為何企業危機總是失敗？很多企業在對待危機事件過程中無功而返。中通社院長讓冷珠覺得，其根本的原因是因為公司沒有較好的風險管控觀念，公關邏輯思維無法跟上互聯網技術社會的發展。目前很多公司在事故發生能想到的第一件事就是瞞報。以往，當互聯網技術比較落后時，你能瞞報它。在這樣一個自媒體時代，不太可能瞞報它。網友一層一層地撕下你皮。你能瞞報政府與新聞記者，但你不能瞞報網友。另一點是企業風險控制意識淡薄，造成公關危機來臨時不知道怎么看待，導致公關危機不成功。這不是一個偶然性。許多企業就是這樣。他們并沒有建立完善的公關部門是正常。終究，創建公關部門必須非常高的成本費。在這樣的情況下，企業能夠找專業公關策劃公司協助，充分利用的能量提高解決的風險水平。

網絡危機公關時，公司需要封禁媒體負面輿論嗎？公司需要在危機中與新聞媒體溝通交流嗎？前提，是否定的。公關危機暴發時，應對各種懷疑、成見和消極情緒、攻擊能力觀點，企業需要合理與新聞媒體交流，依靠網絡媒體能夠更好地回應實情，從而得到大眾的信賴。大家要搞清楚，互聯網媒體在數據來源和響聲網絡資源上面好于一般領頭人和自媒體人。次之，一切細微事情都會根據媒體放大效應進而導致災禍，最后毀壞企業品牌形象。因而，中通社覺得，在社會輿論管理方面，與新聞媒體保持良好聯系是解決困境的一個重要一步。公司需要進行正確新聞媒體口碑引導，才可以與群眾再次拉近關系。