組織外在形象的宣傳取決于內(nèi)在本質(zhì)，內(nèi)在本質(zhì)的優(yōu)劣則取決于文化建設(shè)。青島海爾的基礎(chǔ)文化是“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”。在其指導(dǎo)下，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐形成了海爾公司的系列企業(yè)文化，即：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的；否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)；用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的等等。同時(shí)，公司還將自己的核心價(jià)值觀落實(shí)到管理上，提出“斜坡球體論”，描述企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有基礎(chǔ)管理作為制動(dòng)力，它就會(huì)下滑。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了海爾管理模式“80／20”原則，即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。海爾憑著完整的企業(yè)文化，從一個(gè)負(fù)債147萬(wàn)元的集體小廠，用17年的時(shí)間成長(zhǎng)為享有世界聲譽(yù)的企業(yè)集團(tuán)。

同樣注重企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)生公司則宣稱：“我們堅(jiān)信，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、病人，對(duì)母親們和其他所有使用我們產(chǎn)品、接受我們服務(wù)的客戶所承擔(dān)的責(zé)任，是強(qiáng)生的首要使命。”正是這種使命文化推動(dòng)強(qiáng)生不斷從本質(zhì)上完善自己的形象，最終戴上了世界最受尊敬公司的桂冠。

世界知名組織的公關(guān)手段，無(wú)一不是以深厚的文化為背景，而組織的文化建設(shè)絕非是一朝一夕能見(jiàn)效的。卓有成效的文化基礎(chǔ)也需要時(shí)間的沉淀、社會(huì)的氛圍和領(lǐng)導(dǎo)人富有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

 

 

 

 

“自古不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)；不謀全局者，不足以謀一域。”清朝才子陳澹然在《遷都建藩議》中的這句名言常常讓人誤以為是《孫子兵法》里面的話，這已經(jīng)足以說(shuō)明其精辟程度和戰(zhàn)略的重要性。

袁紹因愛(ài)子患病而無(wú)心去襲擊曹操空虛的后方，可謂人性化十足，但其首席謀士田豐便直接發(fā)出“豎子不足以與為謀”的喟嘆；法軍精心構(gòu)筑馬其諾防線靜觀德軍在東線作戰(zhàn)，倒也符合法蘭西人愛(ài)好和平與自由的文化傳統(tǒng)，但法國(guó)半年后的淪陷和敦刻爾克大撤退的命運(yùn)在此時(shí)就已經(jīng)不可避免了。戰(zhàn)略缺失使得什么樣的人性化、文化性都顯得蒼白無(wú)力。

霍去病率領(lǐng)漢家精銳騎兵以雷霆萬(wàn)鈞之勢(shì)穿過(guò)漠北荒原，封狼居胥山而回的戰(zhàn)績(jī)，在兩千年之后依然讓人神往不已：“是一位勇猛戰(zhàn)神讓大漢民族贏得了勝利！”事實(shí)上，沒(méi)有霍驃騎的勇往直前，漢軍一樣可以橫掃匈奴如卷席，西漢數(shù)十年的韜光養(yǎng)晦和漢武帝大舉北進(jìn)的軍令已經(jīng)在戰(zhàn)略上決定了這一時(shí)刻的到來(lái)。

同樣，IBM是用不著憑借廣告創(chuàng)意來(lái)贏得公關(guān)之戰(zhàn)勝利的。在各大計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商對(duì)個(gè)人電腦在市場(chǎng)上是否有推廣價(jià)值還猶豫不定時(shí)，IBM已當(dāng)仁不讓地成為推出這種電腦的第一家商業(yè)電腦公司，開(kāi)拓了計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的全新領(lǐng)域，保證了市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者地位和經(jīng)營(yíng)的勝利。這種先聲奪人的戰(zhàn)略讓人們?cè)谙喈?dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里牢牢記住了PC機(jī)就是IBM！

戰(zhàn)略思想是公關(guān)藝術(shù)的最高境界，從全局、從整體、從長(zhǎng)遠(yuǎn)、從深層次去統(tǒng)籌規(guī)劃、運(yùn)籌帷幄，除此以外，還有什么樣的方法可以對(duì)最終的結(jié)局起到如此舉足輕重的作用呢？

九品公關(guān)意味著公共關(guān)系運(yùn)作的九個(gè)層次，每一個(gè)層次都有著不同的應(yīng)用條件和應(yīng)用價(jià)值，按說(shuō)工作本沒(méi)有高低貴賤之分，去陪吃飯的社交公關(guān)和謀劃運(yùn)籌的戰(zhàn)略公關(guān)都是企業(yè)公共關(guān)系工作不可或缺的一部分，但“天尊地卑，乾坤定矣，卑高以陳，貴賤位矣”（《易經(jīng)》），重要性顯然還是要有一些差別的。尤其是當(dāng)你厭倦了瑣碎的日常公關(guān)事務(wù)，希望能突破瓶頸，更上一個(gè)臺(tái)階的時(shí)候，你的思維意識(shí)就要先提高一個(gè)層次，從較高的層次看待眼前的公關(guān)工作，你就會(huì)找到努力的方向。

那么，“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層”，你為什么不站在最高處來(lái)看待、研究和開(kāi)展公共關(guān)系工作呢？