深圳危機(jī)公關(guān)：危機(jī)公關(guān)真的要等到危機(jī)來公關(guān)嗎？

       企業(yè)危機(jī)預(yù)防體系需要做好三個(gè)方面：價(jià)值觀：遵循普世價(jià)值觀，企業(yè)誠信經(jīng)營，CEO監(jiān)督和實(shí)施；危機(jī)管理流程：危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、危機(jī)管理定期演練；外部資源：政府、媒體、行業(yè)協(xié)會、意見領(lǐng)袖和公關(guān)公司。1、價(jià)值觀是危機(jī)的第一道防線。人們的言行是危機(jī)的第一道導(dǎo)火索，價(jià)值觀可以在企業(yè)范圍內(nèi)規(guī)范和指導(dǎo)員工的言行。一套科學(xué)善良的價(jià)值觀可能不會給企業(yè)帶來敲鐘，但它肯定會讓企業(yè)少走彎路。在中國，阿里巴巴是價(jià)值觀最好的企業(yè)。1、企業(yè)必須誠信經(jīng)營。無論一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀有多強(qiáng)大，它都不能護(hù)送欺詐和劣質(zhì)產(chǎn)品。瑞星咖啡金融欺詐。如果你想說決策者不知道，沒有人應(yīng)該相信。所謂的上梁不是正的，下梁是彎曲的。對于這樣的企業(yè)，股東和投資者來說，價(jià)值觀是徒勞的；2、CEO或者企業(yè)主必須是價(jià)值觀的堅(jiān)定實(shí)踐者。在企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)施過程中，員工通常會看到HR，HR看老板，最后老板對價(jià)值觀的態(tài)度，它直接決定了企業(yè)實(shí)踐價(jià)值觀的程度。阿里巴巴的合作伙伴制度非常有名。所有能成為合作伙伴的人都是阿里價(jià)值觀的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。馬云在內(nèi)部和外部都透露，在阿里，價(jià)值觀高于一切。2、成熟的危機(jī)管理流程可以有序地處理危機(jī)管理計(jì)劃。直率地說，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)各部門應(yīng)該分別做什么。該計(jì)劃實(shí)際上是幾張紙，但它測試了企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，銷售、市場、公關(guān)、行政、財(cái)務(wù)、法律等部門都需要統(tǒng)一部署，而那些能夠控制這些部門的部門一般只能是CEO或具有相同權(quán)利的高管擔(dān)任危機(jī)公共關(guān)系的總協(xié)調(diào)人，并協(xié)調(diào)公司的所有資源。事實(shí)上，有很多案例可以用于定期演習(xí)。個(gè)人丑聞可以參考新城控股董事長或劉強(qiáng)東，餐飲業(yè)可以參考海底撈，服務(wù)業(yè)可以參考攜程親子公園虐待兒童事件等。假設(shè)你的企業(yè)有這樣的事情，如何開展危機(jī)公共關(guān)系，如何在短時(shí)間內(nèi)獲得公眾的理解，如何努力挽救企業(yè)的品牌聲譽(yù)，關(guān)上門下棋。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，外部資源是危機(jī)處置的重要力量，企業(yè)處于輿論的前沿。此時(shí)，企業(yè)不能失去發(fā)聲權(quán)，而是在逆風(fēng)中發(fā)聲權(quán)。特別是，政府關(guān)系是最重要的。對你的定性和懲罰直接決定了你企業(yè)的命運(yùn)。但這并不意味著政府可以為企業(yè)提供任何問題。即使是最好的政府和企業(yè)關(guān)系，如瑞幸咖啡也無能為力。此時(shí)，我們可以獲得媒體、協(xié)會和KOL公關(guān)公司的支持不會讓公眾輿論片面，這需要企業(yè)和這些渠道通常建立深刻的認(rèn)識。如果沒有這些，企業(yè)也可以購買一些媒體和我們媒體渠道。簡而言之，他們的聲音在這個(gè)時(shí)候非常重要，它可以使股東、投資者、員工和用戶不會完全失去信心。危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營中逐步完善，包括人員儲備、資源儲備、關(guān)系儲備，系統(tǒng)完整需要時(shí)間，一些中小企業(yè)有這方面的需求，但不能在短時(shí)間內(nèi)完成這些公關(guān)系統(tǒng)配置，所以有辦法將這些工作交給專業(yè)人員或團(tuán)隊(duì)完成。例如：新搜索技術(shù)，一家專注于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)的深圳危機(jī)公關(guān)公司，公關(guān)公司在危機(jī)公關(guān)處理、輿情壓制、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化、品牌網(wǎng)絡(luò)維護(hù)傳播等方面提供全方位、專業(yè)的服務(wù)。

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