公關(guān)學(xué)中網(wǎng)絡(luò)輿情是指關(guān)于企業(yè)或組織在互聯(lián)網(wǎng)上的聲譽(yù)、形象、信譽(yù)和社會影響力等方面的輿論，主要包括網(wǎng)絡(luò)上的評價(jià)、評論、討論等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)或組織形象和聲譽(yù)有重要影響，因此網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和管理。

 

通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和分析，企業(yè)或組織可以了解公眾對自己的評價(jià)和看法，并在必要時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，以保護(hù)自己的形象和聲譽(yù)。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有不利于企業(yè)或組織形象的輿論時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的營銷策略和輿論溝通策略來改善形象，避免危機(jī)的擴(kuò)大。