產(chǎn)特征包括購買產(chǎn)品、文化趨勢；需求特征包括當前需求、潛在需求；消費愛好包括交易行為偏好、便利性偏好和關(guān)系偏好；營銷特征包括營銷敏感度、風險偏好。

　　當然，如果對第二層級繼續(xù)細分，還可以得到更加細分的特點。

　　在微商社群較小時，只需要在第一層級中找到最具概括性的特點作為標簽就足以描述用戶，并給予他們共同的身份特征。而當社群發(fā)展到較大規(guī)模時，就要考慮用更高層級的描述區(qū)分不同社群。但萬變不離其宗，標簽必須要能描述客戶的共同特點，才能夠產(chǎn)生吸引力和利用價值。

　　3.標簽應(yīng)形象化、精煉化

　　在具體命名標簽時，商家應(yīng)考慮到標簽的形象化、精煉化。選擇標簽的名字時，應(yīng)做到朗朗上口、便于記憶，還應(yīng)該充分展現(xiàn)用戶特征，同時標簽用語也不應(yīng)生僻，而是生活中尋常可見的。例如，“愛家族”“愛吃粉”“奶粉姐妹”等。這樣，當受眾看見標簽就能聯(lián)想到和產(chǎn)品有關(guān)的特定人群。

　　8.1.4 如何讓粉絲感到驕傲

　　在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，每個人都被不同程度地異化為一個工作單位、一個信息節(jié)點、一個消費主體……正因如此，人們更希望通過加入社群來獲得榮譽感，體會到與眾不同的驕傲。因此，如果微商社群不能滿足成員想要的存在感，成員也就會棄品牌而不顧。真正聰明的微商不會只將社群當成吸引流量、推廣新品或者擴大名氣的工具，他們還會將社群本身作為一種榮耀，“獎勵”給自己的客戶。

　　某健身俱樂部，既有線下店，也通過線上的健身顧問提供咨詢服務(wù)，吸引消費者加入會員。該俱樂部將會員按照鍛煉成果以“年級”區(qū)分，再按照不同健身教練的來劃分“班級”，并形成了“班級”和“年級”以及整個俱樂部的QQ群、微信群。每隔一段時間，會根據(jù)會員的表現(xiàn)來提升“年級”，而每當有人獲得提升的時候，就會在各個群里面發(fā)放獎勵紅包、榮譽證書等。

　　同時，實體店也會展示會員的鍛煉成果。每當此時，被提升的會員都感到相當驕傲，他們會在群里積極互動，發(fā)表感想，很多人還會自己發(fā)放紅包感謝教練，還將獲得“提升”的截圖發(fā)到自己的朋友圈中。自然，伴隨這些活動，該健身俱樂部的品牌得到積極傳播。

　　另一家微商主要經(jīng)營母嬰產(chǎn)品，其微信社群中大多是二三十歲的母親。該社群經(jīng)常采用投票方式，由全體成員選出每周、每月最聰明、最漂亮的寶貝，并發(fā)放獎勵。為了能夠參與這樣的活動，很多用戶積極上傳孩子玩耍產(chǎn)品的視頻和照片，還積極進行成員之間的互動。而一旦得到獎勵，身為母親的天性得到充分釋放，就會將結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)到更多的社交媒體中加以炫耀，該微商品牌也因此不脛而走。

　　讓粉絲感到驕傲，意味著粉絲真正融入社群的大家庭中，不由自主地將自己看作營銷團隊中不拿工資的成員，同時，也會將產(chǎn)品看作自己貢獻才智形成的寶貴結(jié)晶。當社群氣氛好時，粉絲會因為榮譽感、歸屬感和驕傲感，享受互動時刻中的樂趣。

　　想要讓粉絲具備如此程度的忠誠度，商家應(yīng)做好以下幾點，如圖8-3所示。

　　圖8-3 讓粉絲具備忠誠度的措施

　　1.產(chǎn)品品牌人格化

　　在社群中，產(chǎn)品品牌應(yīng)進一步人格化。例如，某比薩微商的QQ群管理員可以叫作“比薩叔叔”，群中所有成員都能獲得“比薩妹妹”“比薩哥哥”之類的昵稱。當這個社群逐步擴大時，用戶為不知不覺為越來越興旺的人氣而感到自豪。

　　2.定期活動

　　可以針對不同社群特點的用戶，定期組織活動，增加群體內(nèi)部的活躍性和榮譽感。在活動過程中盡量用商家自己的產(chǎn)品作為獎勵等。

　　3.讓粉絲領(lǐng)袖擔任群助理

　　作為品牌的社群，更需要粉絲的融入?？梢钥紤]讓粉絲領(lǐng)袖擔任群助理，協(xié)助商家成員對社群進行管理。這樣的“職務(wù)”可以由專人擔任，也可以輪流擔任，這可以使用戶一方面能夠增加榮譽感，另一方面也能提升對品牌建設(shè)的參與感。

　　4.紅包獎勵

　　在社群中搶紅包，對于許多人而言已經(jīng)成為習慣。商家可以定期在群內(nèi)發(fā)放紅包，數(shù)額多少不論，但可以增加成員對群的關(guān)注度，另一方面也能激發(fā)他們的驕傲感。

　　5.優(yōu)惠分享

　　定期進行優(yōu)惠分享。如分享公眾號內(nèi)容可贈送優(yōu)惠、送給家人禮物等，將這些分享內(nèi)容只展現(xiàn)在社群中，意味著只有社群成員才有資格得到優(yōu)惠，能夠增加他們的忠誠度和活躍度。

　　8.1.5 如何引導(dǎo)粉絲參與和思考

　　成熟的品牌社群，應(yīng)該有不同類型的成員：其中有社群的創(chuàng)建者、管理社群的管理者，更離不開社群活動和討論的參與者。當粉絲能夠真正在社群中參與和思考時，他們就會開始忘記營銷者和消費者之間的界限，并借由社群將個人和品牌緊密相連。

　　通過引發(fā)粉絲的參與，產(chǎn)品能夠得到更多的營銷機會，粉絲連接到的相應(yīng)資源，能給品牌帶來常規(guī)手段中無法獲得的機會。

　　某化妝品微商建立了“美人會”，并利用該社群開展各種線上分享和線下見面機會。在這些分享和見面中，微商又能夠搜尋產(chǎn)品資源，讓社群成員作為這些新產(chǎn)品資源的參與者和購買者。

　　某保健品微商通過邀請會員參觀企業(yè)原材料產(chǎn)地，激發(fā)了他們在網(wǎng)上曬照片、曬游記的興趣。許多老顧客紛紛將自己在綠色環(huán)保原材料種植區(qū)的照片發(fā)到微信朋友圈、微博上，引起了不小的關(guān)注。一家報社的記者通過微博找到了該微商，希望進行采訪，帶來了新的品牌宣傳機會。

　　以上就是小編為大家介紹的產(chǎn)品品牌應(yīng)進一步人格化的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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