在對(duì)沉默是黃金這個(gè)詞的解釋中，我們?cè)谡軐W(xué)層面特別解釋了沉默這兩個(gè)主要的解釋。首先，沉默并不意味著沉默，它是一個(gè)儲(chǔ)蓄、醞釀、準(zhǔn)備和重新發(fā)行的過(guò)程；其次，正式的靜態(tài)并不意味著思維的停滯。相反，深刻的思想來(lái)自于看似沉默的思考過(guò)程。沉默的含義不是簡(jiǎn)單地讓一個(gè)人沉默，而是在行動(dòng)之前學(xué)會(huì)三思而后行，做一些無(wú)目的的事情，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。這與危機(jī)公共關(guān)系中沉默是黃金的技巧相一致。

當(dāng)事件的危機(jī)程度不是太高,當(dāng)眾輿論的影響僅限于小范圍的傳播，當(dāng)話題的熱度已經(jīng)冷卻之前，最好的方法不是發(fā)表公開(kāi)聲明，公開(kāi)道歉使用第三方媒體，但保持沉默和觀察其變化。

在危機(jī)公共關(guān)系中，沉默是一種智慧，需要企業(yè)評(píng)估形勢(shì)，需要公共關(guān)系部門門具有一定的前瞻性能力，并通過(guò)第三方輿論監(jiān)測(cè)和分析工具對(duì)危機(jī)事件的輿論狀況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷。只有這樣，我們才能正確地選擇沉默，不說(shuō)話，不辯護(hù)，讓危機(jī)解決。

無(wú)為而治式的星巴克公關(guān)。

2013年10月20日，恰逢周末，星巴克中杯拿鐵在芝加哥賣19.98元，在印度賣14.6元，在倫敦賣24.45元，在倫敦賣27元……CCTV官方微博上擁有數(shù)千萬(wàn)粉絲的央視新聞欄目發(fā)表了一篇題為《星巴克咖啡全球市場(chǎng)調(diào)查》的文章。同時(shí)，它還計(jì)算了一個(gè)賬戶：咖啡豆、牛奶和紙杯等一次性產(chǎn)品的成本不到5元。整篇文章指責(zé)星巴克在中國(guó)。

巧合的是，在中央電視臺(tái)曝光之前，《中國(guó)商業(yè)日?qǐng)?bào)》也發(fā)表了兩篇文章，譴責(zé)為什么星巴克在中國(guó)昂貴：星巴克在中國(guó)的‘暴利’：亞太地區(qū)的利潤(rùn)率是歐洲的16倍和價(jià)格是材料成本的近10倍，星巴克的成本很難說(shuō)。幾乎同時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)》也在官方微博上發(fā)布了兩篇帖子，稱中國(guó)星巴克不僅比美國(guó)更貴，而且?guī)缀跏邱R克杯的兩倍和人民評(píng)論：中國(guó)市場(chǎng)不是一只待宰的羔羊。也就是說(shuō)，當(dāng)時(shí)的星巴克受到了三大權(quán)威媒體的一致抨擊，并強(qiáng)烈地為星巴克貼上了非常黑暗和暴力的標(biāo)簽。

然而，盡管三家主要媒體一起譴責(zé)了這一點(diǎn)，但它們并沒(méi)有歡迎預(yù)期的公眾共同譴責(zé)星巴克。在文章傳播的最初階段，公眾輿論主要集中在星巴克的大事件和星巴克的不幸焦點(diǎn)上。然而，在中央電視臺(tái)官方微博央視新聞專欄發(fā)表文章的當(dāng)天下午5點(diǎn)后，公眾輿論突然發(fā)生了重大逆轉(zhuǎn)。來(lái)自公眾的星巴克支持這篇文章，大量的笑話蜂擁而至。輿論開(kāi)始片面出現(xiàn)，開(kāi)啟了集體嘲笑模式，并對(duì)星巴克提出投訴。

在事件發(fā)生的第二天，星巴克的股價(jià)從0.19%漲到了79.46美元，創(chuàng)下了歷史新高。在整個(gè)事件中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司星巴克從頭到尾都沒(méi)有積極的聲音，但在這個(gè)時(shí)候，沉默比聲音好?；蛘?，從公共關(guān)系的角度來(lái)看，星巴克已經(jīng)以另一種方式發(fā)聲。例如，經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，支持帖子顯示了一個(gè)明顯的時(shí)間節(jié)點(diǎn)特征。這些帖子更像是有組織、有計(jì)劃地發(fā)布的。此外，帖子中的高專業(yè)水平和心臟內(nèi)容也是公眾廣泛討論的必要條件。

可以看出，危機(jī)公關(guān)中的沉默并不意味著忽視危機(jī)。大多數(shù)時(shí)候，企業(yè)只是選擇采取看不見(jiàn)的公關(guān)行動(dòng)。

還有有效期沉默是金

2006年5月29日，《華夏日?qǐng)?bào)》發(fā)表了一篇消費(fèi)者投訴文章，稱在一家擁有咸魚(yú)干的連鎖超市的玻璃陶器上，有數(shù)百有數(shù)百只蠕動(dòng)的昆蟲(chóng)。它們被貼在玻璃的內(nèi)壁上，有些仍然爬上魚(yú)干。它們就像上世紀(jì)80年代的公共廁所，到處都是蛆。

隨后，《華夏時(shí)報(bào)》又在5月30日曝出了2007年生產(chǎn)的面包，該超市在北京雙井店銷售。

5月31日，一些消費(fèi)者抱怨說(shuō)，超市出售的餃子的生產(chǎn)日期模糊不清，有些甚至沒(méi)有生產(chǎn)日期，懷疑餃子已經(jīng)過(guò)期。此時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始集體討論超市，許多消費(fèi)者對(duì)超市的健康和食品安全表示不再放心。

然而，在數(shù)一數(shù)超市2006年的危機(jī)事件后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，公眾的憤怒不僅來(lái)自《華夏日?qǐng)?bào)》的出版內(nèi)容，還來(lái)自持續(xù)負(fù)面情緒的積累。2006年，這家連鎖超市經(jīng)常發(fā)生危機(jī)：1月16日，《北京晚報(bào)》報(bào)道，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局15日公布的瓶裝（小瓶）飲用水產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果中，超市自有品牌的天然泉水被發(fā)現(xiàn)菌落總數(shù)不合格；4月20日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，超市出售的廉價(jià)女包與LV女包非常相似，路易威登馬利蒂（法國(guó)）公司起訴了該超市；5月11日，新華社報(bào)道稱，該超市的一家商店三次購(gòu)買了超過(guò)3000公斤超過(guò)保質(zhì)期的從美國(guó)進(jìn)口的豬頸骨肉，其中超過(guò)1670公斤的豬頸骨肉已售出；5月24日，北京市工商行政管理局公布了兒童商品抽樣檢查結(jié)果，該超市銷售的三款玩具被列入黑名單。。。即使在2006年之前，這家連鎖超市也相繼暴露出進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、銷售假冒超女VCD、假茅臺(tái)、病蟲(chóng)害疫區(qū)水果等事件。

在這些頻繁發(fā)生的危機(jī)中，連鎖超市采取了一種統(tǒng)一的態(tài)度——沉默。如果超市里的每一個(gè)危機(jī)事件都是一個(gè)例子，那么沉默實(shí)際上是一個(gè)很好的策略。因?yàn)椋瑢?duì)于一個(gè)沒(méi)有形成某種熱度的危機(jī)，或者在一個(gè)較小的范圍內(nèi)采取一種冷的方式，讓小事情慢慢被遺忘，所以處理個(gè)別案例的方式?jīng)]有問(wèn)題。連鎖超市失敗的最大原因是，它允許危機(jī)事件一次又一次地發(fā)生，這樣公眾的負(fù)面情緒就可以在頻繁的危機(jī)事件中慢慢放大，最終失去控制。

通過(guò)上述案例，我們應(yīng)該對(duì)沉默就是黃金有另一種理解：當(dāng)輕危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，我們可以使用沉默的冷治療，以防止過(guò)度辯護(hù)造成的危機(jī)熱增加。然而，我們不應(yīng)該過(guò)分忽視危機(jī)，完全采取不作為的方式，讓小危機(jī)不斷疊加，公眾情緒不斷積累，最終使小危機(jī)成為大危機(jī)。