在對沉默是黃金這個詞的解釋中，我們在哲學層面特別解釋了沉默這兩個主要的解釋。首先，沉默并不意味著沉默，它是一個儲蓄、醞釀、準備和重新發行的過程；其次，正式的靜態并不意味著思維的停滯。相反，深刻的思想來自于看似沉默的思考過程。沉默的含義不是簡單地讓一個人沉默，而是在行動之前學會三思而后行，做一些無目的的事情，甚至產生負面影響。這與危機公共關系中沉默是黃金的技巧相一致。

當事件的危機程度不是太高,當眾輿論的影響僅限于小范圍的傳播，當話題的熱度已經冷卻之前，最好的方法不是發表公開聲明，公開道歉使用第三方媒體，但保持沉默和觀察其變化。

在危機公共關系中，沉默是一種智慧，需要企業評估形勢，需要公共關系部門門具有一定的前瞻性能力，并通過第三方輿論監測和分析工具對危機事件的輿論狀況進行科學分析和判斷。只有這樣，我們才能正確地選擇沉默，不說話，不辯護，讓危機解決。

無為而治式的星巴克公關。

2013年10月20日，恰逢周末，星巴克中杯拿鐵在芝加哥賣19.98元，在印度賣14.6元，在倫敦賣24.45元，在倫敦賣27元……CCTV官方微博上擁有數千萬粉絲的央視新聞欄目發表了一篇題為《星巴克咖啡全球市場調查》的文章。同時，它還計算了一個賬戶：咖啡豆、牛奶和紙杯等一次性產品的成本不到5元。整篇文章指責星巴克在中國。

巧合的是，在中央電視臺曝光之前，《中國商業日報》也發表了兩篇文章，譴責為什么星巴克在中國昂貴：星巴克在中國的‘暴利’：亞太地區的利潤率是歐洲的16倍和價格是材料成本的近10倍，星巴克的成本很難說。幾乎同時，《人民日報》也在官方微博上發布了兩篇帖子，稱中國星巴克不僅比美國更貴，而且幾乎是馬克杯的兩倍和人民評論：中國市場不是一只待宰的羔羊。也就是說，當時的星巴克受到了三大權威媒體的一致抨擊，并強烈地為星巴克貼上了非常黑暗和暴力的標簽。

然而，盡管三家主要媒體一起譴責了這一點，但它們并沒有歡迎預期的公眾共同譴責星巴克。在文章傳播的最初階段，公眾輿論主要集中在星巴克的大事件和星巴克的不幸焦點上。然而，在中央電視臺官方微博央視新聞專欄發表文章的當天下午5點后，公眾輿論突然發生了重大逆轉。來自公眾的星巴克支持這篇文章，大量的笑話蜂擁而至。輿論開始片面出現，開啟了集體嘲笑模式，并對星巴克提出投訴。

在事件發生的第二天，星巴克的股價從0.19%漲到了79.46美元，創下了歷史新高。在整個事件中，網絡公關公司星巴克從頭到尾都沒有積極的聲音，但在這個時候，沉默比聲音好。或者，從公共關系的角度來看，星巴克已經以另一種方式發聲。例如，經過仔細考慮，支持帖子顯示了一個明顯的時間節點特征。這些帖子更像是有組織、有計劃地發布的。此外，帖子中的高專業水平和心臟內容也是公眾廣泛討論的必要條件。

可以看出，危機公關中的沉默并不意味著忽視危機。大多數時候，企業只是選擇采取看不見的公關行動。

還有有效期沉默是金

2006年5月29日，《華夏日報》發表了一篇消費者投訴文章，稱在一家擁有咸魚干的連鎖超市的玻璃陶器上，有數百有數百只蠕動的昆蟲。它們被貼在玻璃的內壁上，有些仍然爬上魚干。它們就像上世紀80年代的公共廁所，到處都是蛆。

隨后，《華夏時報》又在5月30日曝出了2007年生產的面包，該超市在北京雙井店銷售。

5月31日，一些消費者抱怨說，超市出售的餃子的生產日期模糊不清，有些甚至沒有生產日期，懷疑餃子已經過期。此時，消費者已經開始集體討論超市，許多消費者對超市的健康和食品安全表示不再放心。

然而，在數一數超市2006年的危機事件后，我們會發現，公眾的憤怒不僅來自《華夏日報》的出版內容，還來自持續負面情緒的積累。2006年，這家連鎖超市經常發生危機：1月16日，《北京晚報》報道，國家質量監督檢驗檢疫總局15日公布的瓶裝（小瓶）飲用水產品質量抽查結果中，超市自有品牌的天然泉水被發現菌落總數不合格；4月20日，《每日經濟新聞》報道，超市出售的廉價女包與LV女包非常相似，路易威登馬利蒂（法國）公司起訴了該超市；5月11日，新華社報道稱，該超市的一家商店三次購買了超過3000公斤超過保質期的從美國進口的豬頸骨肉，其中超過1670公斤的豬頸骨肉已售出；5月24日，北京市工商行政管理局公布了兒童商品抽樣檢查結果，該超市銷售的三款玩具被列入黑名單。。。即使在2006年之前，這家連鎖超市也相繼暴露出進場費、銷售假冒超女VCD、假茅臺、病蟲害疫區水果等事件。

在這些頻繁發生的危機中，連鎖超市采取了一種統一的態度——沉默。如果超市里的每一個危機事件都是一個例子，那么沉默實際上是一個很好的策略。因為，對于一個沒有形成某種熱度的危機，或者在一個較小的范圍內采取一種冷的方式，讓小事情慢慢被遺忘，所以處理個別案例的方式沒有問題。連鎖超市失敗的最大原因是，它允許危機事件一次又一次地發生，這樣公眾的負面情緒就可以在頻繁的危機事件中慢慢放大，最終失去控制。

通過上述案例，我們應該對沉默就是黃金有另一種理解：當輕危機出現時，我們可以使用沉默的冷治療，以防止過度辯護造成的危機熱增加。然而，我們不應該過分忽視危機，完全采取不作為的方式，讓小危機不斷疊加，公眾情緒不斷積累，最終使小危機成為大危機。