唐山危機(jī)公關(guān):為什么學(xué)不到海底撈危機(jī)公關(guān)？

       海底撈服務(wù)項(xiàng)目的基本理論后來(lái)被許多餐飲業(yè)模仿，比如西貝也非常成功。然而，絕大多數(shù)餐飲業(yè)并沒(méi)有成為下一個(gè)海底撈。為什么？它是由公司領(lǐng)導(dǎo)人的設(shè)計(jì)風(fēng)格和知名品牌的特點(diǎn)決定的。新聞媒體曝光了自己的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，這對(duì)餐廳企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件大事，海底撈的公告回應(yīng)是媒體報(bào)道的真實(shí)性。全文如下：新搜索看到很多評(píng)論，一般意味著海底撈危機(jī)公關(guān)做得很好：不要禁忌問(wèn)題真的是罕見(jiàn)的清流啊黑鍋，別名逃避責(zé)任，因?yàn)榧词共皇敲襟w公關(guān)制造業(yè)從業(yè)者，作為一般網(wǎng)民，也經(jīng)?？梢钥吹轿C(jī)公關(guān)聲明，想評(píng)價(jià)一兩句話，比如昨天早上很多人專(zhuān)業(yè)幫助郭碧婷如何危機(jī)公關(guān)提出了很多想法。事實(shí)上，許多知名品牌在遇到危機(jī)時(shí)，品牌需要深入思考1，如果有，必須真誠(chéng)地看到海底撈的公關(guān)決策。因此，在對(duì)話框中，小邊必須真誠(chéng)地看到海底撈的公關(guān)決策。只有公司最大的領(lǐng)導(dǎo)人或高層住宅。類(lèi)似海底撈危機(jī)公關(guān)的例子應(yīng)該是2012年央視315晚會(huì)節(jié)目曝光的肯德基食品安全事件。當(dāng)時(shí)肯德基的危機(jī)公關(guān)是:新浪微博1、1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)這件事，稱(chēng)為一些惡性事件；2.在門(mén)口貼道歉信。雖然危機(jī)公關(guān)也被業(yè)內(nèi)和網(wǎng)友認(rèn)為是成功的，但后續(xù)事件甚至在網(wǎng)上發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，因?yàn)榇蠹叶枷嘈披湲?dāng)勞比其他中小餐館更衛(wèi)生。然而，在危機(jī)公關(guān)的回應(yīng)中，麥當(dāng)勞仍然采用了個(gè)別事件的技巧，這一下子縮小了問(wèn)題。當(dāng)然，叔叔認(rèn)為這是一種專(zhuān)業(yè)的做法。但回顧海底撈的危機(jī)公關(guān)，雖然標(biāo)題上有兩家店的名字，但實(shí)際上也體現(xiàn)了個(gè)別事件的概念，但道歉的誠(chéng)意明顯更高。錯(cuò)誤是錯(cuò)誤的，承認(rèn)，道歉，然后整改。這是海底撈的危機(jī)公關(guān)，大多數(shù)品牌都在等待新的熱點(diǎn)，但大多數(shù)品牌的邏輯都可以否認(rèn)，即使是模棱兩可的。hellip;hellip;這可能就是我們學(xué)不到海底撈危機(jī)公關(guān)的原因:人們把口碑當(dāng)成自己的生活。

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