費(fei)(fei)者提(ti)供真正有價(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)”作為(wei)產品(pin)(pin)(pin)開發最關注(zhu)的(de)(de)(de)問題出發點(dian)和落腳點(dian)，什(shen)么(me)(me)樣的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)才(cai)是(shi)最健康的(de)(de)(de)？什(shen)么(me)(me)樣的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)才(cai)是(shi)消(xiao)費(fei)(fei)者最需要的(de)(de)(de)？于是(shi)以中醫食(shi)療(liao)“藥食(shi)同源”理論為(wei)指(zhi)導思(si)想，娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)品(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)第(di)一(yi)個產品(pin)(pin)(pin)是(shi)研制生產的(de)(de)(de)天然食(shi)品(pin)(pin)(pin)“娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)兒童營(ying)養(yang)液”。“喝(he)了娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)，吃飯就(jiu)(jiu)是(shi)香(xiang)”的(de)(de)(de)廣告一(yi)下(xia)子就(jiu)(jiu)轟動大(da)江南北，取得(de)巨大(da)成(cheng)功(gong)。這一(yi)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)為(wei)了增進孩子的(de)(de)(de)食(shi)欲，以解決小孩子不(bu)愿意吃飯造成(cheng)的(de)(de)(de)營(ying)養(yang)不(bu)良。而娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)營(ying)養(yang)快線則是(shi)牛奶(nai)加果汁，其(qi)中添加了人體必需的(de)(de)(de)15種營(ying)養(yang)元素，注(zhu)重口感(gan)和營(ying)養(yang)，為(wei)的(de)(de)(de)是(shi)幫(bang)助(zhu)那些來不(bu)及(ji)吃早(zao)餐的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者及(ji)時(shi)補(bu)充營(ying)養(yang)。由于每種娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)產品(pin)(pin)(pin)都注(zhu)重消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)使用價(jia)(jia)值(zhi)，所以推出的(de)(de)(de)大(da)部分(fen)產品(pin)(pin)(pin)都很受消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)歡迎(ying)，一(yi)上市(shi)就(jiu)(jiu)成(cheng)為(wei)暢銷產品(pin)(pin)(pin)。

　　娃(wa)哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)自創業(ye)開始就(jiu)(jiu)把產(chan)品質(zhi)(zhi)量視(shi)為品牌(pai)(pai)的(de)生(sheng)命，所以娃(wa)哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)既是大眾品牌(pai)(pai)又(you)是高品質(zhi)(zhi)名牌(pai)(pai)。娃(wa)哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)還(huan)通過ISO9000、HACCP國(guo)際質(zhi)(zhi)量體系(xi)認(ren)證，成立國(guo)家(jia)級技術(shu)中(zhong)心、研究院、國(guo)家(jia)級實(shi)驗(yan)室(shi)，引進(jin)世界一流的(de)檢測研發儀(yi)器與設備(bei)，吸引大批人才，健全集(ji)團的(de)質(zhi)(zhi)量網絡(luo)管理，堅決保證“不合格(ge)原料不進(jin)廠，不合格(ge)產(chan)品不出(chu)廠”。同時(shi)還(huan)積(ji)極組織員工直接(jie)面對(dui)消費者進(jin)行促銷，在體驗(yan)式的(de)質(zhi)(zhi)量教(jiao)育中(zhong)使員工明白，沒(mei)有(you)質(zhi)(zhi)量就(jiu)(jiu)沒(mei)有(you)市場這(zhe)個道理。因(yin)此，娃(wa)哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)每(mei)年生(sheng)產(chan)數百億瓶的(de)產(chan)品，每(mei)一瓶都安(an)全可靠(kao)。就(jiu)(jiu)是憑(ping)借這(zhe)種過硬的(de)質(zhi)(zhi)量，娃(wa)哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)多次獲得“全國(guo)質(zhi)(zhi)量管理先進(jin)企業(ye)”的(de)稱號。

　　如果質量是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)生命，那么信用就是(shi)品牌的(de)(de)生命。娃哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)多年堅持誠(cheng)信經營、按(an)時(shi)納稅，始終把消費者的(de)(de)利益(yi)放在(zai)(zai)首(shou)位，并與(yu)經銷商和(he)供應商建(jian)立(li)和(he)諧關系，與(yu)經銷商結成(cheng)“利益(yi)共(gong)同(tong)體”。在(zai)(zai)長期合作中(zhong)娃哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)從不拖欠貨(huo)款，經銷商也把自己當成(cheng)娃哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)人，廠(chang)、商聯合與(yu)對手(shou)競爭。娃哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)還(huan)把“產(chan)業(ye)(ye)報國、澤被社(she)(she)會(hui)(hui)”定為企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)發展目標，創辦以來始終不忘回(hui)報社(she)(she)會(hui)(hui)，支持教育事業(ye)(ye)、資助公益(yi)活動，總是(shi)在(zai)(zai)公共(gong)危機面前慷慨解囊，用于社(she)(she)會(hui)(hui)公益(yi)事業(ye)(ye)的(de)(de)費用超過幾億元。在(zai)(zai)每一次盡責社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)行(xing)動中(zhong)，娃哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)的(de)(de)品牌形象、美譽度、影(ying)響力也得到(dao)提升。

　　但(dan)近年(nian)來(lai)，有(you)關娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)旗下(xia)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)一些產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題頻(pin)繁(fan)見諸于(yu)媒(mei)體、報端(duan)。尤其是(shi)娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)營養快(kuai)線爆瓶(ping)炸傷(shang)消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)件，在(zai)(zai)3年(nian)內至(zhi)少發(fa)(fa)生了3起，紛(fen)紛(fen)被媒(mei)體曝光。甚(shen)至(zhi)還在(zai)(zai)未(wei)開(kai)封的(de)(de)(de)(de)(de)礦(kuang)泉水瓶(ping)中發(fa)(fa)現(xian)(xian)了有(you)約3厘米大小的(de)(de)(de)(de)(de)黑色物質(zhi)。而(er)且在(zai)(zai)娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)八寶粥中，也被消(xiao)費者發(fa)(fa)現(xian)(xian)有(you)蟲子，此(ci)類事(shi)件更是(shi)遭到(dao)不(bu)(bu)(bu)少消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)(de)憤(fen)怒投訴(su)，而(er)商家的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)也表現(xian)(xian)惡劣，不(bu)(bu)(bu)是(shi)說“不(bu)(bu)(bu)能(neng)保證百分之百把有(you)蟲的(de)(de)(de)(de)(de)豆類去(qu)掉，這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)現(xian)(xian)實”，就是(shi)“對不(bu)(bu)(bu)起，無法解(jie)釋(shi)”。以(yi)至(zhi)于(yu)國內食品安全專家也認(ren)為(wei)娃哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)“像這(zhe)(zhe)樣頻(pin)繁(fan)地爆發(fa)(fa)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題，肯定是(shi)其管理(li)上出現(xian)(xian)了問題和漏洞”。就質(zhi)量(liang)(liang)(liang)本身的(de)(de)(de)(de)(de)問題來(lai)說，通常是(shi)由于(yu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)不(bu)(bu)(bu)到(dao)位(wei)，領導重視力度(du)不(bu)(bu)(bu)夠，沒有(you)落實好相(xiang)關規定的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準等多問題而(er)導致的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　實際(ji)上(shang)，由(you)于(yu)國內飲料市場增長(chang)較快，很多(duo)企(qi)(qi)業都紛紛擴大產能(neng)。而(er)娃(wa)哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業現金流充裕，因而(er)在(zai)投資擴張方面(mian)一(yi)直較為(wei)高(gao)(gao)調，逐步(bu)向上(shang)下游布局，進行多(duo)元化的(de)(de)(de)擴張。自(zi)1997年以(yi)來，娃(wa)哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)集團在(zai)全(quan)國各地分別成立娃(wa)哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)控(kong)(kong)股子公(gong)(gong)司(si)，如在(zai)三峽(xia)工程壩區(qu)(qu)湖北宜(yi)昌、國家級貧(pin)困地區(qu)(qu)湖北紅安、四(si)川的(de)(de)(de)廣元、吉林的(de)(de)(de)靖宇，以(yi)及沈陽(yang)、長(chang)沙、天津(jin)，還有河北的(de)(de)(de)高(gao)(gao)碑店、安徽(hui)的(de)(de)(de)巢湖、廣東的(de)(de)(de)曲江等地，這些(xie)(xie)(xie)娃(wa)哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)控(kong)(kong)股子公(gong)(gong)司(si)基本上(shang)取得(de)了較好的(de)(de)(de)經(jing)濟效益，在(zai)當地成為(wei)數得(de)上(shang)的(de)(de)(de)利稅大戶。但是由(you)于(yu)娃(wa)哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)集團一(yi)直存(cun)在(zai)貼牌生(sheng)(sheng)產的(de)(de)(de)情況(kuang)，在(zai)一(yi)些(xie)(xie)(xie)地區(qu)(qu)委托授(shou)權給(gei)其他公(gong)(gong)司(si)進行生(sheng)(sheng)產。這樣一(yi)來，對(dui)(dui)那些(xie)(xie)(xie)受委托的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產廠家的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產能(neng)力和(he)管(guan)理(li)(li)能(neng)力的(de)(de)(de)考核就(jiu)顯得(de)尤(you)為(wei)重要。因為(wei)這些(xie)(xie)(xie)授(shou)權的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)一(yi)旦產生(sheng)(sheng)問題(ti)出(chu)現產品(pin)(pin)漏洞，就(jiu)會有拖累整個娃(wa)哈(ha)(ha)(ha)哈(ha)(ha)(ha)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)危險。在(zai)企(qi)(qi)業迅速擴張的(de)(de)(de)情況(kuang)下，往(wang)往(wang)因為(wei)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)輸(shu)出(chu)不足，對(dui)(dui)于(yu)員(yuan)工的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)培訓不到位，造成一(yi)些(xie)(xie)(xie)管(guan)理(li)(li)環節(jie)疏忽而(er)引發(fa)質量問題(ti)，從而(er)加大產品(pin)(pin)質量的(de)(de)(de)管(guan)控(kong)(kong)難度。

　　案例解(jie)析2：“沱牌”與“舍得(de)”————沱牌曲(qu)酒的雙品牌營銷戰略

　　四川省射(she)洪縣沱(tuo)牌(pai)曲(qu)酒(jiu)(jiu)廠生產(chan)的(de)沱(tuo)牌(pai)曲(qu)酒(jiu)(jiu)，是(shi)與茅(mao)臺、五糧液一(yi)(yi)(yi)樣(yang)馳名的(de)優秀國(guo)酒(jiu)(jiu)品(pin)牌(pai)。射(she)洪縣的(de)釀(niang)酒(jiu)(jiu)歷史(shi)非常悠(you)久，早在唐代就已經釀(niang)有(you)(you)名酒(jiu)(jiu)。詩(shi)人(ren)杜甫宦游此地時，曾經留下《野望》一(yi)(yi)(yi)詩(shi)，其中(zhong)一(yi)(yi)(yi)句是(shi)：“射(she)洪春酒(jiu)(jiu)寒仍綠。”據《射(she)洪縣志》記(ji)載：“射(she)洪春酒(jiu)(jiu)，擅名前代工(gong)部詩(shi)稱之(zhi)。又費密（清(qing)初學者(zhe)）稱謝(xie)公東山得(de)易酒(jiu)(jiu)法，歸射(she)洪造(zao)釀(niang)甚美。蜀人(ren)謂(wei)之(zhi)謝(xie)酒(jiu)(jiu)。今之(zhi)糟壇味甚香美，其遺制也。”而民間大多家制“咂酒(jiu)(jiu)”，當(dang)地還有(you)(you)“6月6日(ri)造(zao)曲(qu)， 9月9日(ri)釀(niang)酒(jiu)(jiu)，謂(wei)之(zhi)重陽酒(jiu)(jiu)”的(de)風俗習慣。到了清(qing)代，已經釀(niang)有(you)(you)“火酒(jiu)(jiu)、紹醪、惠泉”等(deng)多種酒(jiu)(jiu)品(pin)。

　　1911年，柳(liu)樹沱鎮的(de)釀酒(jiu)(jiu)世家李(li)吉(ji)安建起了(le)(le)“吉(ji)泰(tai)祥糟坊”，引龍澄山的(de)沱泉水作為釀造用水，繼承(cheng)了(le)(le)傳統的(de)釀酒(jiu)(jiu)工藝(yi)，逐(zhu)步發展成為大(da)曲(qu)(qu)(qu)酒(jiu)(jiu)，命名為“沱牌(pai)曲(qu)(qu)(qu)酒(jiu)(jiu)”。一(yi)時間名噪八(ba)方(fang)，各地(di)客商紛(fen)紛(fen)爭購，人們四(si)處(chu)傳頌“沱牌(pai)曲(qu)(qu)(qu)酒(jiu)(jiu)，泉香酒(jiu)(jiu)洌(lie)”。1951年后，人們就在原(yuan)來的(de)吉(ji)泰(tai)祥糟坊的(de)基礎上(shang)，成立了(le)(le)國營射洪縣曲(qu)(qu)(qu)酒(jiu)(jiu)廠，承(cheng)襲傳統的(de)工藝(yi)繼續生(sheng)產(chan)(chan)沱牌(pai)曲(qu)(qu)(qu)酒(jiu)(jiu)。沱牌(pai)舍得酒(jiu)(jiu)業(ye)，就坐落在四(si)川盆(pen)地(di)中(zhong)部的(de)射洪————子昂故里(li)(li)，是(shi)國家大(da)型一(yi)檔企業(ye)，如今發展為占地(di)達(da)5.6平方(fang)公里(li)(li)，年產(chan)(chan)能達(da)到30萬噸(dun)，高端陳年老酒(jiu)(jiu)的(de)存貯量為全國第一(yi)、中(zhong)國最大(da)規模的(de)優質白酒(jiu)(jiu)制(zhi)造企業(ye)。

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