上海新(xin)搜(sou):危機公關5s原則(ze)是指什(shen)么

       1.承擔責任原(yuan)則：主動承擔責任。如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)(guo)發(fa)生(sheng)(sheng)一(yi)般危(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)，它(ta)將在(zai)(zai)很短的(de)(de)(de)(de)時間內(nei)(nei)在(zai)(zai)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網和媒(mei)體(ti)上傳播。這(zhe)并不(bu)(bu)(bu)奇怪。如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)人(ren)幫忙，后(hou)果(guo)(guo)(guo)將是(shi)不(bu)(bu)(bu)可想象的(de)(de)(de)(de)。因(yin)此，為了(le)在(zai)(zai)第一(yi)時間掌握(wo)主動權(quan)，相關企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)件(jian)事(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)調(diao)查(cha)和追(zhui)究責任，而是(shi)承擔責任并發(fa)表聲明(ming)。雖然(ran)人(ren)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)情緒不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)這(zhe)么容易受到安(an)慰，但這(zhe)總比我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)隱瞞(man)和沉默要(yao)好(hao)(hao)。2.真(zhen)誠(cheng)溝(gou)通(tong)(tong)原(yuan)則：真(zhen)誠(cheng)。危(wei)(wei)機(ji)(ji)發(fa)生(sheng)(sheng)后(hou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)與(yu)(yu)群眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)(lian)系(xi)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)中(zhong)斷。此時，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應(ying)該(gai)(gai)把真(zhen)誠(cheng)作為最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)前(qian)提。所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)隱瞞(man)和欺騙都會導致更嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)后(hou)果(guo)(guo)(guo)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)真(zhen)誠(cheng)地溝(gou)通(tong)(tong)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)相信(xin)，群眾(zhong)(zhong)在(zai)(zai)了(le)解(jie)(jie)整個(ge)(ge)事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)開始和結(jie)束時，關注事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)進展是(shi)如(ru)(ru)(ru)此的(de)(de)(de)(de)開放和透明(ming)，他(ta)們(men)(men)(men)也會心比心。3.速(su)(su)度(du)第一(yi)原(yuan)則：永不(bu)(bu)(bu)猶(you)豫。在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)(ge)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網時代，一(yi)切信(xin)息一(yi)旦在(zai)(zai)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網上傳播，就(jiu)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)在(zai)(zai)最初的(de)(de)(de)(de)24小(xiao)時內(nei)(nei)以驚(jing)人(ren)的(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度(du)啟動。就(jiu)像(xiang)病(bing)毒一(yi)樣(yang)，它(ta)會以驚(jing)人(ren)的(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度(du)傳播。你無法阻(zu)止(zhi)。如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)(guo)你應(ying)該(gai)(gai)及時與(yu)(yu)媒(mei)體(ti)和群眾(zhong)(zhong)溝(gou)通(tong)(tong)，你永遠不(bu)(bu)(bu)應(ying)該(gai)(gai)拖(tuo)延。4.系(xi)統(tong)運行原(yuan)則：協調(diao)控(kong)制。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)可以預見，危(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)(sheng)后(hou)，這(zhe)種(zhong)影響必(bi)(bi)須(xu)是(shi)各個(ge)(ge)方(fang)面。因(yin)此，要(yao)做好(hao)(hao)統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)協調(diao)和控(kong)制工作，必(bi)(bi)須(xu)同(tong)時開展媒(mei)體(ti)公(gong)關、內(nei)(nei)部控(kong)制、信(xin)息監控(kong)和技術措(cuo)施。在(zai)(zai)事(shi)(shi)件(jian)專(zhuan)門危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關小(xiao)組的(de)(de)(de)(de)領導下，統(tong)一(yi)口徑，穩(wen)定人(ren)心，啟動應(ying)急(ji)(ji)預案。此外，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應(ying)該(gai)(gai)利用政府(fu)、媒(mei)體(ti)和協會的(de)(de)(de)(de)力(li)量，最大限度(du)地控(kong)制這(zhe)種(zhong)情況(kuang)，然(ran)后(hou)發(fa)布(bu)處理計劃。5.權(quan)威確(que)認原(yuan)則：第三方(fang)影響。你知道，有(you)(you)(you)時候，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)與(yu)(yu)利益有(you)(you)(you)關，僅僅依靠我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)釋是(shi)無用的(de)(de)(de)(de)，公(gong)眾(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)會承認。因(yin)此，在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)(ge)時候，如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)第三方(fang)的(de)(de)(de)(de)權(quan)威機(ji)(ji)構，它(ta)仍然(ran)非常(chang)(chang)有(you)(you)(you)效，公(gong)眾(zhong)(zhong)仍然(ran)非常(chang)(chang)認識到危(wei)(wei)機(ji)(ji)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應(ying)該(gai)(gai)知道，危(wei)(wei)機(ji)(ji)是(shi)緊(jin)急(ji)(ji)情況(kuang)下發(fa)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)概率事(shi)(shi)件(jian)，雖然(ran)通(tong)(tong)常(chang)(chang)不(bu)(bu)(bu)會發(fa)生(sheng)(sheng)，但后(hou)果(guo)(guo)(guo)通(tong)(tong)常(chang)(chang)嚴(yan)重(zhong)。5s原(yuan)則是(shi)必(bi)(bi)要(yao)的(de)(de)(de)(de)。

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