是虧本(ben)生(sheng)意。雙(shuang)手是最劣等的機器(qi)，最值(zhi)錢的是大腦。大腦能創(chuang)造，能解(jie)決(jue)流程和制(zhi)度不能解(jie)決(jue)的問(wen)題。”海底(di)撈創(chuang)始人張勇如是說。

　　高薪不(bu)如高興。據智聯招(zhao)聘最新(xin)一份調(diao)查(cha)《2014年(nian)白領跳槽(cao)指(zhi)數調(diao)研報(bao)告》顯示，職場新(xin)人90后的跳槽(cao)意愿高達65%，80后為(wei)57%。如果員工不(bu)開心，自然顧客也不(bu)一定能(neng)好到哪里去。

　　阿(a)里巴(ba)巴(ba)的快樂(le)大本(ben)營

　　有人說(shuo)馬云(yun)是一(yi)個(ge)師(shi)范學英(ying)語的(de)(de)(de)(de)(de)，他怎么懂IT，他有什么資(zi)(zi)格(ge)(ge)做(zuo)IT。馬云(yun)說(shuo)，對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)沒有資(zi)(zi)格(ge)(ge)做(zuo)IT，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)有資(zi)(zi)格(ge)(ge)經(jing)營價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)，經(jing)營快(kuai)(kuai)樂(le)價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)。我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，就是把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)搞得每天(tian)(tian)都開(kai)心，把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友搞得每天(tian)(tian)都快(kuai)(kuai)樂(le)。他們(men)開(kai)心了(le)(le)，快(kuai)(kuai)樂(le)了(le)(le)，要(yao)想(xiang)不賺錢，那(nei)真是一(yi)件(jian)太難(nan)太難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)事情了(le)(le)。馬云(yun)在公司里(li)面，不怕自(zi)己被娛(yu)樂(le)，只怕職工(gong)(gong)(gong)不快(kuai)(kuai)樂(le)。所以(yi)，在阿里(li)巴(ba)巴(ba)成立十(shi)周年的(de)(de)(de)(de)(de)時候，他就男扮女(nv)裝大秀了(le)(le)一(yi)把(ba)，讓全場五萬多名職工(gong)(gong)(gong)為他歡呼，為他喝彩，這就是馬云(yun)。馬云(yun)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)獎賞(shang)不是發獎金。他說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)，只是普通IT企業的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)般水平(ping)，如果你(ni)(ni)們(men)要(yao)走，我(wo)(wo)(wo)(wo)也不留你(ni)(ni)，但(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)告訴你(ni)(ni)們(men)，你(ni)(ni)們(men)會后(hou)悔的(de)(de)(de)(de)(de)，因為這里(li)是快(kuai)(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)大本營。

　　馬(ma)云(yun)最高的(de)獎賞，就是(shi)他(ta)(ta)自(zi)己親(qin)自(zi)下廚，給他(ta)(ta)的(de)十佳員(yuan)工進行(xing)表彰。曾經(jing)有一(yi)位很優秀的(de)員(yuan)工想(xiang)離(li)開阿里(li)巴巴，但是(shi)又不甘心(xin)，他(ta)(ta)說馬(ma)云(yun)家里(li)的(de)飯(fan)我(wo)還(huan)沒吃(chi)到呢，我(wo)不能跳槽(cao)。于(yu)是(shi)他(ta)(ta)拼命地(di)工作，終(zhong)于(yu)贏得(de)了到馬(ma)云(yun)家去吃(chi)飯(fan)的(de)機會(hui)。吃(chi)完(wan)飯(fan)后，他(ta)(ta)的(de)腿再也邁不動了，因為“吃(chi)人(ren)家的(de)嘴(zui)軟，拿人(ren)家的(de)手短”，他(ta)(ta)還(huan)怎么能離(li)開呢？馬(ma)云(yun)的(de)快(kuai)樂(le)、馬(ma)云(yun)的(de)感(gan)情(qing)把他(ta)(ta)留了下來(lai)。

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