作用。

           數(shù)字用戶(hù)界面的普及表明，機(jī)械工程的地位不如以前，數(shù)字用戶(hù)界面可以控制車(chē)輛或工業(yè)機(jī)械。與物理控制系統(tǒng)相比，數(shù)字界面更容易修改，更靈活，不僅給用戶(hù)帶來(lái)更大的便利，而且提供更精細(xì)的定制體驗(yàn)。數(shù)字界面的外觀(guān)設(shè)置也可以快速更改，以滿(mǎn)足用戶(hù)組的特殊操作需求。

           以中國(guó)家電巨頭海爾生產(chǎn)的洗衣機(jī)為例，客戶(hù)可以通過(guò)觸摸屏修改程序在戶(hù)外運(yùn)行，以滿(mǎn)足中國(guó)某些地區(qū)的需求。同樣，觸摸屏也可以用來(lái)調(diào)試機(jī)器，以適應(yīng)特定地區(qū)的水質(zhì)條件。一些設(shè)備可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦的應(yīng)用程序進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，另一種設(shè)備的用戶(hù)界面甚至可以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。用戶(hù)可以通過(guò)特殊的智能手機(jī)或智能眼鏡監(jiān)控設(shè)備來(lái)了解操作條件和服務(wù)信息。

                   圖8.2設(shè)計(jì)中心實(shí)例

           為了滿(mǎn)足多樣化的用戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)一系列軟硬件功能是一個(gè)重大的新項(xiàng)目和設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的制造商必須聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家才能立于不敗之地。

       告別舊產(chǎn)品，擁抱常青設(shè)計(jì)

           這些產(chǎn)品的每個(gè)開(kāi)發(fā)人員都應(yīng)該堅(jiān)持常青設(shè)計(jì)的概念。這意味著從開(kāi)發(fā)不同的模型版本到持續(xù)的編輯和更新，甚至包括售后階段，直到整個(gè)產(chǎn)品生命周期。傳統(tǒng)的產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品生命周期管理等方式將退出歷史舞臺(tái)。相反，不同開(kāi)發(fā)單位的設(shè)計(jì)和工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確，他們對(duì)智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的監(jiān)督職責(zé)始終落實(shí)產(chǎn)品生命周期。

           亞馬遜、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)聘請(qǐng)平臺(tái)經(jīng)理，管理整個(gè)生命周期的產(chǎn)品體驗(yàn)，包括產(chǎn)品的各個(gè)方面。傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理只負(fù)責(zé)成功發(fā)布產(chǎn)品，然后盡快開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這與上述平臺(tái)經(jīng)理的職責(zé)完全不同。平臺(tái)工程師在硬件產(chǎn)品公司更關(guān)鍵，因?yàn)樗麄儾粌H需要與制造商溝通，還需要了解內(nèi)置的基本服務(wù)。

           對(duì)于制造部門(mén)來(lái)說(shuō)，將硬件或軟件轉(zhuǎn)化為常青產(chǎn)品意味著生產(chǎn)的快速重置。對(duì)于服務(wù)部門(mén)，商店工程師需要繼續(xù)接受培訓(xùn)，以了解更新產(chǎn)品。這種全球思維模式被稱(chēng)為面向X設(shè)計(jì)或面向X的開(kāi)發(fā)”（DevX），其中X指設(shè)計(jì)或服務(wù)的許多開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。特別是在產(chǎn)品交付服務(wù)中，必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)生命周期，否則可能導(dǎo)致服務(wù)失去聯(lián)系，無(wú)法帶來(lái)預(yù)期的用戶(hù)體驗(yàn)。在未來(lái)，該產(chǎn)品的管理角色也將提高消費(fèi)者的價(jià)值。

           以下迭代過(guò)程案例值得詳細(xì)討論。在開(kāi)發(fā)自動(dòng)駕駛功能時(shí)，特斯拉允許機(jī)器通過(guò)人工智能軟件學(xué)習(xí)人類(lèi)最佳駕駛技術(shù)。人工控制的汽車(chē)與車(chē)載計(jì)算機(jī)后臺(tái)的軟件模擬程序競(jìng)爭(zhēng)。只有當(dāng)后臺(tái)程序模擬操作的安全性繼續(xù)高于人類(lèi)駕駛員時(shí)，自動(dòng)駕駛汽車(chē)才能在實(shí)際戰(zhàn)斗中出現(xiàn)。特斯拉將通過(guò)遠(yuǎn)程軟件更新將程序安裝到汽車(chē)中。

           這是一個(gè)革命性的變化。傳統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試通常是基于對(duì)用戶(hù)實(shí)際使用情況的猜測(cè)，主要是為了避免保修和投訴?，F(xiàn)在對(duì)實(shí)際性能的持續(xù)監(jiān)控和使用數(shù)據(jù)反饋，使產(chǎn)品制造商能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修改產(chǎn)品測(cè)試中忽略的設(shè)計(jì)問(wèn)題。再次以特斯拉為例：在遠(yuǎn)程軟件更新中，特斯拉發(fā)現(xiàn)路上的碎石通過(guò)電池，會(huì)導(dǎo)致一些電池火星，相關(guān)人員非常重視，有效避免事故。

           然而，經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試的智能產(chǎn)品確實(shí)能帶來(lái)實(shí)用體驗(yàn)，省去各種麻煩。同時(shí)，與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，3D展示技術(shù)等數(shù)字技術(shù)可以在發(fā)布前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更全面的測(cè)試、原型設(shè)計(jì)和模擬，為制造商提供重要的信息。

           包括Scrum(迭代增量軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程)方法是成功實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。Scrum概念如火如荼，在硬件和軟件開(kāi)發(fā)的自動(dòng)化行業(yè)迅速蔓延。其目的是根據(jù)市場(chǎng)反饋保持產(chǎn)品更新設(shè)計(jì)狀態(tài)。Scrum受檢測(cè)和調(diào)試危機(jī)應(yīng)對(duì)模式的啟發(fā)，早期創(chuàng)始人創(chuàng)造了這種模式。從現(xiàn)實(shí)中獲得的信息會(huì)影響Scrum決策過(guò)程。沖刺階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往會(huì)被顛覆。

       即服務(wù)的商業(yè)模式?jīng)Q定了硬件的特性

           即服務(wù)模式逐漸取代了不同產(chǎn)品的交易銷(xiāo)售模式。隨著智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品采用即服務(wù)商業(yè)模式，敏捷性和高速度尤為關(guān)鍵。這通常意味著規(guī)模、責(zé)任、供應(yīng)、監(jiān)督和支持系統(tǒng)的巨大變化，以滿(mǎn)足安全、規(guī)模、可行性和兼容性的要求。

           提供付費(fèi)服務(wù)的設(shè)備必須配備記錄使用數(shù)據(jù)的功能，以提供相應(yīng)的使用賬單。因此，設(shè)計(jì)工程師必須明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并配備適當(dāng)?shù)母袘?yīng)設(shè)備。例如，打印機(jī)是根據(jù)紙張的數(shù)量還是墨水收費(fèi)，不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所需的硬件設(shè)置非常不同。

           開(kāi)發(fā)工程師必須記住，有時(shí)智能產(chǎn)品作為服務(wù)銷(xiāo)售，但維護(hù)成本仍需由制造商支付，這將在很大程度上改變?cè)O(shè)計(jì)參數(shù)。因此，自行車(chē)租賃行業(yè)采用無(wú)鏈驅(qū)動(dòng)軸、防刺輪胎、防損壞螺母等先進(jìn)技術(shù)，確保產(chǎn)品耐用（9）。

           在構(gòu)建圍繞生態(tài)系統(tǒng)的智能互聯(lián)產(chǎn)品平臺(tái)時(shí)，敏捷性的作用更加突出。為了交付共同創(chuàng)造的用戶(hù)體驗(yàn)，生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴應(yīng)該能夠無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品形成的數(shù)據(jù)環(huán)。

           因此產(chǎn)品必須在軟件和硬件層面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)交互操作，開(kāi)發(fā)者必須仔細(xì)考慮設(shè)計(jì)模式，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接入。若產(chǎn)品交付的功能是所有系統(tǒng)伙伴的合作產(chǎn)物，那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就需要通力合作。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須調(diào)整心態(tài)迎接此創(chuàng)新模式，由于他們已經(jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新模式可能會(huì)帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。下面舉例闡

口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用品牌客戶(hù)的實(shí)際案例和應(yīng)用感受，樹(shù)立行業(yè)口碑，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，影響其他客戶(hù)的決策和購(gòu)買(mǎi)IT、軟件和數(shù)字產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，對(duì)于這類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在論壇和博客圈中保持產(chǎn)品聲譽(yù)是非常重要的。學(xué)會(huì)與挑剔的網(wǎng)民打交道，把名字放在一起，放下身體傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，坦誠(chéng)反饋或改進(jìn)產(chǎn)品。從根本上建立積極的品牌/產(chǎn)品聲譽(yù)管理體系，

IT、軟件、數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)做口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性：

第一：在中國(guó)BBS高普及率是一個(gè)有趣的現(xiàn)象。中國(guó)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的陌生人的信任遠(yuǎn)高于現(xiàn)實(shí)中的陌生人。消費(fèi)者習(xí)慣于瀏覽和討論許多網(wǎng)站和產(chǎn)品論壇，以幫助他們做出產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決定。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)陌生人可以很容易地改變數(shù)百名網(wǎng)民的購(gòu)買(mǎi)意圖，因?yàn)樗u(píng)一個(gè)筆記本風(fēng)扇的壞帖子。

其次，要注意媒體選擇中的28條規(guī)則，在10個(gè)主要網(wǎng)站上投入80%的預(yù)算。IT對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品，如果非要列一個(gè)名單，我會(huì)選擇新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、太平洋電腦、中關(guān)村在線(xiàn)，IT168，電腦之家，淘寶和優(yōu)酷。除了門(mén)戶(hù)，IT除了垂直和搜索，另外兩種新媒體類(lèi)型是視頻網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站。我們應(yīng)該注意在這些媒體上聰明地分配預(yù)算。我的建議是根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)仔細(xì)調(diào)整比例。例如，在新產(chǎn)品上市期間，應(yīng)注意門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，IT垂直和視頻網(wǎng)站的推出至關(guān)重要，在促銷(xiāo)期間，有必要考慮增加直接效率媒體，主要是電子商務(wù)網(wǎng)站和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的合作。B2C/C2C除了一般的品牌展示效果外，網(wǎng)站上的廣告還具有更直接的促銷(xiāo)功能。這是一種在線(xiàn)商店廣告。2008年B2C/C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易量已達(dá)1200億元，許多品牌開(kāi)始嘗試在淘寶上直接開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店。

最后，需要注意的是，越來(lái)越多的網(wǎng)民關(guān)注網(wǎng)絡(luò)廣告和侵犯性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（如彈出窗口和非許可證）email）耐受性正在下降。提高廣告與消費(fèi)者的相關(guān)性，以及更有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而不是吸引網(wǎng)民的注意。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的溝通策略和媒體選擇提出了更高的要求。

IT、軟件、數(shù)字產(chǎn)品企業(yè)如何做好口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.利用品牌服務(wù)推廣品牌

優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好聲譽(yù)的品牌，這將有助于消除消費(fèi)者的疑慮，實(shí)現(xiàn)接受購(gòu)買(mǎi)的目的，是一種典型的口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。在當(dāng)今的廣告市場(chǎng)上，主要品牌邀請(qǐng)?bào)w育運(yùn)動(dòng)員、影視美容、知名專(zhuān)家等加入代言，已成為一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。然而，軟件產(chǎn)品具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，受歡迎的明星美容，但很難吸引專(zhuān)業(yè)用戶(hù)對(duì)軟件效果的認(rèn)可。

2.利用領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)引導(dǎo)品牌

意見(jiàn)領(lǐng)袖是圈內(nèi)的權(quán)威。他的觀(guān)點(diǎn)被圈內(nèi)粉絲接受，他的行為被圈內(nèi)模仿。當(dāng)客戶(hù)面臨無(wú)法準(zhǔn)確判斷的問(wèn)題時(shí)，最合理的選擇是參考其他同類(lèi)用戶(hù)，這往往是他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用效果。軟件產(chǎn)品尤其具有這一特點(diǎn)。由于軟件實(shí)際應(yīng)用價(jià)值難以定義，知名同類(lèi)用戶(hù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用往往成為客戶(hù)采購(gòu)的判斷依據(jù)。因此，意見(jiàn)領(lǐng)袖的聲譽(yù)在軟件產(chǎn)品的銷(xiāo)售中起著至關(guān)重要的作用。

3.利用品牌價(jià)值維護(hù)品牌

在軟件行業(yè)，客戶(hù)在軟件使用過(guò)程中，經(jīng)常與同行進(jìn)行應(yīng)用探討，對(duì)軟件價(jià)值進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。因此，客戶(hù)口碑對(duì)于軟件服務(wù)商而言，往往是一把雙刃劍：軟件優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值將贏(yíng)得用戶(hù)的贊譽(yù)，而問(wèn)題和缺點(diǎn)也將暴露無(wú)遺。因此，軟件自身價(jià)值，是軟件產(chǎn)品品牌價(jià)值的決定因素。谷尼在產(chǎn)品研發(fā)上始終不遺余力，把只提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)作為企業(yè)的宗旨。

專(zhuān)業(yè)的口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商SEMtime結(jié)論：專(zhuān)業(yè)品牌、服務(wù)品牌、品牌服務(wù)，塑造良好的企業(yè)聲譽(yù)，銷(xiāo)售成功，將是必然的結(jié)果。

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