今年上半(ban)年，依(yi)(yi)然有(you)(you)(you)躲不過的315公關劫，依(yi)(yi)然有(you)(you)(you)明星(xing)在出軌、離(li)婚，也依(yi)(yi)然有(you)(you)(you)一(yi)言不合(he)的撕逼大戰(zhan)……在這些危機的背后，有(you)(you)(you)成功，也有(you)(you)(you)失(shi)敗。

　　本文(wen)作者小寶總結了(le)上半(ban)年10個印(yin)象深刻(ke)、影響較大的危(wei)機(ji)公關(guan)事件，并將它們分成了(le)成功和(he)失(shi)敗兩(liang)類。

　　今(jin)年兩會期(qi)間，全國人大代表(biao)、廣東(dong)唯美陶瓷有限公(gong)司（馬可波羅瓷磚）董事(shi)長黃建平公(gong)開表(biao)示，他此(ci)次(ci)打算(suan)提交的議案(an)資料總結下(xia)來就一句話：“互聯網虛擬經濟(ji)破(po)壞實體經濟(ji)，網店假冒偽(wei)劣產(chan)品居多”。

　　不僅(jin)如此，黃建平還點(dian)名淘寶，稱(cheng)“目前淘寶網上搜(sou)索關鍵詞(ci)“馬可波羅(luo)瓷磚”、“馬可波羅(luo)衛浴”，搜(sou)索結(jie)果居然足足有五百多家，但是(shi)其中經過集團授權(quan)的經銷商才(cai)兩(liang)家。”

　　面對這樣(yang)的(de)“危(wei)機”，阿里的(de)公關反應(ying)神速，在雙微上(shang)同步發布了《對人大代表馬可·波羅(luo)瓷(ci)磚(zhuan)董事(shi)長黃建平三點(dian)議(yi)題的(de)商榷》的(de)回應(ying)。

　　更(geng)厲害(hai)的(de)是，馬(ma)云親自在微博上進行了第二波回應(ying)(ying)。要知道，馬(ma)云發微博的(de)頻率那可是相當低，我(wo)數(shu)了一下，馬(ma)云2016年共發了14條微博，這次(ci)的(de)回應(ying)(ying)，是他2017年以來第二次(ci)發布微博。

　　這幾(ji)年我認為最經典(dian)的(de)(de)(de)司法進步就(jiu)是酒(jiu)(jiu)駕(jia)治理(li)。假(jia)(jia)如(ru)沒(mei)有(you)“酒(jiu)(jiu)駕(jia)一(yi)(yi)(yi)律拘留、醉駕(jia)一(yi)(yi)(yi)律入刑”的(de)(de)(de)嚴刑竣(jun)法，今天(tian)(tian)(tian)中國(guo)(guo)要多(duo)出(chu)多(duo)少馬(ma)路(lu)殺手！再看假(jia)(jia)貨，絕大(da)部(bu)分制(zhi)假(jia)(jia)售(shou)假(jia)(jia)者(zhe)幾(ji)乎不(bu)承擔(dan)法律責任，違法成(cheng)本極低(di)而(er)獲利極豐，很難想象假(jia)(jia)貨如(ru)何才能打干(gan)凈！我建議(yi)參考酒(jiu)(jiu)駕(jia)醉駕(jia)治理(li)，設想假(jia)(jia)如(ru)銷售(shou)一(yi)(yi)(yi)件假(jia)(jia)貨拘留七(qi)天(tian)(tian)(tian)，制(zhi)造一(yi)(yi)(yi)件假(jia)(jia)貨入刑，那么我想今天(tian)(tian)(tian)中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)知識產權保護現(xian)狀、食品藥(yao)品安全現(xian)狀，我們國(guo)(guo)家未來的(de)(de)(de)創新(xin)能力一(yi)(yi)(yi)定會發生天(tian)(tian)(tian)翻地覆的(de)(de)(de)變化。

　　最近關于打假的(de)討論(lun)(lun)(lun)越(yue)來越(yue)熱(re)烈，包括(kuo)一些人大代表(biao)的(de)建議議案，這(zhe)樣的(de)討論(lun)(lun)(lun)很健康，每一條意見都有其價值。就像(xiang)五年(nian)前(qian)，如果(guo)沒(mei)有一場(chang)關于酒駕的(de)大討論(lun)(lun)(lun)，沒(mei)有經(jing)爭(zheng)論(lun)(lun)(lun)形成(cheng)全社會(hui)(hui)的(de)共識，就不(bu)會(hui)(hui)有后來的(de)司(si)法(fa)成(cheng)果(guo)和社會(hui)(hui)進步。

　　對涉假行為的法律規定(ding)，很多國家奉(feng)行嚴刑重(zhong)典(dian)，如美國，初犯(fan)10年(nian)以上的監禁，重(zhong)犯(fan)20年(nian)以上，公司(si)會罰(fa)到破(po)產，連攜(xie)帶使用假貨的人也(ye)會面臨拘留，如此才有了(le)今天美國的創新環境(jing)。

　　我國法律規定，制(zhi)假(jia)售(shou)假(jia)案值(zhi)5萬元(yuan)以下沒有刑事(shi)責任；5萬元(yuan)以上(shang)的(de)頂多判7年(nian)。這是(shi)20年(nian)前(qian)的(de)法律和10多年(nian)前(qian)的(de)司法解(jie)釋，嚴重脫離實際，結果是(shi)今(jin)天99%的(de)制(zhi)假(jia)售(shou)假(jia)行為不了了之(zhi)，200萬的(de)案值(zhi)罰20萬，老(lao)鼠過(guo)街，人(ren)人(ren)喊打，卻無人(ren)真打。

　　公檢法部門(men)去(qu)(qu)年(nian)(nian)投入了巨大(da)的(de)力量(liang)打(da)假(jia)，但是(shi)因為現有(you)法律法規的(de)滯后和不切實際(ji)，眼睜睜看著眾(zhong)多案犯不能(neng)繩之以(yi)法。以(yi)阿里巴(ba)巴(ba)為例(li)，去(qu)(qu)年(nian)(nian)大(da)數據排查4495件(jian)(jian)線索(suo)，截(jie)至目前，公安機(ji)關得以(yi)依據現行法律規定進行刑(xing)事打(da)擊的(de)只有(you)469件(jian)(jian)，只占十(shi)分(fen)之一；我們研究了33例(li)已經判(pan)決的(de)案件(jian)(jian)，80%還判(pan)了緩刑(xing)；我們也研究了去(qu)(qu)年(nian)(nian)工商行政處罰的(de)200例(li)制(zhi)假(jia)販(fan)假(jia)案件(jian)(jian)，平(ping)均罰款額不到(dao)10萬元。這樣的(de)局面只會鼓勵更多人(ren)前赴后繼地參與(yu)制(zhi)假(jia)售假(jia)！

　　“醉駕(jia)(jia)入刑”到今天(tian)五(wu)年多(duo)，酒(jiu)駕(jia)(jia)醉駕(jia)(jia)引(yin)起(qi)的(de)事(shi)故大幅減少，大家開始形成拒絕酒(jiu)駕(jia)(jia)醉駕(jia)(jia)的(de)自覺(jue)，“醉駕(jia)(jia)入刑”推(tui)動(dong)了多(duo)大的(de)司法的(de)進步(bu)和社會(hui)進步(bu)！制假(jia)售(shou)假(jia)，本質(zhi)上(shang)是(shi)一種“偷竊(qie)”行(xing)為。對于小(xiao)偷，自古以來是(shi)非曲直分(fen)明(ming)，但是(shi)對于偷知(zhi)識產權，今天(tian)中國仍然缺乏(fa)社會(hui)共識。

　　假如改變入刑標準，治理假貨的(de)(de)(de)結果肯定(ding)會(hui)大不(bu)一樣：社(she)會(hui)會(hui)形成共(gong)識，司法機關有法可依(yi)，政府部門杜絕權力(li)尋租；更重要的(de)(de)(de)是這(zhe)代(dai)表了我(wo)(wo)們國(guo)家對(dui)(dui)知識產權的(de)(de)(de)保護，對(dui)(dui)創(chuang)新的(de)(de)(de)決心和(he)真正的(de)(de)(de)行動，代(dai)表了我(wo)(wo)們社(she)會(hui)的(de)(de)(de)重大進(jin)步！因為假貨對(dui)(dui)中國(guo)的(de)(de)(de)傷(shang)害，遠遠不(bu)是我(wo)(wo)們看到的(de)(de)(de)假貨本身，而是對(dui)(dui)創(chuang)新的(de)(de)(de)傷(shang)害、對(dui)(dui)勤奮誠信之人的(de)(de)(de)傷(shang)害，對(dui)(dui)國(guo)家未來的(de)(de)(de)傷(shang)害……

　　假(jia)貨之禍，橫行中(zhong)國數十年，特別是在(zai)中(zhong)國農村市場更是觸(chu)目驚心。今日，阿里(li)巴巴每天(tian)如同(tong)在(zai)“上(shang)甘嶺”戰斗在(zai)第(di)一線，盡管艱難，但我們推動自(zi)己不斷進步，我們已(yi)經從網上(shang)打到了(le)網下，我們一定會(hui)斗爭(zheng)到最后一分鐘(zhong)。但打假(jia)很難孤軍奮(fen)戰，憑任何一家公司(si)之力(li)(li)無法(fa)(fa)根除假(jia)貨頑(wan)疾。目前法(fa)(fa)律體系(xi)的(de)滯后更是對假(jia)貨行為構不成威懾，也為權力(li)(li)尋租留出了(le)巨(ju)大空間，而治(zhi)理假(jia)貨，需要(yao)全(quan)社會(hui)的(de)合力(li)(li)、需要(yao)各方的(de)協同(tong)，更需要(yao)法(fa)(fa)治(zhi)的(de)完(wan)善的(de)基石，法(fa)(fa)治(zhi)打假(jia)，行政打假(jia)，平(ping)臺打假(jia)，消費(fei)者(zhe)打假(jia)，誰都不應(ying)該置(zhi)身事外。

　　今(jin)天，現(xian)實世界里的假(jia)貨(huo)源源不(bu)(bu)斷地從(cong)黑(hei)工(gong)廠(chang)中產出，像(xiang)霧(wu)霾一樣四面(mian)八方襲來，充斥在大街小巷(xiang)。互(hu)聯網首當(dang)(dang)其沖，網絡(luo)平臺當(dang)(dang)然(ran)應該(gai)識(shi)別、報(bao)警、攔截，但是(shi)(shi)如果不(bu)(bu)關(guan)掉(diao)黑(hei)工(gong)廠(chang)，治(zhi)理污染源，霧(wu)霾永(yong)遠(yuan)不(bu)(bu)會消失，這道理明白而簡單。阿里巴巴絕不(bu)(bu)會置(zhi)身事(shi)外(wai)，但法律基(ji)石永(yong)遠(yuan)是(shi)(shi)根，制造(zao)工(gong)廠(chang)永(yong)遠(yuan)是(shi)(shi)源，從(cong)根開(kai)始，從(cong)源著手，才是(shi)(shi)我們國(guo)家從(cong)制造(zao)大國(guo)走向(xiang)創(chuang)新大國(guo)，從(cong)“嘴治(zhi)”到“法治(zhi)”的大道。

 　　法律的(de)修改、完善和進(jin)步是(shi)一(yi)(yi)件非(fei)常專(zhuan)業嚴肅的(de)事情，也是(shi)一(yi)(yi)個漫長曲折的(de)過程。我們會(hui)一(yi)(yi)直(zhi)堅(jian)持(chi)打假(jia)，也會(hui)一(yi)(yi)直(zhi)堅(jian)持(chi)呼吁、吶喊，為我們自己和孩子們親(qin)手(shou)打造一(yi)(yi)個“天(tian)下無假(jia)”的(de)時代(dai)。

　　今年315被曝光的(de)品(pin)(pin)牌中，無(wu)印(yin)良品(pin)(pin)算一個比較有看(kan)頭(tou)的(de)案(an)例。無(wu)印(yin)良品(pin)(pin)和部分(fen)跨境電商，這次栽(zai)在了日本進口(kou)商品(pin)(pin)上，理(li)由是違規出(chu)售日本福(fu)島(dao)核(he)電站(zhan)泄漏事件中禁售產地的(de)商品(pin)(pin)。

　　3月16日中午，無(wu)印良品終于(yu)針對被(bei)央(yang)視315點名(ming)一(yi)事發布(bu)了(le)聲明。縱觀這則聲明，不得不說，還(huan)是延續了(le)無(wu)印良品一(yi)貫的性(xing)冷淡風(feng)。通(tong)篇理(li)性(xing)，幾乎毫無(wu)感性(xing)的成分。

　　無(wu)印良品(pin)指(zhi)出，次引起誤解的(de)(de)原(yuan)因是所(suo)銷售的(de)(de)進口食(shi)品(pin)日文(wen)標(biao)識上所(suo)標(biao)示的(de)(de)“販殼者 株式(shi)會社良品(pin)計畫RD01東京都(dou)豐島區東池(chi)袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱及(ji)其法定(ding)注冊地址，并(bing)非(fei)本司所(suo)售進口食(shi)品(pin)的(de)(de)產(chan)地。

　　也就是說(shuo)，央視記者把(ba)公司注冊地和食品(pin)(pin)產地搞(gao)混了。無印良品(pin)(pin)還在聲明(ming)最后附上了每批次食品(pin)(pin)報關報驗單等一(yi)系列證明(ming)復印件。可(ke)以說(shuo)是有理有據，不卑不亢。

　　如此性冷淡的(de)(de)危(wei)機(ji)公關，卻讓(rang)輿論迅速反轉，網友的(de)(de)情感值迅速回(hui)升，危(wei)機(ji)公關成(cheng)功(gong)幫助品(pin)牌(pai)轉危(wei)為安。

　　一家名為A&A Communication的(de)(de)(de)公(gong)關公(gong)司，控訴黃(huang)(huang)小廚(chu)于北京舉辦的(de)(de)(de)noob市集現場(chang)所呈(cheng)現的(de)(de)(de)現場(chang)方案(an)與他們為黃(huang)(huang)小廚(chu)提案(an)的(de)(de)(de)方案(an)重合(he)度極(ji)高。而(er)問題就(jiu)在于，A&A Communication參與了黃(huang)(huang)小廚(chu)的(de)(de)(de)比(bi)稿(gao)，但最終卻(que)并沒有中(zhong)標。

　　第二天早上，黃小(xiao)廚(chu)品牌創始人(ren)黃磊(lei)發(fa)布個人(ren)聲(sheng)明，這篇公(gong)關(guan)稿基(ji)本(ben)上算是正(zheng)面(mian)典范。危機公(gong)關(guan)該有(you)的姿態基(ji)本(ben)都涵蓋了。12小(xiao)時內(nei)回(hui)應，響應速(su)度(du)及時；“如黃小(xiao)廚(chu)涉及抄襲(xi)，黃小(xiao)廚(chu)公(gong)司自會承擔責任......將實際情況不做任何的斷章取義，公(gong)布于眾”這樣的回(hui)應也做到了態度(du)端(duan)莊，保證嚴查到底(di)。

　　黃(huang)小(xiao)廚這(zhe)個(ge)品牌始終是建立(li)在黃(huang)磊(lei)自身(shen)的(de)(de)個(ge)人品牌之(zhi)上，黃(huang)磊(lei)及時站出來表明(ming)態度，總歸(gui)不會太差。由于黃(huang)磊(lei)的(de)(de)人設向來還算正面，大眾的(de)(de)輿論好感(gan)度也較高，再加(jia)上對(dui)方也沒有繼續糾纏，這(zhe)次(ci)的(de)(de)危機公關(guan)總的(de)(de)來說算比較成功。

　　4月30日晚(wan)，在(zai)周杰(jie)倫西安個(ge)人(ren)演唱會(hui)現場，一名公(gong)(gong)安把粉(fen)絲的燈牌丟掉，這個(ge)舉動被臺上(shang)的周杰(jie)倫看(kan)到了，周杰(jie)倫當眾(zhong)怒斥公(gong)(gong)安“滾出去(qu)”。

　　事后，得知安(an)保(bao)(bao)(bao)人員(yuan)之所以將(jiang)歌迷燈牌(pai)丟掉是因為(wei)前(qian)(qian)排歌迷燈牌(pai)擋(dang)住了后排歌迷的視線(xian)，安(an)保(bao)(bao)(bao)人員(yuan)是為(wei)保(bao)(bao)(bao)護更多歌迷的利益才(cai)上前(qian)(qian)阻止。周杰倫(lun)第一時(shi)間通過公(gong)司(si)官方微博以及演(yan)唱(chang)會主(zhu)辦方等公(gong)開渠道(dao)向這位安(an)保(bao)(bao)(bao)人員(yuan)道(dao)歉(qian)。

　　第二步，文字道(dao)歉之后，周杰倫錄制了一段道(dao)歉的視(shi)頻，并(bing)親自到安保(bao)(bao)指(zhi)揮部，向演唱會期間執勤的安保(bao)(bao)人(ren)員表示感謝，同時當面(mian)向這(zhe)位安保(bao)(bao)人(ren)員道(dao)歉并(bing)取得(de)原諒。

　　及時(shi)、得(de)當、有誠意，這(zhe)樣的(de)危機公關，幫(bang)助周(zhou)杰倫成功挽回(hui)個人品牌(pai)聲譽。就連(lian)央視之(zhi)后也點贊(zan)周(zhou)杰倫的(de)態度和做(zuo)法。

　　5月23日，“最生活毛巾”發布了一篇公關檄文，《致丁(ding)磊：能給創(chuang)業者一條活路嗎(ma)？》，人稱“毛巾哥(ge)”的(de)創(chuang)始人控訴網(wang)易嚴(yan)(yan)選(xuan)的(de)一款毛巾產品侵權(quan)。毛巾哥(ge)表示，網(wang)易嚴(yan)(yan)選(xuan)違規侵權(quan)使用“G20專供”字眼描(miao)述產品。

　　網(wang)(wang)易(yi)(yi)嚴(yan)(yan)選在第(di)二(er)天發文回應(ying)，文中，明顯看出網(wang)(wang)易(yi)(yi)嚴(yan)(yan)選的(de)確(que)沒有獲(huo)得G20授(shou)權，但是，就在不(bu)占理的(de)情況(kuang)下(xia)，網(wang)(wang)易(yi)(yi)嚴(yan)(yan)選憑借多種套路的(de)公關手段，依然(ran)贏得了不(bu)少的(de)好感，這款毛巾(jin)也是賣到(dao)了脫(tuo)銷，網(wang)(wang)易(yi)(yi)嚴(yan)(yan)選成為最(zui)大贏家。

　　網易嚴選(xuan)事后發(fa)布(bu)了全新(xin)單曲(qu)(qu)——《網易嚴選(xuan)退(tui)錢了》。這首(shou)《網易嚴選(xuan)退(tui)錢啦》的歌(ge)曲(qu)(qu)在端午期間在網易云音樂上(shang)架，“幾天前有篇文章給嚴選(xuan)毛巾(jin)潑臟，老板說哼(heng)~超不爽”、“我們退(tui)錢啦，哈哈哈哈”這種洋(yang)洋(yang)得意的歌(ge)詞，竟顯示出網易嚴選(xuan)對于這件(jian)事情的一絲得意。

　　2月23日，《就算(suan)老公(gong)(gong)一毛錢股份(fen)(fen)都(dou)沒(mei)有拿到，在我心(xin)里，他仍然是最牛逼的(de)創(chuang)業者》一文刷屏(ping)。作者稱(cheng)她老公(gong)(gong)是某游戲創(chuang)業公(gong)(gong)司(si)的(de)第二名員(yuan)工，以(yi)聯合(he)創(chuang)始人身(shen)份(fen)(fen)自(zi)居(ju)，但七年來(lai)從來(lai)沒(mei)有談(tan)過股份(fen)(fen)等(deng)事，如(ru)今和CEO談(tan)股份(fen)(fen)，被不講情面地談(tan)崩(beng)了(le)……

　　在網(wang)友們的深扒(ba)之下，這家公(gong)司浮出(chu)水面(mian)，北京(jing)展(zhan)程科技有限公(gong)司及(ji)CEO陳羽(yu)翔，大家紛紛預測該事件(jian)十有八九會反轉，但是(shi)一直得到第二天晚上，這篇(pian)來自當事人的正面(mian)回(hui)應文章居然還是(shi)沒出(chu)現。

　　但是(shi)，回應的時機非但晚了，而且內(nei)容基本上都已經被網友(you)和周邊知情(qing)者爆料完了，沒有太多讓(rang)劇情(qing)發(fa)展變化的爆點。

　　這篇(pian)文章之所以會錯(cuo)過最佳(jia)的(de)公關時間(jian)。唯(wei)一的(de)理由是(shi)，展程這家企(qi)業，竟(jing)然找(zhao)不(bu)到一個(ge)合(he)適(shi)的(de)渠道(dao)來發布這篇(pian)文章！展程科技雖然注冊(ce)了(le)微信公眾號(hao)(hao)，但問題一是(shi)沒有企(qi)業認(ren)證，二是(shi)歷史消息為空。形(xing)同虛設。而微博賬號(hao)(hao)更是(shi)只有區區5個(ge)粉絲，并且只在2014年發布過一條招聘(pin)信息，之后就荒廢了(le)。

　　所以說，展程科技(ji)這(zhe)家公(gong)司(si)，在遇到輿論危機的事(shi)后，即使PR團(tuan)(tuan)隊真的寫出了這(zhe)篇足以讓事(shi)件反轉的公(gong)關稿（事(shi)實(shi)上(shang)，從目前(qian)展程的種(zhong)種(zhong)表(biao)現來看，也未必存在這(zhe)個PR團(tuan)(tuan)隊），但(dan)回頭卻(que)發現，沒有合適的渠道(dao)來發布。

　　今年(nian)1月，麗江(jiang)女子(zi)(zi)(zi)被(bei)打毀(hui)容事件(jian)鬧得沸沸揚(yang)揚(yang)。女網友@琳噠(da)是我 深夜(ye)發微博，稱(cheng)自己去年(nian)11月11日(ri)在麗江(jiang)某燒烤店就餐時，遭數名當地(di)男子(zi)(zi)(zi)挑釁毆打，被(bei)碎酒瓶劃臉(lian)毀(hui)容，男子(zi)(zi)(zi)離開時還搶走女子(zi)(zi)(zi)及(ji)同行(xing)人財物、手機，并揚(yang)言(yan)不(bu)怕警察，隨(sui)便告。

　　網(wang)友們以微(wei)(wei)博(bo)為主要戰場，幾(ji)乎一(yi)邊倒地(di)向(xiang)麗江有(you)(you)關(guan)官微(wei)(wei)發起了(le)口誅筆伐。但麗江有(you)(you)關(guan)部門的官微(wei)(wei)，實力演(yan)繹了(le)一(yi)次教科書式的失敗危機公關(guan)，不(bu)僅沒有(you)(you)挽回城市形象，反而助長網(wang)友的譴責。

　　2月10，@云南麗江警方 藍V賬(zhang)號在官微上(shang)轉發一條(tiao)網(wang)絡上(shang)抹黑被打女(nv)游(you)客(ke)的傳言，并在微博(bo)上(shang)指責受害人放蕩、不(bu)值得同情的微博(bo)，同時@被打當事人。

　　而麗江警方首(shou)先是在微博上稱賬號異常，隨后又改變說法，稱是微博值(zhi)班民警的個人(ren)行為，已經對當事人(ren)進行處分。

　　2月(yue)25日，當有網友評論(lun)說“永遠不會去的(de)地方就(jiu)是麗(li)江(jiang)”時，云南麗(li)江(jiang)市古城區委宣傳(chuan)部官方微博@古宣發布 竟(jing)回復“你最好永遠別(bie)來(lai)！有你不多無(wu)你不少！”

　　事后(hou)，@古(gu)宣(xuan)發布(bu) 在微博(bo)發布(bu)聲明，否認自己發布(bu)了該條(tiao)評論，稱“截圖之言(yan)并非我(wo)部(bu)所為，正在調查(cha)中。”一天后(hou)，@古(gu)宣(xuan)發布(bu) 回應，對古(gu)城區委宣(xuan)傳部(bu)副(fu)部(bu)長(chang)和(he)儉、外(wai)宣(xuan)辦主任李國璋采取停職檢查(cha)，并進行黨紀立案。

　　群情激(ji)憤之下，麗江的(de)形(xing)象一落千(qian)丈，大眾只(zhi)會(hui)記(ji)得，麗江不(bu)僅處理不(bu)好游(you)客被打事件，甚至(zhi)官方公然“污蔑”受害者；承受不(bu)了網友(you)們的(de)負面(mian)評價，還公然“懟”網友(you)。

　　3月13日，香(xiang)港(gang)賭王何(he)(he)鴻燊(shen)的四房兒子何(he)(he)猷(you)君在(zai)微博上吐(tu)槽(cao)香(xiang)港(gang)航空(kong)，稱自(zi)己同機(ji)伙伴護照丟在(zai)飛機(ji)上，香(xiang)港(gang)航空(kong)因其是經濟艙愛答不(bu)理。最后只能露宿機(ji)場。

　　事后，香港(gang)航空的官(guan)方微(wei)博(bo)在17個半小時(shi)后給(gei)出了(le)對于賭(du)王(wang)兒子微(wei)博(bo)投(tou)訴的官(guan)方回(hui)復。回(hui)應的速度(du)并不及(ji)時(shi)，行文也極(ji)其(qi)浮夸，尤其(qi)是自稱“本少”，在香港(gang)賭(du)王(wang)兒子面前更(geng)顯(xian)得(de)有(you)點(dian)搞笑。

　　整篇回應，非但沒有道歉的(de)字眼，而且標題是《關于(yu)很勢力的(de)回應》，口氣完全互懟抬杠的(de)節奏(zou)。作為(wei)一(yi)(yi)家“犯(fan)了錯”的(de)企業(ye)，面對(dui)顧客的(de)時(shi)候完全沒有該有的(de)謙卑和顧客第一(yi)(yi)的(de)意識(shi)，反(fan)而在微博上配了一(yi)(yi)張這樣的(de)圖，顯得更加(jia)火上澆油。

　　3月22日，明星包貝爾投資的辣(la)莊火(huo)鍋(guo)店(dian)上了熱(re)搜，網(wang)曝包貝爾的火(huo)鍋(guo)店(dian)用牛血(xue)兌水冒充鴨(ya)血(xue)，沒有一滴鴨(ya)血(xue)。

　　包(bao)貝爾通過微博道(dao)歉，雖然否認了(le)對這(zhe)(zhe)件事情知情，但網友們的(de)情緒并沒(mei)有(you)因(yin)為這(zhe)(zhe)封(feng)道(dao)歉而消停。原因(yin)正是因(yin)為包(bao)貝爾此前做出的(de)種種承諾。

　　包貝爾此前(qian)不(bu)止一次強調過食品安全是他所開的(de)火鍋店的(de)賣點，而如(ru)今(jin)發生這(zhe)種事，光靠(kao)一句道歉似乎(hu)已經不(bu)足(zu)以(yi)平息網友的(de)憤怒了。真是flag不(bu)能立太早啊。

　　4月(yue)10日(ri)，美聯航(hang)(hang)一名亞裔(yi)乘(cheng)客在(zai)芝加哥機場的(de)航(hang)(hang)班上(shang)因“超售”問題(ti)被(bei)強(qiang)行從(cong)座位上(shang)拖(tuo)拽的(de)視頻(pin)，在(zai)網(wang)絡持續發(fa)酵，引發(fa)網(wang)友大規(gui)模口誅筆(bi)伐。這段視頻(pin)在(zai)網(wang)絡上(shang)瘋傳(chuan)，引發(fa)全球公憤。

　　4月10日，美(mei)聯(lian)航官方(fang)發(fa)布了CEO Oscar Munoz 的(de)一份(fen)簡短聲明，但顯然避重(zhong)就輕，只提到對于“重(zhong)新(xin)安置的(de)乘客(ke)”的(de)道歉(qian)，并(bing)沒有對于這(zhe)位受傷的(de)亞裔男子的(de)道歉(qian)。

　　隨(sui)后(hou)(hou)Munoz在一封員工信中寫道：“當員工禮貌(mao)請(qing)求一名乘客下(xia)機時遭到了(le)拒絕，隨(sui)后(hou)(hou)便(bian)有(you)(you)必要聯(lian)系芝加(jia)哥航空安全(quan)人(ren)員前來幫助。員工遵循了(le)處理此類情況(kuang)的(de)既定程(cheng)序，公司(si)贊(zan)揚員工做出(chu)的(de)努力(li)。”穆諾茨稱(cheng)他們(men)是“好樣的(de)”，并指責被拖下(xia)飛機的(de)乘客具有(you)(you)攻擊性。郵(you)件傳出(chu)后(hou)(hou)進一步加(jia)深了(le)公眾對美聯(lian)航的(de)憤(fen)怒。

　　迫于(yu)壓力(li)，11日，Munoz又發布了第二份聲明。他鄭重道歉(qian)，并承諾在(zai)4月30日之前(qian)完成此事(shi)件(jian)的調查(cha)。Munoz在(zai)美(mei)國廣(guang)播公(gong)司《早安美(mei)國》節目中再(zai)次道歉(qian)，表示(shi)類似事(shi)件(jian)不會再(zai)發生。另外，美(mei)聯航發言人表示(shi)，當時整(zheng)個航班的乘客都將獲得退款。

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