廣州市困境公關(guān)：特斯拉與品玩花式斗嘴事情

　　對(duì)于陶琳的回應(yīng)，品玩官方發(fā)布《有關(guān)特斯拉高級(jí)副總裁陶琳女士回應(yīng)的回應(yīng)》。在這兒，大家并不探討品玩揭開的信息是不是真正，僅僅單單從這一來一回，看爭辯彼此的基本技能。最先對(duì)特斯拉，本文絲毫沒有留情地將回應(yīng)中諸多低等不正確一項(xiàng)項(xiàng)拿出來開展反駁：12月26日，在陶琳女士本人新浪微博的回應(yīng)中，陶琳女士宣稱直到昨晚，大家好多個(gè)優(yōu)秀人才有時(shí)間把這篇冗雜的內(nèi)容看了，然后表明槽點(diǎn)過多不知從哪里說。品玩感覺好奇心的是：作為企業(yè)對(duì)外開放事務(wù)管理的責(zé)任人，假如12月25日大白天并沒有細(xì)讀全篇，那麼官方網(wǎng)的首次對(duì)媒介的回應(yīng)，是在陶琳女士不知道或不了解詳細(xì)情況的情形下傳出的么？次之對(duì)自身，品玩就特斯拉懷疑其新聞媒體真實(shí)身份的問題公布回應(yīng)，心態(tài)不驕不躁，合情合理：嚴(yán)苛地說，品玩并非一家真真正正的意義上的主流媒體，大家對(duì)自身的精準(zhǔn)定位是自主創(chuàng)新具體內(nèi)容組織和自主創(chuàng)新服務(wù)供應(yīng)商，但做為一家生產(chǎn)制造與散播與自主創(chuàng)新有關(guān)的具體內(nèi)容的組織，大家一直專注于在信息內(nèi)容獲得和內(nèi)容制作的產(chǎn)品質(zhì)量上，向嚴(yán)肅認(rèn)真流行的主流媒體堅(jiān)定理想信念。陶琳女士在微博上說品玩的文章內(nèi)容是內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，那麼也何不請?zhí)樟张空宫F(xiàn)一些自身心中的，被大家驅(qū)趕了劣幣長什么樣。是否陶琳女士新浪微博下邊的評(píng)價(jià)里，就時(shí)隱時(shí)現(xiàn)著那么一些對(duì)特斯拉忠實(shí)不二的劣幣，需不需要大家?guī)椭页鋈?？不得不說，那樣的回應(yīng)不但攻守兼?zhèn)湟灿袠O高的輿論引導(dǎo)性。在這里一局，陶琳在新浪微博的隨心所欲回應(yīng)變成了抑制劑，讓邏輯性嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠吠娅@得了分階段獲勝?；剡^頭看此次特斯拉管理層隨心所欲式公關(guān)，可以歸納出什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢？一、提前準(zhǔn)備不充足 回應(yīng)缺乏份量做為企業(yè)的對(duì)外開放事務(wù)管理新聞發(fā)言人，陶琳的一言一行都象征著特斯拉。品玩的萬字符文章一看就知是通過了長久的調(diào)研訪談，有備而來。事情已經(jīng)發(fā)醇后，特斯拉公關(guān)的第一反應(yīng)并不是對(duì)大眾有一個(gè)回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)品玩哪兒說錯(cuò)了，反而是危害要告品玩。因此要不是特斯拉公關(guān)責(zé)任人覺得報(bào)導(dǎo)無可反駁，只有危害，要不是缺乏主要的散播基本常識(shí)。達(dá)標(biāo)的公關(guān)回應(yīng)，至少要讓他人了解自身是做提前準(zhǔn)備的。例如：大家精英團(tuán)隊(duì)認(rèn)真地分析了品玩報(bào)導(dǎo)的事兒，而且在對(duì)于這其中的問題開展核查，假如問題確實(shí)，大家將對(duì)它進(jìn)行整頓。與此同時(shí)，大家保存提起訴訟品玩的支配權(quán)。二、高傲公關(guān)堅(jiān)決杜絕陶琳犯了公關(guān)較大的不正確我們要做的事兒確實(shí)過多，連吃東西的時(shí)間段也沒有、不知道該從哪里說等與客觀事實(shí)毫不相干得話。不論是與品玩、或是與網(wǎng)民，都沒有一個(gè)溝通交流頻道欄目里。三、打悲涼牌比不上應(yīng)對(duì)問題12月27日，特斯拉前市場拓展高級(jí)副總裁在微博上回應(yīng)了最近品玩揭開特斯拉我國亂相的文章，表明我掌握的企業(yè)高管全是以身作則，言傳身教。她們每一位莫不是拋家舍業(yè)，僅僅不以別人孰知。企業(yè)左右全是為著改變命運(yùn)的理想化認(rèn)真工作。做正確的事，做云棲大會(huì)，結(jié)論講話。陶琳和特斯拉前管理層仿佛在說：大家多么的勤奮你們知道嗎？特斯拉我國假如確實(shí)感覺沒什么問題，應(yīng)當(dāng)對(duì)品玩做逐一回應(yīng)，而不是秀努力，說自已有多么的艱辛、多么的不易。這類話說多了，反倒讓他人覺得確實(shí)如品玩所言：產(chǎn)品品質(zhì)有什么問題，內(nèi)部結(jié)構(gòu)流程管理錯(cuò)亂，玩命榨取職工。公關(guān)評(píng)價(jià)：第一，一切一家公司的公關(guān)懟新聞媒體便是一個(gè)大不正確。第二，陶琳回應(yīng)新聞媒體并沒有具體的具體內(nèi)容，新聞媒體報(bào)道的真相是客觀事實(shí)，回應(yīng)這一客觀事實(shí)就好了。因此陶琳一系列的回應(yīng)全是減分。三，特斯拉并沒有公關(guān)部，這也是埃隆馬斯克的光環(huán)效應(yīng)及其特斯拉的風(fēng)格?？墒翘厮估谖覈幕希菦]有公關(guān)部是極大的出錯(cuò)。

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