為何企業(yè)危機(jī)總是失??？很多企業(yè)在對待危機(jī)事件過程中無功而返。中通社院長讓冷珠覺得，其根本的原因是因?yàn)楣緵]有較好的風(fēng)險(xiǎn)管控觀念，公關(guān)邏輯思維無法跟上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)社會的發(fā)展。目前很多公司在事故發(fā)生能想到的第一件事就是瞞報(bào)。以往，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)比較落后時，你能瞞報(bào)它。在這樣一個自媒體時代，不太可能瞞報(bào)它。網(wǎng)友一層一層地撕下你皮。你能瞞報(bào)政府與新聞記者，但你不能瞞報(bào)網(wǎng)友。另一點(diǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制意識淡薄，造成公關(guān)危機(jī)來臨時不知道怎么看待，導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)不成功。這不是一個偶然性。許多企業(yè)就是這樣。他們并沒有建立完善的公關(guān)部門是正常。終究，創(chuàng)建公關(guān)部門必須非常高的成本費(fèi)。在這樣的情況下，企業(yè)能夠找專業(yè)公關(guān)策劃公司協(xié)助，充分利用的能量提高解決的風(fēng)險(xiǎn)水平。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)時，公司需要封禁媒體負(fù)面輿論嗎？公司需要在危機(jī)中與新聞媒體溝通交流嗎？前提，是否定的。公關(guān)危機(jī)暴發(fā)時，應(yīng)對各種懷疑、成見和消極情緒、攻擊能力觀點(diǎn)，企業(yè)需要合理與新聞媒體交流，依靠網(wǎng)絡(luò)媒體能夠更好地回應(yīng)實(shí)情，從而得到大眾的信賴。大家要搞清楚，互聯(lián)網(wǎng)媒體在數(shù)據(jù)來源和響聲網(wǎng)絡(luò)資源上面好于一般領(lǐng)頭人和自媒體人。次之，一切細(xì)微事情都會根據(jù)媒體放大效應(yīng)進(jìn)而導(dǎo)致災(zāi)禍，最后毀壞企業(yè)品牌形象。因而，中通社覺得，在社會輿論管理方面，與新聞媒體保持良好聯(lián)系是解決困境的一個重要一步。公司需要進(jìn)行正確新聞媒體口碑引導(dǎo)，才可以與群眾再次拉近關(guān)系。