有什么問題我在辦公室就可以看得見。再說做手機(jī)，我對每一部手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)一清二楚，每一部手機(jī)都用很長時間，一部手機(jī)如果不用上一兩個月很難清楚它是好還是不好。如果做50款，一星期用一款，可能你壓根兒連手機(jī)型號都沒有搞明白。專注這件事其實很重要，傳統(tǒng)工業(yè)時代大家做了很多型號，其實是巨大的浪費(fèi)。

　　比如說極致。只有專注了，我們才能夠?qū)⑹虑楦傻綐O致，怎么理解極致呢？很多人覺得這很費(fèi)勁，其實極致就是做到能力的極限。很多人批評小米在打價格戰(zhàn)，我說你真的不了解小米，小米從來不打價格仗，我們用原材料成本價銷售其實就根本沒有價格戰(zhàn)可談。消費(fèi)者認(rèn)為便宜才是好產(chǎn)品，企業(yè)認(rèn)為毛利潤越高、賺的錢越多越好，我覺得其實存在很大的沖突和矛盾。在今天的互聯(lián)網(wǎng)市場上，所有核心服務(wù)都是免費(fèi)的，看新聞是免費(fèi)的，搜索是免費(fèi)的，郵箱是免費(fèi)的，通信工具是免費(fèi)的。我們做硬件的時候，方法很簡單，別人的東西是多少錢我們就賣多少錢，我們自己的工作、我們自己的運(yùn)營成本不要了，全免費(fèi)。這是我講極致的一個點(diǎn)。我覺得極致就是干到能力的極限，不專注做不到極致。

　　還有一點(diǎn)，就是我們對極致的需求很強(qiáng)，在今天的互聯(lián)網(wǎng)社會中，信息完全對等且足夠透明，信息量大得驚人，在這個信息爆炸的時代里，大家有沒有想過傳統(tǒng)方式會發(fā)生什么變化呢？我們以前拼命在電視上砸廣告說自己的產(chǎn)品好，消費(fèi)者以前是相信的，但是現(xiàn)在，消費(fèi)者越來越不信廣告了。在互聯(lián)網(wǎng)上，傳播如此容易，一個產(chǎn)品好能非常快地傳達(dá)到每一個消費(fèi)者，但是假如產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵呢？好事不出門，壞事傳千里，分分鐘產(chǎn)品的負(fù)面口碑就全部形成。在互聯(lián)網(wǎng)信息充分透明的情況下，壓力非常之大。我們今天談到互聯(lián)網(wǎng)精神時強(qiáng)調(diào)口碑，互聯(lián)網(wǎng)所有好的服務(wù)都是通過口口相傳做起來的，都是一個用戶傳一個用戶做起來的。過去一段時間里，整個移動互聯(lián)網(wǎng)里的應(yīng)用也是如此，不是廣告砸出來的，而是消費(fèi)者和用戶一個拉一個上來的。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，僅僅靠吹牛、靠營銷，這是靠不住的。今天我站在這里，可能跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)考慮的問題不一樣，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賣得不好首先說的是我的營銷不好，而認(rèn)為小米賣得好是因為營銷做得好，我覺得這是對互聯(lián)網(wǎng)精神的一種誤解?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心是口碑，如果產(chǎn)品沒有口碑的話，想忽悠是一點(diǎn)戲也沒有的。

　　在這一點(diǎn)上，小米做得比較偏極端，在小米剛剛創(chuàng)辦的前一年半里，小米是沒有市場部門的，怎么做產(chǎn)品呢？我說我就是在沒有市場營銷費(fèi)用、沒有市場部門的前提下將這個產(chǎn)品做起來的。我鼓勵所有的研發(fā)人員全部在論壇上、微博上跟用戶交流，我們發(fā)布的第一個產(chǎn)品是小米手機(jī)的系統(tǒng)，小米手機(jī)的系統(tǒng)發(fā)布一周后才找到100個用戶，只有100個發(fā)燒友愿意試用我們的東西。我說不要著急，慢慢來，就是因為我們沒有任何的宣傳。第一周100人，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像是滾雪球一樣，到小米手機(jī)發(fā)布之前全球就有150萬用戶了，口碑傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家的想象。包括現(xiàn)在，小米堅持幾乎不投廣告。而且小米的整個市場營銷團(tuán)隊，我前兩天專門問了一下，到今天為止也不到10個人。小米的結(jié)構(gòu)是，除了電商的基礎(chǔ)設(shè)施工作人員（比如客服、倉儲、物流等），小米共有1500人，這當(dāng)中有1400人是工程師，而且小米創(chuàng)辦團(tuán)隊的8個人全部是做技術(shù)的，都在某一個領(lǐng)域有非常豐富的經(jīng)驗。我這么講大家可以了解到真實的小米是怎樣的，在互聯(lián)網(wǎng)口碑時代，沒有過硬的技術(shù)和服務(wù)是站不住的。

　　可能大家都理解口碑的重要性，很多人在問怎樣擁有好口碑，認(rèn)為我的東西就是很好，但是人家就是不說，怎么辦？我想跟傳統(tǒng)行業(yè)的朋友說一說，你的產(chǎn)品一定要好到大家愿意說出來。口碑的核心是，好的產(chǎn)品不一定有口碑，便宜的產(chǎn)品也不一定有口碑，又好又便宜的產(chǎn)品也不一定有口碑，只有一種產(chǎn)品有口碑，這就是超過用戶的預(yù)期。只有超過預(yù)期，才能夠有口碑。

　　從這方面來說，是海底撈教育了我，他們的服務(wù)的確很好。一個基本上沒有什么裝修的火鍋店卻有非常好的口碑，我也曾經(jīng)問過服務(wù)員，你為什么很真誠地在笑，你為什么這么高興呢？我們?nèi)ゲ宛^吃飯，其實很少看到服務(wù)員真心在笑。我有時候開玩笑說“中國式的假笑”，以空姐為最，服務(wù)員都是假笑，沒有幾個真心在笑，一看就明白。但是海底撈的服務(wù)員是真心在笑，我就問他們?yōu)槭裁催@么高興，不就打一份工嘛。他說，您知道嗎，我四十來歲成為一個下崗工人，找不到工作，后來海底撈要我，還一個月給我四千多塊錢我睡覺都可以笑醒。海底撈的員工有非常大的忠誠度之后，他們開發(fā)了各種各樣的服務(wù)。我在網(wǎng)上看過一個段子，我特別想試試，但是沒有好意思試。這個段子說，在海底撈吃完飯之后，他們給你切了一盤西瓜，沒有吃完，最后你跟服務(wù)員說能不能打包帶走，服務(wù)員說不行。當(dāng)你結(jié)完賬之后，服務(wù)員給了你一整個西瓜，說切開的西瓜不衛(wèi)生。假如說這個故事是真的，你拿到西瓜時的感受就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了你的預(yù)期。當(dāng)服務(wù)超過了預(yù)期，才能夠被大家口口相傳。我以前聽說迪拜的帆船酒店最好，號稱七星級，我懷著崇拜的心情去迪

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